Деятельность туроператора "Аверф 2000"
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
? решение о покупке тура. Чаще всего выбирает именно те туры, в которых он уже был. По внешнему виду даже боится разговора с менеджером. Сомневается даже после покупки тура. Чаще всего не знает чего хочет.
.2 Анализ методов продаж, применяемых в туристском предприятии (личные продажи, по телефону, Интернету)
Чаще всего в туристской фирме используются такие личные методы продаж как метод демонстрации, метод расслабления, метод визуализации, метод харизмы - это когда менеджер фактически продаёт себя, метод + и - , метод сравнения, метод документальных доказательств и расчётный метод. При продажах по телефону менеджеры не указывают конкретную цену тура, а приглашают клиента к себе в офис для более детального рассмотрении заявки, менеджер выслушивает все пожелания клиента, и не в коем случае его не перебивает, во время продажи по телефону менеджер не отвлекается, что бы боле подробно выслушать пожелания клиента. Продажи по Интернету в туристской фирме Аверф 2000 заключаются в том, что клиент, зашедший на сайт фирмы, может связаться и обсудить все вопросы с менеджером онлайн, что позволяет не тратить время на поездку в офис.
.3 Анализ системы стимулирования сбыта на туристском предприятии
Стимулирование сбыта на предприятии Аверф 2000 происходит по средствам проведения рекламных компаний, для привлечения новых и старых клиентов и партнёров. Так же повышается мотивация сотрудников для более эффективной работы и увеличения продаж туров. Сотрудников могут разнообразно поощрять, например премиями или отправлением в рекламные туры. Так же стимулирование может происходить по средствам предоставления скидок, например не только для постоянных клиентов, но и для новых, возможно формирование скидок для детей.
.4 Анализ особенностей послепродажного обслуживания на туристском предприятии
Послепродажное обслуживание на предприятии проводится для повышения доверенности клиентов именно для своего предприятия, для отслеживания удовлетворённости клиентов, как и от нашего обслуживания, так и от обслуживания партнёров. В туристском предприятии Аверф 2000 такое обслуживание начинается от момента тура, до приезда туристов, для более конкретного изучения всех нюансов в каждом туре. Например могут проводятся опросы во время тура или менеджер звонит клиенту по приезду и узнаёт о его впечатлениях.
.5 Разработка рекомендаций по улучшению продаж на туристском предприятии
Для улучшения продаж фирме необходимо повысить мотивацию сотрудников, для более эффективной работы фирмы, и как следствие для увеличения объема продаж, например чаще отправлять их на курсы повышения квалификации, награждать за хорошую работу. Возможно, стоит сформировать новую систему скидок, которые буду предоставляться не только постоянным клиентам, но и тем, кто ездит с детьми или большими компаниями. Так же стоит уделять больше внимания стимулированию продаж, например: давать больше рекламы, постоянно продвигать рекламу в Интернете и в СМИ.
Заключение
Во время прохождения практики мне очень понравилась работа тур фирмы изнутри, которая как оказалось очень интересная и завлекательная. Я овладела такими навыками как составление информационных листов, заполнение туристских путёвок и оформление медицинских страховок. Так же были выполнены задания выданные руководителем, с помощью которых получилось более детально рассмотреть некоторые аспекты работы турфирмы. Но на самом же деле это является и очень ответственной работой, так как от фирмы зависит, как клиент проведёт время в туре, и в интересах же тур фирмы, что бы всё было хорошо во время тура и туристам захотелось обратиться в данную фирму ещё раз.