Деловое общение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
м идеям. Можно сказать, что мозговой штурм не демократичен, так как он не гарантирует равенства прав участников обсуждения. Выше формального равенства, здесь приоритет идеи. Доминантой здесь является принцип дозволенности всего того, что работает на новую идею. А так как за идеями стоят люди, то возникает третья модель обсуждения - деловая командная игра, первая практическая апробация идеи. Общие правила обсуждения:
a.Никакого обсуждения без ключевого вопроса.
b.Ключевой вопрос предварительно согласован со всеми участниками обсуждения..Круглый стол предполагает ключевой вопрос в виде повестки дня, мозговой штурм - в виде проблемной ситуации, а деловая командная игра - в виде тезисов сторон..Характер обсуждения круглого стола - выступление, есть выражение собственного мнения; мозгового штурма - нет идеи - не выступай!; деловой игры - сказать за или против - мало, нужно еще доказать и обосновать..Критика на круглом столе недопустима; при мозговом штурме - без критики нет идеи, но критикуют идеи, а не личности; при деловой командной игре - объектом критики может быть не только идея, но и позиция, однако это должна быть конструктивная критика.
Спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспуты.
Спор, как вид делового общения широко применяется при обсуждении спорного положения, часто ведется в неупорядоченных и неорганизованных формах. Обмен мнениями в споре часто носит конфликтный характер. Борьба мнений в споре достигает высшей формы конфликта - войны мнений, особенностью чего служит доказательство каждой стороной истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента.
Дискуссия как вид делового общения в отличие от спора не ведет к конфронтации, не разъединяет, а соединяет. Дискуссия стремится к всестороннему обсуждению предмета разногласий, средствами дискуссии служат не мнения, а обоснованные позиции.
Полемика как вид аргументации отличается от ранее рассмотренных разновидностей общения тем, что выражает такой вид обсуждения, который характеризуется непримиримостью оснований. Ведется в организованных формах, чаще всего в виде политического диалога, круглого стола, открытой трибуны и т. п.
Диспуты - это всегда публичный спор, предметом спора служит общественно значимая проблема, характеризуется публичной защитой тезисов, социальных проектов и т.д.
Дебаты и прения как разновидности делового общения предназначены для обмена мнениями в публичной форме (на собрании, конференции, заседании и др.), по поводу положений и тезисов, высказанных в речи, докладе, выступлении и сообщении. Целью дебатов и прений является прояснение отношения участников обсуждения к общим для всех тезисов выступления.
Торги - представляют собой заключение юридической сделки с любым лицом, предложившим наиболее выгодные условия. В отличие от торга с партнером, торги позволяют максимально учитывать и использовать механизм конкуренции и добиваться наиболее выгодных результатов, выдвигая более жесткие условия и требования по гарантиям взятых обязательств. Результат торгов - сделка, специфическое соглашение. Кроме конъюнктуры (стремление получить максимальную прибыль с учетом конкуренции), торги имеют и различные психологические основания. В числе их убеждение, что соглашение является надежным, если оно добыто в борьбе. Наряду с психологическими моментами есть в торгах важные аспекты, имеющие прямое отношение к стратегии и тактике делового общения.
Очень многие процессы, не только купля - продажа могут рассматриваться и объясняться в терминах торгов. Например, судебный процесс как торг между защитой и обвинением, это переговоры и любое согласование действий и решений, предполагающее взаимные уступки. Любые торги - специфическая форма разрешения и урегулирования конфликтов. Вступая в торги, необходимо составить для себя перечень того, что можно уступить, что желательно приобрести. Разумная тактика ведения торгов рекомендует не мелочиться в большой игре и не блефовать в малой. Торги - это, прежде всего общение, сообщение, передача чувств, новостей, открытий.
Многосторонние переговоры Третейский суд - обращение не договорившихся двоих к третьему. Если стороны не нашли в себе достаточной терпимости договориться тет-а-тет и потому вынуждены платить по векселям тройственного соглашения.
Дележ добычи - в международной практике это разделение сфер влияния, дележ колоний и т.д. Какие бы красивые разговоры о справедливости и общественных идеалах не велись, но принцип пая, зависящего от величины взноса, силы, авторитета, влияния в переговорах этого типа является определяющим мотивом.
Сеанс одновременной игры - это сложная система многосторонних переговоров.
Целью многосторонних переговоров является баланс сил. Тактика их - наиболее сложная, это постоянные маневры, постоянное движение партнеров относительно друг друга. Многосторонние переговоры не могут обойтись без общего протокола заседаний, секретариата, ведение соответствующей документации, голосования.
Наиболее сложной форме взаимодействия свойственна подготовительная работа, согласование протоколов, намерений, целей, подбора участников, уровней их представительности.
4. Принципы оптимизации делового общения
Принцип 1. - отчетливо поставленные цели. Указанный принцип предполагает способность руководителя сформулировать текущие и перспективные цели перед