Дiловий протокол
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
?ми, включаючи фiрмовий знак.
Великi конверти, в яких вiдправляють листи незiгнутими, мають бути виготовленi з твердого паперу, щоб листи не зiмялись пiд час пересилання.
Траурнi конверти (з чорною пiдкладкою всерединi) слiд використовувати тiльки за прямим призначенням.
РезолюцiСЧ на одержанiй кореспонденцiСЧ ставлять тiльки олiвцем. Якщо чорнилом - то резолюцiя маСФ бути на окремому листку, який пiдколюСФться до листа.
Вiдповiдь на телеграфний запит маСФ бути вiдправлена протягом трьох днiв. На лист - протягом десяти днiв. Якщо немаСФ можливостi вчасно дати детальну вичерпну вiдповiдь, то слiд протягом трьох днiв повiдомити, що листа отримано, а остаточну вiдповiдь дати не пiзнiше нiж через тридцять днiв.
В цiлому дiловий лист маСФ такi складовi: заголовок, дату, назву i адресу одержувача листа, вступне звертання, вказiвку на загальний змiст листа, основний текст, заключну формулу ввiчливостi, пiдпис. Структура листа дозволяСФ також включати посилання на конкретних осiб, данi про наявнiсть копiй.
Заголовок дiлового листа - це назва i адреса фiрми-вiдправника (надрукованi друкарським способом на фiрмовому бланку).
Дата ставиться справа, двома iнтервалами нижче заголовка. Скорочення дат у мiжнародному листуваннi не допускаСФться. Мiсяць i число року пишуть повнiстю. Дата зазначаСФ , день вiдправлення листа.
В адресi й датi крапки не ставлять. Якщо ви знаСФте посаду чи титул адресата, доречно вказати СЧх. Пiсля зазначення адресата може бути коротко викладений змiст листа (примiром: На Ваш лист вiд 07.06.1999).
Вступне звертання СФ загальноприйнятою формою ввiчливостi - щось на зразок привiтання. Його пишуть злiва, пiд адресою, обовязково в окремому рядку. Вживають такi форми звертання до службовоСЧ особи: "Пане...", "Шановний пане!". "Вельмишановний добродiю!". Звертання до службовоСЧ особи завершують знаком оклику, щоб наголосити на його значущостi, перше слово пишуть з великоСЧ лiтери, з абзацу.
СвоСФрiдним "до побачення" дiлового листа СФ його прикiнцева формула ввiчливостi, яка маСФ вiдповiдати звертанню. Звичайно пишуть: "З повагою", "Щиро Ваш(i)". Пiдпис маСФ супроводжуватися прiзвищем автора iз зазначенням його посади й звання, вiддрукованими на машинцi пiд його пiдписом вiд руки. У листi до зарубiжного адресата пiдпис, прiзвище i посада розмiщуються один пiд одним, тобто зверху вниз, а не окремим рядком. Якщо до листа мають бути додатки, то про характер i розмiр СЧх повiдомляють унизу листа, злiва.
Зважати на формальнi моменти в дiловому листуваннi вкрай важливо. Скажiмо, рекламний лист з пропозицiСФю певних товарiв та послуг маСФ справляти психологiчний вплив на свого майбутнього споживача. Зрозумiло, вiн повинен мiстити переконливу розповiдь про якiсть запропонованих продукцiСЧ чи послуг, яка завершуСФться комерцiйною пропозицiСФю. Рекламний лист маСФ ще й представляти вашу фiрму, тому гарно вiддрукований. РЖнформацiйний лист з пропозицiСФю конкретного товару чи послуги, доданий буклет з доданим описом СЧх, наявнiсть торговоСЧ марки й поворотного купона-замовлення свiдчитимуть про вас як про солiдного партнера з мiцним фiнансовим становищем i сприятимуть укладенню взаСФмовигiдноСЧ угоди.
Чи вестимете ви дiловi переговори, чи зясовуватимете стосунки зi своСЧми партнерами через листування, памятайте про потребу бути щирим, торкатися в. листi передусiм питань, якi хвилюють ваших адресатiв. Тодi матимете -успiх. Написання листа - це своСФрiдне мистецтво. Дiловий лист повинен бути правильно оформлений, грамотно написаний, однозначний за змiстом.
3. Вiзитнi картки
Вiзитки - важливий елемент протокольних контактiв з дiловими партнерами.
Вiзитками користуються дипломати, бiзнесмени, чиновники, дiячi культури i мистецтва. У багатьох випадках вiзитки допомагають дiловим людям встановлювати дiловi стосунки.
Стандартна вiзитна картка являСФ собою листок бiлого не дуже товстого картону розмiром 5 х 9 см. Жiнцi-дружинi, а не посадовiй особi, належить мати вiзитку на один сантиметр . меншу - 4 х 8 см. Вищi посадовi особи можуть мати вiзитки розмiром 6 х 10 см; вiзитка дружини такоСЧ особи вiдповiдно матиме розмiр 5x9 см.
У ВеликобританiСЧ дотримуються протилежного правила: розмiр жiночих вiзитних карток бiльший за розмiр чоловiчих. Правил оформлення вiзитних карток неухильно дотримуються тiльки дипломати. Вимоги до оформлення вiзиток у дiловiй практицi не дуже суворi. Але краще, якщо вiзитка маСФ класичний вигляд: зверху по центру - назва фiрми (органiзацiСЧ, установи), в якiй працюСФ власник вiзитки; нижче по центру - прiзвище, iмя i по батьковi (у закордонному варiантi - iмя i прiзвище), ще нижче - посада; нижче в лiвому кутi - телефон, факс. Можливий i такий варiант: телефон, факс i поштова адреса вказуються в правому нижньому кутi, а лiвий залишаСФться вiльним.
Класична дiлова вiзитка повинна бути видрукувана чорним шрифтом на бiлому фонi. РЖншi кольори можуть використовуватися тiльки в зображеннi рекламного знака фiрми в лiвому верхньому кутi картки.
Такi вимоги протоколу до оформлення вiзитноСЧ картки бiзнесмена. У дiловiй сферi вони тепер витримуються не дуже строго, деякi пiдприСФмцi замовляють картки рожевого, зеленуватого вiдтiнкiв.
Велику свободу в оформленнi вiзиток дозволяють собi дiячi культури, мистецтва, науки.
В УкраСЧнi вiзитки часто друкуються з одного боку украСЧнською мовою, а з другого - англiйською. Але за правилами прото