Выполнение системного исследования (на примере ООО "ПримаВиста")
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ется и, соответственно, растет и предложение. На данный момент организация заинтересована вывести старые услуги на новый рынок - рынок компьютерных игр и программного обеспечения, данный рынок перспективен, так как основными заказчиками таких услуг являются в основном крупные организации.
Финансовые рынки. Данное направление исследования внешней среды требует особого внимания. Так как это является, чуть ли не основным вопросом существования фирмы. Открытие нового бюро переводов характеризуется небольшом уровнем капиталовложений и как результат быстрой окупаемости, но это обуславливает высокую конкуренцию. Поиск необходимых денежных средств упрощает система кредитования среднего и малого бизнеса.
Трудовые ресурсы. Подбор персонала не назовешь тривиальной задачей, и успех дела, в первую очередь, зависит от того, как предприниматель справится с ней. Проблема значительно упрощается, если предприниматель сам является переводчиком и способен, по крайней мере, оценить квалификацию потенциальных подчиненных. В противном случае можно рискнуть и попробовать переложить задачу на плечи кадровых агентств. Однако полной уверенности в том, что ваш переводчик достаточно компетентен, при таком варианте быть не может, и точно узнать это можно будет по реакции первых клиентов - то есть, возможно, слишком поздно. Впрочем, всегда можно что-нибудь придумать - например, воспользоваться для поверки тестовых заданий услугами конкурентов, работников хороших языковых вузов или, в конце концов, знакомых иностранцев.
СТЭП-анализ
Факторы, количество баллов (от 1 до 10)Описание факторов, наиболее важные измененияОписание влияния факторовНепосредственно на организациюОпосредованно через потребителейОпосредованно через конкурентовОпосредованно через поставщиковСоциальные (7)Усиление международных отношений, как у физический так и юридических лицУвеличение спроса на основной вид услугУвеличение потребности в услугах переводаВсе большее количество конкурентов стремится освоить данный сегмент рынка-Технологические (5)Появление новых технологий. Появление компьютерных программ, обеспечивающих качественный перевод текстовВнедрение новых технологий, повышающих качество услуг, предвидится, появляется все больше новых программ, обеспечивающих быстроту и качество переводаИнтерес к услугам со стороны потребителей растетПоявление новых технологий стимулирует к развитию весь рынок-Экономические (10)Экономический рост в регионе, инфляцияСложно удерживать цены на том же уровне, а при сильном их увеличении идет потеря клиентовВозможно снижение числа клиентов из-за роста ценЭкономические факторы воздействуют на конкурентов в равной степениРост цен на мировых рынках провоцирует рост цен на внутреннем рынке, фактор инфляцииПолитические (3)Политика правительстваПолитика по привлечению инвестиций в регион оказывает в целом благоприятное влияние на развитие данного вида услуг
1.3 Анализ внутренней среды
Анализ внутренней среды представляет собой процесс изучения совокупности внутренних элементов организации, позволяющий выявить ее слабые и сильные стороны, а также внутренние резервы развития. Цель анализа - оценка состояния и эффективности использования ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Анализ ведется по следующим вправлениям.
Менеджмент организации. У общества имеется генеральный директор, бухгалтерия. Организация делится на подразделения, в зависимости от того с кем это отдел работает с заказчиками или исполнителями.
Список сотрудников ООО "ПримаВиста"
ДолжностьКоличество, чел.Генеральный директор1Главный бухгалтер1Бухгалтер2Менеджеры по работе с клиентами5Менеджеры по работе с персоналом4Переводчики6
Продажи. Фирма занимается оказанием услуг населению и корпоративным клиентам. От корпоративных клиентов организация принимает оплату безналичным расчетом российскими рублями и долларами США (с зачислением на валютный счет). В случае принятия клиентам решения о работе с нашим агентством, клиенту будет выслан договор на оказание переводческих услуг и счет на предоплату. С новыми клиентами организация работаем на основе 50% предоплаты от предварительно рассчитанной стоимости заказа. Постоянными клиентами оплата за услуги производится ежемесячно на основании подписанных актов приемки-сдачи работ за календарный месяц по выставленному счету в течение пяти рабочих дней после получения пакета документов. Финансовые документы выставляются клиентам в начале месяца следующего за текущим. Частные лица и корпоративные клиенты могут оплатить заказы в клиентском офисе наличными. При такой форме оплаты клиенту предоставляется кассовый чек и при необходимости справка об оказании переводческих услуг.
Услуги. Основной вид деятельности ООО "Прима Виста" - осуществляет профессиональный письменные и устные перевод с/на более чем 70 иностранных языков.
Маркетинг. Cлужбы маркетинга в организации нет. При необходимости проведения маркетинговых исследований или рекламной кампании обращаются к менеджерам по продажам, так как именно менеджеры работают непосредственно с клиентами, и они становятся первыми, кто слышит их требования и пожелания. Анализ внутренней среды компании помог выявить внутренние риски компании, к которым можно отнести слабую маркетинговую политику в отношении потребителей.
1.4 SWOT-анализ
Потенциальные внутренние сильные ст