Виды обработки информации сотрудниками пресс-службы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ере выступает пресс-служба. СМИ выступают в качестве канала-коммуникатора, который непосредственно доставляет информацию адресату. С помощью конечной продукции рекламируется имидж компании, анализируются события и т.д.
Особенностью современной массовой коммуникации является возможность обратной реакция аудитории. Это могут быть непосредственно письма и обращения к менеджменту компании от граждан или группы лиц. Аудитория может быть инициатором журналистского расследования. А журналист в свою очередь делает запрос в пресс-службу компании или, в крайнем случае, непосредственно к менеджменту. Сам менеджмент компании взаимодействует:
) с пресс-службой, устраивая различные собрания;
) со средствами массовой информации (общения с журналистами, пресс-конференции и т.д.);
) с аудиторией (крайне редко).
Таким образом, всю информацию, с которой приходится иметь дело пресс-службе, можно разделить на:
1)входящую (получаемую от тАж);
2)исходящую (направляемую в тАж);
)внутреннюю (ту, которая производится и потребляется самой службой).
К входящей информации относятся:
) материалы СМИ, различных информационных агентств, информационных каналов и т. п.
) данные для компьютерных программ аналитической обработки информации;
) документы, материалы, инструкции, нормативные акты, распоряжения руководства компании
К исходящей информации относятся:
) обзоры прессы, различных информационных каналов, контент-анализ прессы;
) материалы для прессы и информационных агентств - пресс-релизы, ньюз-релизы, ответы на публикации, опровержения, сообщения, заявления, интервью, статьи и т. п. как для газет, так и для электронных СМИ, включая Интернет;
) устные сообщения, распространяемые среди общественности;
) аналитические, информационные и другие материалы для руководства;
) аналитические, информационные и другие материалы для других подразделений;
К внутренней информации относятся:
) содержимое баз данных по всем средствам массовой информации, информационным каналам;
) содержание баз данных по VIP-персонам и знаменательным событиям;
) результаты социологических исследований, опросов населения.
Таким образом, циркуляцию информации между общественностью, СМИ, пресс-службой и руководством компании можно описать через модель коммуникативного акта, разработанной Г. Лассуэллом. Её можно представить в виде следующей схемы [9]:
Рис. 1
А - источник информации: это могут быть частные лица, представители агентств общественных связей, официальных групп, неформальных групп по интересам и т. п., заинтересованные в том, чтобы их информация об объектах или событиях достигла аудитории (пресс-служба)
Х1, Х2, Х3, Х4 - определенный объем информации.
С - коммуникаторы, работающие на различных каналах; от них зависит отбор и объём информации из той, которую предлагает А, - Х1, Х2, Х3, но они могут выбрать информацию непосредственно - Х3, Х4. Полагается, что их выбор должен быть нейтральным.
В - аудитория, которая является целью воздействия.
3.2 Механизмы сбора информации в работе пресс-службы
Прежде чем приступить к обработке какой-либо информации её нужно собрать. Поэтому, одно из важнейших направлений работы пресс-службы заключается в мониторинге СМИ.
Монито?ринг СМИ (англ. Media monitoring service) - отслеживание сообщений СМИ, соответствующих заданной тематике. Мониторинг СМИ используется для изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, составления формируемого СМИ портрета организации или персоналии, оценки общественного резонанса того или иного действия, отслеживание действий других компаний или индивидуумов.
Как правило, мониторинг СМИ включает в себя следующие фазы:
Наблюдение за рядом потенциальных источников (телеканал, радиостанция, периодическое печатное издание, блог и т.п.);
Сохранение найденного материала;
Фильтрация и категоризация;
Передача собранного материала для дальнейшего анализа.
Продуктом мониторинга СМИ может являться фрагмент или полный текст статьи периодического печатного или интернет-издания, клиппинг (бумажный или электронный документ, включающий в себя графическое изображение статьи в том виде, как она была опубликована в оригинале), транскрипт эфирного вещания, видео- или аудиозапись эфира, эфирная справка, статистический отчёт, дайджест.
При мониторинге СМИ обычно используются интернет-поисковики или специализированные базы СМИ, например Интегрум или Медиалогия.
В России практика мониторинга СМИ появилась в середине XVII века, когда в Москве в Посольском приказе для царя и Боярской думы начали составлять обзоры немецких и голландских газет. Особое внимание сотрудники внешнеполитического ведомства уделяли критическим материалам о России. С негативными публикациями российские власти боролись используя дипломатические каналы, оказывая давление на иностранных торговых партнеров или посылая в зарубежные издания опровержения [2].
К концу правления Петра I мониторинг европейской прессы стал двухуровневым. Находящиеся за рубежом российские дипломаты следили за местными изданиями в стране пребывания, а в Коллегии иностранных дел отслеживали европейскую печать в целом. Результатом этой деятельности стали огромные коллекции западной периодики в российских архивах РГАДА и АВПРИ. За клевету и оскорбления с европейских издателей взимались большие штрафы. Так в