Выявление и исследование проблемы на ООО "ТПК "ТехноСервис"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Ижевский государственный технический университет
Кафедра МЕНЕДЖМЕНТ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по диiиплине Управленческие решения
на тему: Выявление и исследование проблемы на ООО ТПК ТехноСервис
Выполнил: студент гр. 6-25-33 З
Волков С.А.
Проверил: доцент
Васильева Л.В.
Ижевск - 2012
СОДЕРЖАНИЕ
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ
. ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ
. ИСЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ
. ДЕРЕВО ФАКТОРОВ
. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ
. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ
. ВЫБРАННОЕ РЕШЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО ТПК ТехноСервис
ООО ТПК ТехноСервис был создан 27 сентября 2000 года для производства, обслуживания, ремонта и реализации комптютерной техники; монтажа локальных вычислительных сетей.
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью Торгово производственная компания ТехноСервис . Юридический адрес: РБ, г.Нефтекамск, ул.Строителей, 77, тел. (34783) 5-72-85, Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.
Предприятие предлагает широкий ассортимент компьютерной и организационной техники, выполняет услуги по ремонту техники, заправки картриджей, монтаж ЛВС.
Главная цель предприятия - выпускать продукцию и предоставлять услуги только высокого качества, удовлетворяя потребности и ожидания всех клиентов компании.
Основными видами деятельности являются: ремонт и техническое освидетельствование компьютерной и орг.техники, выдача заключений на списание техники (есть необходимая лицензия), заправка картриджей, розничная продажа комплектующих, сборка готовых комплектов под нужды покупателя. приоритетность управленческий решение
Основная ценность компании - уникальные знания и опыт в компьютерной и копировальной технике, накопленные за годы работы. Клиентами компании на сегодняшний день являются предприятия и частные лица г. Нефтекамска, Агидели, Дюртюлей, Янаула, Камбарки, районов - Краснокамского, Калтасинского, Янаульского.
Таблица 1 - Основные потребители ООО ТПК ТехноСервис
Основные потребителиГодовой объем потребления, руб.2009 г2010 г2011 гОбъем, руб.Удельный вес, %Объем, руб.Удельный вес, %Объем, руб.Удельный вес, %Государственные организации1370747, 1019.861414027,020.021297313,019.37Частные организации и предприятия4915880,0071.225018260,271.054802260,271.69Физические лица615677,008.92630802,78.93598833,88.94
По данным таблицы 1 видно, что годовой объем потребления в 2011 году снизился по сравнению с 2010 годом, это возникло из-за снижения числа заказов потребителей, что в свою очередь приводит к снижению общей прибыли организации.
Организация с целью стимулирования продаж применяет различные скидки с цены продукции, послепродажное обслуживание товаров, реклама в СМИ.
На рисунке 1 представлены доли рынка основных конкурентов ООО ТПК Техносервис на рынке г.Нефтекамск.
Рисунок 1- Доли рынков основных конкурентов ООО ТПК ТехноСервис
Как видно из рисунка 1 ООО ТПК Техносервис занимает лидирующие позиции на рынке г.Нефтекамска. Если рассматривать Кламас, то конкуренция состоит только в продукции готовых сборок компьютеров физическим лицам. Кламас не имеет отдела по ремонту. ООО Компьютерра и Шелезяка занимаются только сборкой ПК под заказ. ООО Арго появилась достаточно не давно и еще не зарекомендовала себя как основной конкурент.
Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных звеньев управления, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие как единого целого.
Организационно-управленческая структура ООО ТПК Техносервис представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационно-управленческая структура ООО ТПК ТехноСервис
Данная структура относиться к линейно-функциональному типу, так как присутствуют как горизонтальные, так и вертикальные связи. Директору подчиняется весь штат сотрудников. Директор контролирует деятельность всех работников, принимает стратегические, тактические и оперативные решения и отдает соответствующие приказы, которые определяют стабильность существования и развития организации. Предприятие построено по принципу функциональной структуры - то есть на предприятии созданы функциональные подразделения, которые обеспечивают все нужды данной фирмы. В каждом отделе персонал сгруппирован по задачам, которые они выполняют.
В таблице 2 рассмотрим объем продаж компьютеров в сборе за 2010-2011 годах.
Таблица 2- Объем продаж компьютеров в сборе за период с 2010-2011 год, тыс.руб.
Наименование товара2010 год2011 годТемпы ростаСерверы480349503%ПК37583360-11%Тонкие клиенты и ноутбуки14401360-6%Итого:100019670-4%
Анализируя продажи можно сделать вывод, что возможное снижение объемов связано, прежде всего, со снижением количества заказов товара.
Для анализа финансово-экономич?/p>