Деловое общение. Речь при эмоциональном напряжении
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
1. Психологические основы делового общения: сенсорная типология и её применение с точки зрения организации рациональной и эффективной коммуникации.
.1 Психологическая структура личности
Элементами психологической структуры личности являются ее психологические свойства и особенности, обычно называемые чертами личности. Их очень много. Но все это труднообозримое число свойств личности психологи пытаются условно уложить в некоторое количество подструктур. Низшим уровнем личности является биологически обусловленная подструктура, в которую входят возрастные, половые свойства психики, врожденные свойства типа нервной системы и темперамента. Следующая подструктура включает в себя индивидуальные особенности психических процессов человека, т.е. индивидуальные проявления памяти, восприятия, ощущений, мышления, способностей, зависящих как от врожденных факторов, так и от тренировки, развития, совершенствования этих качеств. Далее, уровнем личности является также ее индивидуальный социальный опыт, в который входят приобретенные человеком знания, навыки, умения и привычки. Эта подструктура формируется преимущественно в процессе обучения, имеет социальный характер. Высшим уровнем личности является ее направленность, включающая влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, взгляды, убеждения человека, его мировоззрение, особенности характера, самооценки. Подструктура направленности личности наиболее социально обусловлена, формируется под влиянием воспитания в обществе, наиболее полно отражает идеологию общности, в которую человек включен.
Различие людей между собой многопланово: на каждой из подструктур имеются различия убеждений и интересов, опыта и знаний, способностей и умений, темперамента и характера. Именно поэтому непросто понять другого человека, непросто избегать несовпадений, противоречий, даже конфликтов с другими людьми. Чтобы более глубоко понять себя и других, нужны определенные психологические знания в сочетании с наблюдательностью.
В психологии существуют два главных направления исследования личности: в основе первого лежит выделение в личности тех или иных черт, в основе второго - определение типов личности. Черты личности объединяют группы тесно связанных психологических признаков.
Иерархическая структура личности (по К.К. Платонову)
Краткое название подструктурыК данной подструктуре относятсяСоотношение биологического и социальногоПодструктура направленностиУбеждения, мировоззрение, личностные смыслы; интересыСоциальный уровень (биологического почти нет)Подструктура опытаУмения, знания, навыки, привычкиСоц.-биологический уровень (значительно больше социального, чем биологического)Подструктура форм отраженияОсобенности познавательных процессов (мышления, памяти, восприятия, ощущения, внимания); особенности эмоциональных процессов (эмоции, чувства)Биосоциальный уровень (биологического больше, чем социального)Подструктура биологических, конституциональных свойствСкорость протекания нервных процессов, баланс процессов возбуждения и торможения и т.п.; половые, возрастные свойстваБиологический уровень (социальное практически отсутствует)
.2 Сенсорная типология
Можно заметить, что люди думают по-разному, и различия соответствуют трем основным сферам сенсорного опыта - визуальной, аудиальной и кинестетической.
Визуальный тип. Вся воспринимаемая информация представляется этому типу людей в виде ярких картин, зрительных образов, рассказывая что-то, эти люди часто жестикулируют, как бы рисуя в воздухе представляемые образы. В разговоре часто пользуются фразами: Вот, посмотрите…, Давайте представим…, Я ясно вижу, что…, Решение уже вырисовывается… В момент вспоминания эти люди смотрят как бы прямо перед собой, вверх, влево вверх или вправо вверх.
Аудиальный тип. Эти люди употребляют в основном аудиальные слова: Я слышу, что вы говорите, Тогда прозвучал звонок, Мне созвучно это, Вот послушайте…, Это звучит так… и пр. То, что человек этого типа вспоминает, как бы наговаривается ему его внутренним голосом или он слышит речь, слова другого. При воспоминании взор обращен вправо, влево или влево вниз.
Кинестетический тип. Эти люди хорошо запоминают ощущения, движения. Вспоминая, эти люди как бы сначала воссоздают, повторяют движения и ощущения тела. Вспоминая, они смотрят вниз или вправо вниз. В разговоре в основном используют кинестетические слова: взять, схватить, ощутить, тяжелый, Я чувствую, что…, Мне тяжело, Не могу ухватить мысль… и т.п.
Естественно, каждый человек владеет всеми видами вспоминания, но одна из трех систем предоставления сознанию информации обычно развита лучше других. При вспоминании образов из менее развитой системы человек обычно опирается на более развитую, ведущую. Если у вас, скажем, лучше работает зрительное (визуальное) представление, то звук шума моря вы сможете воссоздать у себя формированием зрительного образа морского берега, т.е. развитая система становится как бы поисковой. Запоминая важную информацию, переведите ее вначале в ведущую систему, а затем во все остальные, например тем, у кого визуальный тип, номер телефона лучше представить написанным, затем его проговорить и мысленно написать рукой.
Ведущая сенсорная система человека оказывает свое влияние на совместимость и эффективность обще?/p>