Выбор путей повышения конкурентоспособности организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина. На исследуемом предприятии он производился с помощью анкеты, приведенной в Приложении А. Всего было заполнено 65 анкет.
. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.
. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.
Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 3.1 в порядке убывания значимости критерия.
Таблица 3.1
Анализ анкетного опроса
№ п/пНазвание критерияВажность критерия для покупателяОценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале5Атмосфера магазина962,33Уровень цен923,01Ассортимент864,34Длина очередей823,26Удобство расположения товаров754,17Уровень обслуживания и квалификации персонала673,52Время работы544,6
На основе данных таблицы 2.5 можно сделать следующие выводы:
. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны атмосфера магазина и уровень цен.
. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - уровню цен, и наименее важному - времени работы магазина.
. В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров.
. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.
Взаимодействие внешней и внутренней среды организации даёт возможность производить анализ организации, исходя из сильных и слабых сторон организации, а так же возможностей и угроз организации. Для оценки конкурентоспособности торгового предприятия нами проведен SWOT-анализ, представленный в таблице 2.6.
Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:
улучшить атмосферу предложения предприятия (провести ремонт торговых точек, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия);
повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок);
сокращать длину очередей;
снижать цены (реконструирование системы связей и работы с поставщиками, разработка ассортиментной и ценовой политики предприятия).Таблица 3.2
Матрица SWOT - анализа предприятия
ВозможностиУгрозыВыгодное географическое положение