Етикет дiлового мовлення
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
?о розгляду.
Потрiбно вiдзначити, що практика аргументацiСЧ, звичайно, багатша i рiзноманiтнiша будь-якоСЧ теорiСЧ, однак теорiя повинна провести елемент систематичностi i прогностичностi результатiв.
Змiст спiлкування будь-якоСЧ людини полягаСФ в тiй реакцiСЧ, що вiн викликаСФ. А для того щоб одержати потрiбну реакцiю необхiдно пiдготуватися до спiлкування з партнером.
РОЗДРЖЛ 2. ПРАВИЛА ДРЖЛОВОГО МОВЛЕННЯ
Культура поведiнки в дiловому спiлкуваннi неможлива без дотримання правил словесного етикету, який звязаний з формами i манерами мови, словниковим запасом, тобто з усiм стилем мови, прийнятим в спiлкуваннi даного кола дiлових людей. РЖснують iсторично виробленi стереотипи словесного спiлкування. Ними користувались ранiше украСЧнськi (польськi) пiдприСФмцi, а сьогоднi СЧх використовують культурнi украСЧнськi i зарубiжнi дiловi люди. Це слова тАЭпанiтАЭ, тАЬпановетАЭ, тАЬшановне товариствотАЭ.
В дiловiй розмовi потрiбно умiти дати вiдповiдь на будь яке запитання. Навiть на найпростiше, яке задають щоденно по декiлька разiв тАЬЯк справи?тАЭ, завжди потрiбно памятати про почуття мiри. Нiчого не вiдповiсти неввiчливо; буркнути тАЬнормальнотАЭ i пройти повз теж неввiчливо, якщо не грубо; почати довго розповiдати про справи прославитись занудою. В таких випадках дiловий етикет приписуСФ вiдповiдати приблизно наступне: тАЭДякую, нормальнотАЭ, тАЬДякую, поки скаржитись грiхтАЭ, в свою чергу поцiкавитись: тАЭСподiваюсь, у вас все добре?тАЭ. Такi вiдповiдi нейтральнi, вони заспокоюють усiх.
Але у чехiв, словакiв, полякiв та югославiв на запитання тАЬЯк справи?тАЭ дiловий етикет не забороняСФ коротко розповiсти про труднощi, поскаржитись на дороговизну. Але говорять про це бадьоро, пiдкреслюючи, що дiлова людина долаСФ труднощi, адже СЧх немало в СЧх справi, але вона знаСФ як з ними впоратись, i пишаСФться цим.
У вербальному спiлкуваннi дiловий етикет передбачаСФ застосування рiзних психологiчних прийомiв. Один з них тАЬформула прогладжуваннятАЭ. Це словеснi фрази типу тАЬЩасти вам!тАЭ, тАЬБажаСФмо успiхутАЭ. Широко використовуються такi мовнi знаки як тАЬНема проблемтАЭ, тАЬОкейтАЭ i т.д.
В словесному етикетi дiлових людей велике значення мають комплiменти приСФмнi слова, якi передають схвалення, позитивну оцiнку дiяльностi в бiзнесi, пiдкреслюють смак в одязi, зовнiшностi, збалансованiсть вчинкiв партнера, тобто оцiнку розуму дiлового партнера. Пiд час дiлового спiлкування завжди СФ мiiе для комплiментiв. Вони надихають вашого дiлового партнера, надають йому впевненостi, пiдбадьорюють.
Дотримання важливих правил поведiнки з незнайомими людьми ознака вашоСЧ респектабельностi, вихованостi, впевненостi в собi. РЖснуСФ цiлий ряд правил поведiнки в рiзних видах транспорту: лiтаку, поСЧздi, автомобiлi. Довга мандрiвка спонукаСФ до неквапноСЧ бесiди. Потрiбно умiти вести СЧСЧ. Перш за все, не слiд зловживати увагою попутника, не намагатись якомога швидше заволодiти всiма сторонами бесiди, бо це ознака поганого тону. РЖнша крайнiсть замкнутiсть, вiдлюдкуватiсть.
Сучасне дiлове життя неможливо уявити без телефона. Завдяки йому багаторазово пiдвищуСФться оперативнiсть рiшень багатьох проблем i питань, немаСФ необхiдностi писати листи, телеграми, а також здiйснювати поСЧздки в iншi установи, мiста для вияснення обставин якоСЧсь справи. По телефону можна зробити дуже багато, а саме: провести переговори, дати розпорядження i т.п.
Дуже часто першим кроком до вкладання дiлового договору СФ телефонна розмова.
Людство користуСФться телефоном уже бiльше столiття. Здавалось би часу бiльш нiж достатньо для того, щоб навчитися розумно користуватися цим технiчним засобом.
Але нажаль вмiння говорити по телефону не передаСФться по спадковостi. Культурою спiлкування по телефону володiСФ не кожен.
Погана пiдготовка, невмiння видiляти головне, чiтко i грамотно висловлювати своСЧ думки призводять до значних утрат робочого часу (до 20-30%). Так стверджуСФ американський менеджер А. Маккензi. Серед 15 головних причин втрати робочого часу, на його думку, перше мiiе займають телефоннi розмови, якi залежать вiд емоцiйного забарвлення. Зайва емоцiйнiсть збiльшуСФ час телефонноСЧ розмови.
Вiдомо також, що при телефоннiй розмовi спостерiгаСФться таке явище, як надто насичена розмова.
Вона може бути джерелом напруги мiж двома сторонами, тому потрiбно дотримуватись певноСЧ мiри, оскiльки можна втратити сенс розмови, що спричинять конфлiкти.
Першi ознаки перенасиченостi розмови:
- роздратованiсть;
- образливiсть.
Тодi слiд вийти з контакту з партнером, щоб зберегти дiловi вiдносини. Крiм того, ведучи довгi телефоннi розмови, ви можете отримати репутацiю зануди. Мистецтво ведення телефонноСЧ розмови полягаСФ в тому, щоб коротко сказати все, що потрiбно i отримати вiдповiдь.
Основою успiшноСЧ телефонноСЧ розмови СФ компетентнiсть, тактовнiсть, доброзичливiсть, володiння прийомами ведення бесiди, бажання швидко i ефективно вирiшити проблему або надати допомогу для СЧСЧ вирiшення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокiйному тонi i викликала позитивнi емоцiСЧ.
Ефективнiсть телефонноСЧ розмови залежить вiд емоцiйного стану людини, вiд настрою. Пiд час розмови потрiбно вмiти зацiкавити спiврозмовника своСФю справою. Тут вам допоможе правильне використання методiв переконання. Це можна зробити за допомогою iнформацiСЧ, голосу. Потрiбно тiльки звертати увагу на цi тАЬдрiбницiтАЭ пiд час телефонноСЧ розмови. Самому ж потрiбно говорити рiвно, стримано, стримувати своСЧ ем