Етикет дiлового мовлення
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
?е й таких правил:
1) коли ви не можете згадати, як звуть вашого дiлового партнера, перепитайте ще раз: це краще, нiж ламати голову над якимось особливим звертанням;
2) у товариствi не слiд перешiптуватися потай вiд iнших, плескати долонею по столу i надто енергiйно виражати своСЧ емоцiСЧ, довго говорити про власне самопочуття;
3) розповiдаючи про вiдсутнього, не можна казати вiн чи вона - треба називати людину на iмя;
4) в установi обовязково слiд дочекатися запрошення господаря сiсти. Дедалi ширше для представлення застосовують вiзитнi картки. Доцiльнiсть використання вiзитних карток зумовлюСФться двома обставинами: по-перше, вони стисло й чiтко представляють власника; по-друге, СФ пiдтвердженням його намiру в майбутньому пiдтримувати дiловi контакти.
Усiм без винятку пiдприСФмцям приходиться вступати у дiалог з партнерами по бiзнесу, а також зi споживачами. Вiд того, наскiльки добре вмiСФ пiдприСФмець органiзувати i вести переговори, залежить успiх його справи, його репутацiя. Мистецтву ведення переговорiв спецiально навчаються в усьому свiтi.
Правильно пiдготовлена до переговорiв людина зможе домогтися своСФСЧ мети, не скривдивши при цьому партнера i залишивши про себе сприятливi враження. Пiдготовка до переговорiв включаСФ два основних напрямки роботи: рiшення органiзацiйних питань i пророблення основного процессу переговорiв.
Важливим елементом пiдготовки до основного процесу переговорiв СФ органiзацiя дiлового прийому. Дiловий прийом проводиться на раннiй стадiСЧ партнерства з iншою фiрмою, пiсля встановлення з нею контактiв, що виявляють взаСФмну зацiкавленiсть.
Готуючись до зустрiчi з партнером необхiдно намiтити свою тактичну лiнiю.
Усi дiловi люди повиннi опанувати технiкою живого контакту. Ваша мова повинна бути красивою та правильною, намагайтеся якнайменше використовувати слова тАЬпаразититАЭ це розсiюСФ увагу i вiдволiкаСФ вiд теми розмови. Щоб ваша мова була красивою, використовуйте наступнi рекомендацiСЧ:
- акцентуйте важливi слова i пiдкоряйте СЧм менш важливi;
- змiнюйте тон голосу вiн повинен то пiдвищуватися, то знижуватися, як поверхня моря. Раптове пiдвищення чи зниження тону голосу видiляСФ слово чи фразу на загальному тлi;
- змiнюйте темп мови це додаСФ СЧй виразнiсть;
- робiть паузу до i пiсля важливих думок.
До цього варто додати i важливiсть використання особливих iнструментiв комунiкацiйних ефектiв:
- ефект вiзуального iмiджу як правило, спочатку люди сприймають його по зовнiшньому вигляду, i це первiсне враження накладаСФ вiдбиток на подальшi взаСФмини. Тому пiдприСФмець повинен узяти на озброСФння естетику одягу, поставлену мiмiку, загострене почуття такту, щоб випромiнювати чарiвнiсть, елегантну манеру спiлкування, впевнений i доброзичливий погляд i т.п.;
- ефект перших фраз закрiплюСФ чи коректуСФ первiсне враження у людей. У перших фразах повинна бути зосереджена цiкава iнформацiя, з елементами оригiнальностi, що вiдразу залучаСФ до себе увагу;
- ефект аргументацiСЧ мова повинна бути обТСрунтованою, переконливою, логiчною.
- ефект iнтонацiй i пауз iнтонацiСЧ i паузи сприяють 10-15 % збiльшенню iнформацiСЧ, викликаючи у спiврозмовникiв асоцiацiСЧ i пропозицiСЧ;
- ефект художньоСЧ виразностi це грамотна побудова пропозицiй, правильнi словоударения, використання риторичних прийомiв метафор, гiпербол i т.п. Як затверджував Вольтер, прекрасна думка втрачаСФ свою цiну, якщо вона дурно виражена;
- ефект релаксацiСЧ (розслаблення) тому, хто вмiСФ вчасно пожартувати пощастить у переговорах бiльше, нiж тому, хто не вмiСФ це робити. Гумор створюСФ природну паузу для вiдпочинку людей, зближаСФ i набудовуСФ на доброзичливий лад.
Варто враховувати також, що СФ ряд факторiв якi негативно впливають на ведення справ:
- дискомфорт фiзичного середовища: непривабливiсть примiщення, незручнiсть сидiнь, несвiже повiтря i т.п.;
- заклопотанiсть спiврозмовникiв якимись службовими чи особистими справами, розладнанiсть морально психологiчного стану;
- амбiцiСЧ, заздрiсть, недоброзичливiсть;
- неграмотнiсть мови виступаючого, невиразнiсть фраз i т.д.;
- некомпетентнiсть спiврозмовника;
- неприйняття iмiджу спiврозмовника.
Дiловий стиль спiлкування орiСФнтований на позитивний (конструктивний) результат. Дiловий стиль виключаСФ придушення чужоСЧ позицiСЧ. Основне питання дiлового стилю спiлкування можна сформулювати так: позицiСЧ сторiн визначаються вiдношенням до обговорюваноСЧ проблеми (спiрному положенню) чи вiдношенням до опонента.
Хочете перемагати в суперечцi вмiйте аргументувати.
Читайте свого спiврозмовника по мiмiцi i жестам.
Психотерапiя в спiлкуваннi: не перемогти суперника, а домогтися його розташування.
Намагайтеся не висувати необТСрунтованих пропозицiй i аргументувати своСЧ дiСЧ. АргументацiСФю називають дiйснiсть, що звязана з доказом, обТСрунтуванням, твердженням, чи спростуванням критикою.
У повсякденному життi кожна людина в процесi спiлкування затверджуСФ власне я, свою оцiнку тих чи iнших явищ, своСФ вiдношення до них. Завдяки досвiду, знанням, здiбностям у людей складаються рiзнi по глибинi i ступеню розробленостi особистi принципи i правила, що дозволяють вважати щось доведеним, а щось сумнiвним. Але це буваСФ доти, поки в суперечцi не зустрiнеться опонент, що володiСФ теорiСФю i практикою аргументацiСЧ, усiм СЧСЧ арсеналом, або коли власна аргументацiя не стане обСФктом критики, чи спростування просто серйозно?/p>