Деловое общение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
?видностям общения можно отнести: деловой разговор, беседу, обсуждение, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, переговоры и торги [6, c.202].
Деловой разговор - это всегда коммуникация, если, конечно, он не является просто рассказом чего-либо одним лицом другому. Но даже и в таком случае должны использоваться механизмы убеждения, формирования мнения, наведения мостов под будущее соглашение. Следует рассматривать разговор как контактный метод. Он не отделим от ситуационного поведения, где встречают по одежке (манере держаться, двигаться, говорить, управлять своими эмоциями и пр.), а провожают по уму (способности емко и глубоко представлять проблему, обосновать ее, сформировать свое собственное суждение, выставить возражения и т.п.). В разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы.
Чтобы выявить доминирование тех или иных акцентов, следует различать разговор, беседу (в собственном смысле слова) и деловую беседу. Разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Даже краткий обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками выступает достижением некоторого ситуационного соглашения на основе обмена информацией.
Обычно структура ситуационного контакта представляется следующим образом:
1. Обращение.
2. Запрос (вопрос, затребование информации или ситуации).
. Ответ (предоставление информации или требуемой ситуации). Не представление ситуации или информации, также является ответом определенного рода.
4. Согласованные действия или ситуация (взаимодействия) на основе ситуационного контакта. Целью ситуационного контакта служит согласованное действие (аналог соглашения или договора). Поэтому все компоненты разговора должны быть обоснованны и мотивированны. Здесь можно выделить предпосылки правильной организации разговора. Среди них выделяются когнитивная и аффективная сферы. Когнитивная сфера- это сфера познания и осознания. Аффективная сфера подразумевает понимание того, что разговор - психологический контакт.
Беседа, обсуждение, собеседование.
Если разговор является ситуационным контактом, то беседа отличается от разговора тем, что это контакт предметный. Есть беседа равных (по положению) партнеров, коллег, есть беседа не равных по положению (начальника и подчиненного, учителя и ученика и т.п.). Интересен прежде всего тот механизм общения, который реализуется в беседе, как форме коммуникации между двумя субъектами. Вернер Зигерт и Лючия Ланг в книге Руководить без конфликтов отличают, что каждая фраза, которую мы адресуем кому-то, сопровождающие ее интонации, жесты, а также внешняя среда общения воздействуют, в первую очередь, на некоторый эмоциональный центр, который проводит мгновенный анализ. Это связанно с тем, что порою сказанные слова, порождают неожиданную реакцию противоборства и противодействия, а может быть, даже агрессию. Человек реагирует на информацию эмоционально окрашенную, то есть информация воспринимается не просто как факты, или сведения, а во всей совокупности воспринимаемого сигнала: тон, интонация, настроение, выражение лица, окружающая обстановка, контекст, мимика, жесты, тембр голоса и его громкость.
Как правило, направленная информация никогда не совпадает полностью с информацией полученной. То, что совпадает, называется зоной попадания, а то, в чем имеется расхождения - зоной расхождения. Величина зоны расхождения зависит от многих факторов. В том числе и от целей, которые ставят перед собой участники беседы. Контекст общения охватывает не только сказанное и увиденное, он более широк. Опорными пунктами беседы, обсуждения, собеседования являются следующие параметры:
1.Постановка цели разговора.
2.Выбор собеседника.
.Прояснение позиции в разговоре.
.Прояснение расхождений в понимании цели разговора и его предмета.
.Объяснения и доказательства.
.Обоснование общей цели при возможных расхождениях в средствах и методах ее достижения.
.Понимание позиции оппонента, корней его мнения, понимание его права на собственное мнение.
.Оценка эффективности, рентабельности, экономичности и целесообразности различных методов.
.Достижение паритетного соглашения.
10. Взаимосогласованное решение.
11.Возврат к исходной цели и установление достижения (или недостижения) ее: по результатам, срокам, другим конкретным показателям.
.Уточнение методов достижения целей.
. Конкретизация цели [6, c.214].
Мозговой штурм, круглый стол, командная игра.
Деловое общение - это, по большей части, диалог независимых партнеров. Главным вопросом обсуждения становится: как сделать обсуждение полезным?
Прежде всего, необходимо определить временные параметры, поставить задачу по всем дискуссионным пунктам, выявить общий интерес. Можно выделить несколько моделей обсуждения - это круглый стол, мозговой штурм и деловая командная игра.
Круглый стол включает в себя следующие принципы:
1.Нет четко определенных позиций, а есть лишь участники обсуждения спорного или дискуссионного вопроса.
2. Все позиции равны, и никто не имеет права быть выше других.
. Цель круглого стола - определиться в идеях и мнениях относительно обсуждаемой проблемы или спорного положения.
Мозговой штурм в отличие от круглого стола - это беспорядочное обсуждение. В нем приоритет отдается не порядку и организации, а сумасшедши