Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
уг. С начала 90-х гг. до настоящего времени отечественный рынок услуг находится в процессе непрерывного развития. Наибольшая активность наблюдалась в сферах банковского дела и страхования, телекоммуникаций и компьютерных технологий, торговли и питания, туризма и в целом индустрии развлечений [11].
Объём платных услуг населению в России неуклонно растет. Динамика этого показателя представлена на рисунке 3.
Рис. 3. Объём платных услуг населению в РФ
(млн руб.; до 1998 г. млрд руб.) (составлено по данным Росстата [17])
Показатели платных услуг населению по федеральным округам Российской Федерации представлены на рисунке 4.
Рис. 4. Вклад федеральных округов в общий объём платных услуг
населению в РФ (составлено по данным Росстата [17])
Из рисунка видно, что наибольший вклад в развитие услуг вносит Центральный ФО. Тогда как Южный ФО в 2005 г. занимал лишь 4-е место. Показатели ЮФО представлены в таблице 1.
Таблица 1
Объём платных услуг населению в ЮФО
(составлено по данным Росстата [17])
ГодСредний
показатель
по всем ФОПоказатель ЮФОТемпы
прироста
базисные, %Темпы
прироста
цепные, 951614913245--1996287122110559,3459,3419973947026828102,5527,1219984549731246135,9116,4719996337943258226,638,4420008610861167361,8141,4200111595984912541,0938,822002155431110907737,3530,6120032043811461251003,2531,7520042561111859311303,7827,2420053260362440451742,5431,26
Таблица 1 показывает, что, несмотря на неуклонный рост базисных показателей темпов прироста, цепные темпы прироста не имеют стабильной тенденции к повышению. Кроме того, объём платных услуг населению в ЮФО стабильно ниже среднего значения по всем округам.
В структуре платных услуг населению происходят незначительные изменения. Заметно растет доля услуг связи. Постоянно появляются новые виды услуг, поэтому сложно отслеживать изменение процентного соотношения различных видов. В связи с этим на рисунке 5 отображена структура платных услуг населению лишь с 2001 г.
Рис. 5. Структура платных услуг населению в 20012005 гг. ЮФО
(составлено по данным Росстата [17])
Как видно, каких-либо значимых изменений в структуре платных услуг в период с 2001 по 2005 гг. не наблюдается.
Еще одним важным показателем развития сферы услуг в стране является объём платных услуг на душу населения. Его изменение по видам в течение пяти лет представлено на рисунке 6.
Рис. 6. Объём платных услуг на душу населения по видам
в 20012005 гг. (руб.) (составлено по данным Росстата [17])
Наибольший показатель объёма на душу населения в 2004 г. был у транспортных услуг. Далее следуют соответственно услуги связи, коммунальные и бытовые услуги.
На рисунке 7 изображена динамика объёма платных услуг на душу населения в разрезе федеральных округов.
Рис. 7. Объём платных услуг на душу населения
по федеральным округам РФ (руб.; до 1998 г. тыс. руб.)
(составлено по данным Росстата [17])
По всем федеральным округам РФ наблюдается планомерный рост этого показателя, в том числе и в Южном федеральном округе. Однако, как видно из графика, ЮФО отстает от остальных округов и в 2005 г. его показатель был самым низким среди остальных. Динамика этого показателя в ЮФО приведена в таблице 2 [17].
Таблица 2
Объём платных услуг на душу населения в ЮФО
(руб.; до 1998 г. тыс. руб.) (составлено по данным Росстата [17])
ГодПоказательТемпы прироста базисные, %Темпы прироста цепные, 341995627--199699057,8957,891997125299,6826,4619981452131,5815,9719992003219,4637,9520002819349,640,7420013723493,7832,0720025091711,9636,7420036716971,1331,92200485671266,3527,562005112701697,4431,55
Одним из наиболее развитых и востребованных видов услуг в нашей стране являются бытовые услуги. На рисунке 8 изображена структура бытовых услуг населению в РФ в 20012005 гг.
Рис. 8. Структура бытовых услуг населению РФ в 20012005 гг.
(составлено по данным Росстата [17])
Существенных изменений в структуре бытовых услуг населению в период с 2001 по 2005 гг. не произошло. Растет доля видов услуг Ремонт и строительство жилья и других построек, Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования и Ритуальные услуги. За счет этого снижаются доли других видов услуг.
На рисунке 9 представлен объём бытовых услуг на душу населения по видам в 20012005 гг. [17]
Рис. 9. Объём бытовых услуг на душу населения РФ по видам
в 20012005 гг. (руб.) (составлено по данным Росстата [17])
Наибольшие показатели имеют следующие виды бытовых услуг: Ремонт и строительство жилья и других построек, Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования, Ремонт и индивидуальный пошив одежды, индивидуальный пошив и вязка трикотажных изделий.
Объём бытовых услуг на душу населения является важным показателем развития региона (рис. 10).
Рис. 10. Объём бытовых услуг на душу населения
по федеральным округам РФ (руб.; до 1998 г. тыс. руб.) [17])
Как видно из рисунка 10, ЮФО отстает от других округов, превосходя по показателям лишь Уральский ФО. В таблице 3 приведены численные значения объёма бытовых услуг на душу населения в ЮФО.
Таблица 3
Объём бытовых услуг на душу населения в ЮФО
(составлено по данным Росстата [17])
ГодСреднее значение
по всем ФОПоказатель ЮФО, руб.;
до 1998 г. тыс. руб.Темпы прироста базисные, %Темпы прироста цепные, 95153141--199626421149,6549,65199734726789,3626,54199834427091,491,121999433315123,416,672000539412192,230,792001679521269,526,462002800660368,0926,682003980818480,1423,94200412111030630,525,92200514881283809,9324,56
Показатель ЮФО на протяжении всего анализируемого п