Диагностика профессиональной деятельности работников
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
вляющего сделать следующие приготовления для утреннего кофе.
1. Соберите все стулья в одном конце комнаты.
2. Поставьте два стола:
один возле стульев, на нем должны быть большой (желательно серебряный или фарфоровый) кофейник, молочник со сливками, сахарница, матерчатые салфетки, чашки, блюдца и тарелки с печеньем;
второй в пустом конце комнаты, на нем не должно быть ничего, кроме обычного кофейника и пластиковых стаканов.
3. Снабдите каждый стол большой, четко надписанной табличкой: для богатого стола табличка СВОИ, а для более скромного ДРУГИЕ. Детали можно варьировать, но в целом должен соблюдаться резкий контраст в сервировке и внешнем виде обоих столов. Объясните управляющему, почему вы хотите обустроить комнату именно так, и попросите, чтобы официанты и официантки ограничили свои услуги пополнением запасов еды. (Был случай, когда одна официантка настолько заинтересовалась занятием, что после попросила разрешения рассказать группе о своих впечатлениях, основанных на ее наблюдениях за поведением участников. Они с огромным уважением выслушали ее в высшей степени уместные комментарии.)
4. Для всех участников заготовьте эмблемы или какие-то другие опознавательные знаки. В одной партии (для одной половины группы) будут эмблемы СВОИ, а в другой ДРУГИЕ. Приготовьте два пакета инструкций для каждой из двух частей группы записанных на карточках. Каждый пакет предназначен для одной половины участников.
Порядок действий
1. Незадолго до перерыва объясните участникам, что он также является частью упражнения.
2. Разбейте их на две группы. Если вы работаете с национально, профессионально или в чем-либо еще неоднородной группой, то можете разделить их на две в соответствии с различиями. Или сделайте одну из них мужской, а другую женской.
3. Раздайте значки (или эмблемы): одна половина группы будет обозначена как СВОИ, а вторая как ДРУГИЕ.
4. Вручите каждому игроку карточку с соответствующими инструкциями (карточки для СВОИХ - СВОИМ, для ДРУГИХ -ДРУГИМ).
5. Объявите перерыв и отведите участников в столовую.
Анализ: когда игроки входят в кофейню и осознают неравенство условий, они реагируют на это по-разному, а у некоторых реакция принимает крайние формы. Для них, например, очень быстро становится очевидным, что если они хотят добавить в кофе сливки или сахар, то им нужно пройти к столу СВОИ и попросить об этом, что означает либо подобострастие, либо риск получить пренебрежительный отказ. Если игроки группы СВОИ ответят на их первые роб-, кие попытки снисходительным отношением, то некоторые представители ДРУГИХ не будут настаивать на своем; они скорее выпьют черный кофе или не выпьют вообще ничего, чем станут участвовать в неравной интеракции.
Так произошло, когда мы провели это упражнение во время международной конференции во Франции, где в качестве официальных языков действовали как французский, так и английский; однако при выборе языка неофициального общения между франкоязычными и англоязычными участниками возникали проблемы. Поскольку Франция была принимающей стороной, мы определили всех франкоязычных участников как NOUS LES FRANCAIS (мы французы), а всех иностранцев как NOUS LES AUTRES (мы иностранцы). Мы уточнили, что единственным языком, который будут признавать в кафе NOUS LES FRANCAIS, будет французский. Французские ораторы пришли в восторг от такой возможности сравняться в счете и держались с холодной надменностью, которую LES AUTRES, особенно непосредственные носители английского языка, сочли оскорбительной настолько, что не притронулись к напиткам, а сгрудились вокруг своего стола, спиной к LES FRANCAIS, и вели беседу нарочито громко.
Другим примером чрезвычайной реакции является ситуация, когда некоторые игроки австралийцы, в частности не в силах развить в себе аристократическое высокомерие СВОИХ и отправляются к ДРУГИМ с намерением устроить дружескую беседу. Какое же потрясение их ожидает, когда те обращаются с ними так, как если бы это были особо важные персоны.
Завершение: после такого рода столкновений интересно обсудить вероятность того, что либерально настроенные люди упрощают проблему, полагая, что достаточно изменить свое поведенческое отношение одному из двух индивидов с различным социальным статусом, как социально-экономические барьеры будут преодолены.
Текст
СВОИ И ДРУГИЕ
СВОИ: Во время перерыва вы окажетесь среди своих и чужаков. Вам повезло быть своим, что означает членство в группе СВОИ. Вы опознаете других людей, имеющих тот же привилегированный статус, что и вы, по эмблемам СВОИ. Присоединитесь, пожалуйста, к ним, займите удобные стулья за столом для старших менеджеров. Если кто-либо из ДРУГИХ подойдет к вашему столу и обратится с какой-нибудь просьбой, то вам, конечно, нужно убедиться в почтительном поведении просителя, иначе вы отошлете его обратно.
ДРУГИЕ: Во время перерыва вы окажетесь среди своих и чужаков. К сожалению, вы один из чужаков, что подтверждается вашей эмблемой с надписью ДРУГИЕ. Вы не имеете права брать еду со стола, что возле стульев, ваш стол стоит в углу. Стулья предназначены для лиц с эмблемой СВОИ. Если хотите, можете садиться на пол. Если вам понадобится что-то со стола СВОИ, вы можете подойти и попросить, но помните, что вам следует про?/p>