Выполнение системного исследования (на примере ООО "ПримаВиста")
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
CАНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра "Стратегический менеджмент"
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
Дисциплина: ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Тема: "Выполнение системного исследования (на примере ООО "ПримаВиста")"
Санкт-Петербург
г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Сбор информации и представление объекта исследования ООО "ПримаВиста"
.1 Общая информация об объекте исследования
.2 Анализ внешней среды компании
.3 Анализ внутренней среды
.4 SWOT-анализ
. Выявление проблем
3.Установление целей
4. Разработка модели
5. Экспериментальная проверка модели
6. Формулировка выводов
Введение
В данном курсовом проекте будет выполнено системное исследование на примере организации ООО "ПримаВиста", предоставляющей населению и организациям услуги перевода. Для этого необходимо, обобщить информацию о компании, провести анализ ее внутренней и внешней среды, выявить ее сильные и слабые стороны, определить проблемы фирмы, цели и способы их достижения, а также разработать модель с помощью специализированной программы Projeсt Expert, которая поможет определить влияние достижения целей на проблемную ситуацию.
Главная цель компании - вывести предоставляемые ООО "ПримаВиста" услуги на новый рынок. В данном случае новым рынком является рынок компьютерных игр, программного обеспечения и вэб-сайтов.
1. Сбор информации и представление объекта исследования ООО "Прима Виста"
1.1 Общая информация об объекте исследования
ООО "Прима Виста" образовалась в 1999г. Компания, специализирующаяся в сфере услуг, связанных с иностранными языками. Осуществляет профессиональный перевод с/на более чем 70 иностранных языков.
Основной вид деятельности предприятия - оказание следующих услуг:
. Письменные переводы
Технические переводы (перевод технической документации и руководств по эксплуатации к оборудованию всех видов и любого уровня сложности; перевод деловой и личной переписки (конфиденциальность переписки гарантируется));
Перевод медицинских текстов;
Перевод экономической, юридической и финансовой литературы;
Перевод бизнес-планов, контрактов, рекламной продукции;
Перевод сопроводительной документации к импортным товарам для представления в сертифицирующие и таможенные органы;
Перевод документов для выезда за рубеж (заверяются нотариусом).
. Устные переводы
сопровождение делегаций и отдельных лиц;
обслуживание деловых встреч и переговоров;
помощь в представлении продукции вашей фирмы на выставках;
телефонные переговоры.
Особенностью данного вида бизнеса является сложностью подбора квалифицированных кадров, бесконтрольность редких специалистов (проконтролировать перевод с редкого языка, которым из всей компании владеет только один специалист, непросто).
Анализ деятельности организации делится на анализ внутренней и внешней среды, который необходим для того, чтобы оценить, в какой ситуации находится предприятие и выбрать вариант для её улучшения.
1.2 Анализ внешней среды компании
Анализ внешней среды ООО "Прима Виста" позволит сформировать информационную картину внешнего окружения, раскрыть возможности и риски общества. Анализ проводится по следующим направлениям:
Рынок покупателей услуг. Покупателями услуг бюро переводов могут быть физические лица, как правило, не заказывающие большой объем работ, такие как гастарбайтеры из соседней республики, которым необходимо перевести какую либо справку, студенты которым срочно необходимо перевести задание по английскому или любому другому языку, люди которые приходят ради того, что бы им перевели Интернет переписку и так далее, но на такого рода заказах бюро переводов себя не прокормит. Поэтому агентства по переводу стремятся к получению крупных заказов и дальнейшему сотрудничеству с корпоративными клиентами, так же являющимися покупателями переводческих услуг. Такими клиентами могут быть крупные российские и зарубежные компании: нефтегазовые, строительные, транспортные и промышленные компании, фирмы, занимающиеся производством электроники, финансовые и банковские структуры, юридические и медицинские компании, рекламные агентства. Такой вид бизнеса достаточно прибылен, но есть свои минусы связанные с теми самыми покупателями услуг- "нечистоплотность" заказчиков: нежелание новых клиентов делать предоплату, распространением "тестовых" заданий, которые потом не оплачиваются, необоснованными претензиями к качеству работы.
Рынок услуг. Рынок, предлагающий различные виды переводов хорошо развит. Структуры рынка услуг перевода (далее по тексту РУП) в последнее десятилетие динамично и чутко реагирует на общую политическую и экономическую коньюктуру и характеризуется распределением (процентным соотношением) объёмов переводов по типам текстов, а также распределением по группам языков. В связи с вступлением России в ВТО ожидается резкое повышение спроса на переводческие услуги. Эти тенденции отмечаются многими авторами и материалами, посвященными этой тематике. Все больше российских организаций выходят на мировой рынок и потребность в грамотных переводческих услугах увеличива