Деловое общение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
методика делового общения включает в себя простые правила устных распоряжений:
Правило 1. Устное распоряжение должно отдаваться в явной форме. Это означает, что устное распоряжение выступает в форме очевидного, прямого и однозначного предложения выполнить некоторое действие, а не в форме намека, пожелания, обговаривания мотива или стимула.
Правило 2. Устное распоряжение дается в личном контакте.
Данное правило простое. Всякое устное распоряжение должно отдаваться лично исполнителю, а не через вторые руки. Распоряжение, переданное через кого-то, представляет собою неуважение к лицу, которому оно адресовано, это нарушение служебного этикета делового общения.
Правило 3. Устное распоряжение - эмоциональный знак.
Это правило определяет многоаспектность устного распоряжения. Оно является указанием, выражением внимания, элементом служебного этикета. Помимо того, что через устное распоряжение передается инструкция и
распорядительная информация, это еще и факт не только делового, но и чисто человеческого общения. Оно всегда осуществляется на определенной эмоциональной волне. Поэтому устное распоряжение должно характеризовать степень конфиденциальности и доверительности.
Правило 4. В устном распоряжении не стоит персонифицировать.
Форма устного распоряжения также важна и значима, как и его содержание. Термин персонификация происходит от латинских слов личность и делать. Таким образом, по своему смыслу персонифицированное устное распоряжение побуждает трактовать его как то, что нечто делается лично или лично для кого - то. Отдавая устное распоряжение, не стоит говорить Мне нужно, Я хочу и т.п., так как создается впечатление, что этого хочет только руководитель, что это нужно лично ему для удовлетворения его потребностей [3, c.124].
этап разновидность принцип деловое общение
Заключение
В ходе выполнения данной работы проведено исследование теории делового общения. В заключение сделаем основные выводы.
Деловое общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.
Деловое общение ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. Это правила этикета, согласование взаимодействия и самоподачи.
Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т.д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор общения (Вы, Ты) и т. д. Каждая деталь таких правил, а их существует множество - от умения держаться за столом и одеваться до формулы приветствия, отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.
В процессе делового общения выделяют следующие этапы:
а) установление контакта;
б) ориентация в ситуации;
в) обсуждение вопроса, проблемы;
г) принятие решения;
д) выход из контакта.
Термин коммуникация (акт общения, связь между двумя и более индивидами) достаточно многозначен. К разновидностям общения можно отнести: деловой разговор, беседу, обсуждение, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, переговоры и торги.
Таким образом, определенную во введении цель работы можно считать достигнутой в полном объеме.
Список литературы
1. Данкел Ж. Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.
. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2008.
. Конева Е. В. Психология общения. - Ярославль, 2004.
. Морено Я.Л. Социометрия. - М.: Академический Проспект, 20072.
. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса - М: Дело - 2000.
. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь: Маяк, 2006.
. Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива - СПб.: Олимп-Бизнес, 2009.