Деловое общение
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
всем коллективом и каждым его членом в отдельности. Здесь надлежит действовать согласно старой сентенции о том, что каждый солдат должен знать свой маневр.
Постановка целей достигается компетентными консультациями, здравым смыслом, четко сформулированными должностными инструкциями, делегированием полномочий и ответственности.
Принцип 2. - Компетентная служебная консультация - важный компонент делового общения.
После определения целей и задач, средств и методов, каждый исполнитель волен вырабатывать собственную технологию и методику исполнения. Именно в этом выражается его способность, профессионализм, гибкость и мобильность, способность принимать решения, предприимчивость и свобода (в рамках поставленной цели). Обычно консультация предполагает ответы на четко поставленные и сформулированные вопросы и предложения. Посмотреть на трудный вопрос со стороны, под другим углом зрения, а может быть, даже на всю проблему в целом.
Принцип 3. - Здравый смысл - прежде всего.
Все ориентиры делового общения нацелены на здравый смысл. Это может быть и житейская сметка, но в большей степени это опыт и факт. Искусственность целей и надуманность средств, в деловом общении всех членов коллектива сразу, разобьются о рифы здравого смысла.
Здравый смысл должен помочь обнаружить проблемы и дать возможность признать то, что может быть настоящей причиной затруднений. Совещание без повестки дня, организованное по принципу обмена мнениями, как раз и служит обращением к здравому смыслу.
Принцип 4. - Должностная инструкция - императив действия.
Должностная инструкция - в деловом общении должна служить побуждением к действиям, с реализацией долга и права. Заформализованность прав и обязанностей в стандартных типовых должностных инструкциях часто служит гирями на ногах предприимчивости и инициативы. Но с другой стороны, отсутствие должностных инструкций способствует тому, что все отвечают за все, а значит - никто ни за что. Для того чтобы должностная инструкция как оформленный результат делового общения работала на результат, она должна быть феноменом целесообразного разделения труда в коллективе.
После определения целей и задач, средств и методов, каждый делегированием полномочий в общем смысле понимается передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий руководителя. Одновременно с этим должны также делегироваться необходимые права и ответственность. Руководитель сохраняет за собой общую схему правления. Делегирование может осуществляться на длительный срок или ограничиваться разовыми поручениями. Но в любом случае необходимо:
а) подобрать соответствующих служащих;
в) обеспечить им задачи, цели, требуемые результаты, средства и сроки;
в) распределить сферы ответственности;
г) координировать выполнение порученных задач;
д) стимулировать и консультировать подчиненных;
е) осуществлять контроль рабочего процесса;
ж) постоянно давать оценку успехов и неудач сотрудников;
з) пресекать попытки обратного делегирования;
Обычно делегируются следующие виды работы:
1.рутинная работа;
2.специализированная работа;
.частные и мало значимые вопросы;
.подготовительная работа.
Не подлежат делегированию такие вопросы, как:
5.установление целей;
6.принятие решений;
.выработка политики организации;
.руководство сотрудниками и их мотивами;
.задачи высокой степени риска;
.необычные и исключительные дела;
.задачи строгого доверительного характера.
Естественно, если руководитель делегирует все эти задачи подчиненным, то ни чего не остается за ним.
Методика делегирования, как форма оптимизации работы коллектива, включает в себя следующие опорные пункты:
1. Делегировать полномочия нужно заблаговременно, подготовив, убедив и побудив сотрудника к принятию на себя новой деятельности.
2. Делегировать полномочия можно, лишь убедившись в том, что сотрудники способны взять на себя новую деятельность.
. По возможности надо делегировать задачу целиком, а не в виде частичных изолированных друг от друга заданий.
. Перед делегированием необходимо провести инструктаж, подготовку целей, объяснит, о чем идет речь, провести консультацию по узловым вопросам.
. Дать максимально полную информацию, необходимую для реализации задачи.
. Объяснить смысл задачи, мотивы ее реализации.
. О сложных задачах дать пояснение по пятиступенчатому методу:
7.1. подготовить сотрудника.
7.2. объяснить процесс и его этапы.
.3. показать, как делают работу.
.4. пронаблюдать операции и откорректировать их.
.5. после этого передать сотруднику всю работу целиком.
8. Важные и крупные задачи вменить в обязанность сотруднику посредством письменного распоряжения.
9. не вмешиваться без крайней нужды.
. Посредством контроля, консультаций и оценок придать уверенность сотруднику.
. Затребовать и регулярно знакомиться с отчетами о характере прохождения этапов работы.
. В полной мере контролировать по качеству конечные результаты, немедленно информируя исполнителя о результатах контроля.
.Оперативно, но не поспешно, конструктивно оценивать успехи, критиковать недостатки, разбирать трудные случаи, анализировать неудачи.
Принцип 6. - Устное распоряжение - элемент делового общения.
Устные распоряжения могут быть оценкой, директивой, инструкцией, формой распорядительной информации. Техника и