Етикет дiлового мовлення
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
оцiСЧ, намагатись не перебивати спiврозмовника. Якщо ваш спiврозмовник проявляСФ схильнiсть до суперечок, виказуСФ несправедливi звинувачення, то наберiться терпiння i не вiдповiдайте йому тим самим, частково признайте його правоту, намагайтесь зрозумiти мотиви його поведiнки. Намагайтесь коротко i ясно викладати своСЧ аргументи. В телефоннiй розмовi краще не використовувати професiйних виразiв, якi можуть бути незрозумiлi спiврозмовнику.
Потрiбно памятати, що швидке або заповiльне проголошення слiв затрудняСФ сприймання. Особливо слiдкуйте за проголошенням чисел, iмен, сiл, мiст, прiзвищ, якi погано сприймаються на слух, СЧх потрiбно говорити складами або навiть передавати по буквах.
Етикет дiловоСЧ телефонноСЧ розмови маСФ у своСФму запасi цiлий ряд реплiк, наприклад:
- Як ви мене чуСФте?
- Вибачте, дуже погано чути? РЖ т.д.
Перед тим, як подзвонити кому-небудь памятайте, що тривалiсть телефонних дзвiнкiв негативно впливаСФ на нервову систему, непотрiбнi телефоннi розмови порушують робочий ритм, заважають вирiшенню важливих питань, вимагають глибокого аналiзу.
Дзвiнок на домашнiй телефон дiловому партнеру, спiвробiтнику для службовоСЧ розмови може бути виправданий тiльки серйозною причиною, кому ви б не дзвонили начальнику чи пiдлеглому. Вихована людина не буде дзвонити пiсля 22 год., якщо для цього немаСФ вагомоСЧ причини або не отримано попередньоСЧ домовленостi на цей дзвiнок.
Як показують аналiзи, в телефоннiй розмовi 30-40% займаюЧ розмови треба ретельно готуватися: заздалегiдь пiдiбрати усi матерiали, документи, мати пiд рукою потрiбнi номера телефонiв, адреси органiзацiй, календар, ручку, папiр i т.п. Перед тим, як набрати номер потрiбно чiтко i точно визначити цiль розмови i свою тактику. Складiть план бесiди, запишiть питання, якi хочете вирiшити або данi, якi хочете отримати, продумайте у якому порядку ви запитуватимете спiврозмовника. Чiтко сформулюйте СЧх, першою фразою, намагайтесь зацiкавити спiврозмовника. При обговореннi декiлькох питань, по черзi закiнчуйте обговорення одного питання i переходьте до наступного.
По закiнченню дiловоСЧ телефонноСЧ розмови проаналiзуйте змiст i стиль розмови. Проаналiзуйте своСЧ враження. Знайдiть слабкi мiiя у розмовi. Намагайтесь зрозумiти причину своСЧх помилок.
Етикет i такт дiловоСЧ людини проявляСФться на кожному кроцi: пiд час розмови з пiдлеглими, спiвпрацiвниками i т.д. Нажаль iнодi люди якi знаходяться на великiй посадi зловживають формою звертання на тАЬтитАЭ до пiдлеглих котрi набагато старшi вiд них за вiком, але говорять тАЬВитАЭ молодому начальнику, який стоСЧть на вищiй посадi. Звертання на тАЬтитАЭ принижуСФ людину.
Дiловi бесiди i наради потрiбно намагатись проводити протягом години-пiвтори години. Якщо нарада затягуСФться це означаСФ, що вона погано пiдготовлена. Вiд цього може бути бiльше шкоди нiж користi. Якщо ви хочете вирiшити серйозну проблему, то запросiть тих спецiалiстiв котрих вона безпосередньо стосуСФться. Дайте СЧм висловитися по черзi. Першими нехай висловлять своСЧ думки пiдлеглi, потiм дайте слово головним спецiалiстам. Не дозволяйте нiкому перебивати розмову виступаючого.
ВИСНОВОК
Отже, усне дiлове спiлкування передбачаСФ рiзнi способи взаСФмодiСЧ з людьми. У будь-якому разi, щоб досягти мети спiлкування, дiлова людина повинна мати не тiльки певний фiзичний та iнтелектуальний потенцiал, навички комунiкацiСЧ, а й знати правила дiлового спiлкування, або, iнакше, - правила дiлового етикету.
Культура поведiнки в дiловому спiлкуваннi неможлива без дотримання правил словесного етикету, який звязаний з формами i манерами мови, словниковим запасом, тобто з усiм стилем мови, прийнятим в спiлкуваннi даного кола дiлових людей.
В дiловiй розмовi потрiбно умiти дати вiдповiдь на будь яке запитання. Навiть на найпростiше, яке задають щоденно по декiлька разiв тАЬЯк справи?тАЭ, завжди потрiбно памятати про почуття мiри.
В словесному етикетi дiлових людей велике значення мають комплiменти приСФмнi слова, якi передають схвалення, позитивну оцiнку дiяльностi в бiзнесi, пiдкреслюють смак в одязi, зовнiшностi, збалансованiсть вчинкiв партнера, тобто оцiнку розуму дiлового партнера. Пiд час дiлового спiлкування завжди СФ мiiе для комплiментiв. Вони надихають вашого дiлового партнера, надають йому впевненостi, пiдбадьорюють.
Етикет i такт дiловоСЧ людини проявляСФться на кожному кроцi: пiд час розмови з пiдлеглими, спiвпрацiвниками i т.д. Тому потрiбно памятати про форми звернення, i до всiх працiвникiв звертатись на тАЬВитАЭ.
Основою успiшноСЧ телефонноСЧ розмови СФ компетентнiсть, тактовнiсть, доброзичливiсть, володiння прийомами ведення бесiди, бажання швидко i ефективно вирiшити проблему або надати допомогу для СЧСЧ вирiшення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокiйному тонi i викликала позитивнi емоцiСЧ.
БРЖБЛРЖОГРАФРЖЧНИЙ СПИСОК
- АфанасьСФв. Дiловий етикет - К.: Дакор, 2006;
- Левчук. Етика. Пiдручник - К.: Вища Школа, 2005;
- Лозовий. Етика. Навч. посiб. - К.: Юрiнком iнтер, 2005;
- Малахiв В.А. Етика: Курс лекцiй. Навч.посiб. К., 2006;
- Палеха. Етика дiлових вiдносин. Навч. посiб. К.: Кондор, 2007;
- Радченко. Етика бiзнесу - К.: КНТЕУ, 2007;
- Тофтул. Етика - К.: Академiя, 2006;
- Чмут, Чайка. Етика дiлового спiлкування: Навч.посiб. 3-те вид. - К.: Вiкар, 2003;
- Дiловий етикет. 2-е вид., допов. К., 2001.