Cоздание в магазине атмосферы способствующей покупкам
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
что цена обуви не всегда является определяющим фактором при покупке обуви.
Что касается производства обуви, то распределение между предпочтением российского и совместного производства примерно равное (33 % и 27 % соответственно).
Дайте характеристику персонала и качества торгового обслуживания в магазине: наличие продавцов-консультантов, их доброжелательность и вежливость, скорость торгового обслуживания, количество работающих кассовых кабин в торговом зале на момент посещения.
В штате торгового дома (филиала в Новосибирске) 630 человек. Годовой товарооборот - около 100 млн. рублей. Товарооборот в структуре торгово-закупочной деятельности составляет 56%, оптовый - 44%. ТД Россита имеет четыре собственных представительства - в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Владивостоке, а также несколько филиалов.
Схема технологического процесса продажи товаров в магазине.
.Встреча покупателей и выявление их желаний. Пришедший в магазин покупатель встречает приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей заключается в определении их отношения к моделям, фасонам и другим признакам товаров. Эта операция выполняется торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.
.Предложение и показ товара. После выявления намерения покупателя продавец показывает соответствующие товары.
3.Помощь при выборе товаров. Продавец обращает внимание покупателя на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары.
.Оказание сопутствующей консультации. Если требуется, продавец дает квалифицированную консультацию покупателю. В обязанность продавца входит и предложение покупателю сопутствующих товаров (например, средств для уходя за кожей).
.Комплекс услуг, связанных с реализацией товара.
.Расчетные операции. Эти операции выполняются на рабочем месте продавца-кассира.
.Выдача купленных товаров.
Кроме перечисленных операций, продавец обязан сделать отметку в паспорте на обувь, выписать гарантийный талон, товарный чек и его копию вручить покупателю.
В магазинах ТД Россита оказываются услуги:
прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже модели обуви;
упаковка товара.
Дайте характеристику конкурентной среды магазина: выделите непосредственных конкурентов магазина (розничные торговые предприятия любых форматов, реализующие аналогичные товары покупателям из Вашей целевой группы), покажите их размещение на карте, перечислите их преимущества и недостатки в сравнении с анализируемым торговым предприятием.
Конкурентами являются все магазины, предлагающие модную обувь в среднем ценовом сегменте.
В Россите с этого сезона - только новые коллекции. Обувь прошлых сезонов по сниженным ценам предлагается в специализированных магазинах Распродажа Обуви. В Новосибирске такой магазин расположен по адресу Мичурина, 23. Таким образом, ценовое позиционирование магазинов Россита стало более четким.
Планировка магазина
Схематично изобразите форму торгового зала с указанием места расположения входов/выходов, касс, расстановку оборудования в торговом зале с указанием расположения отдельных товарных групп. Определите, каким образом при планировке торгового зала реализуется правило золотого треугольника.
В магазинах торгового дома Россита продажа обуви организована с применением традиционного метода, при этом совмещена продажа товаров через прилавок с продажей товаров с открытой выкладкой.
Особенностью выставочной планировки является то, что стеллажи или прилавки, размещенные вдоль стен, дополняются островами с сопутствующим торговым оборудованием. Такими островами могут быть манекены, мебель, различные конструкции или сам товар.
По правилу "золотого треугольника" получается , что покупателю, зашедшему за обувью, нужно пройти через торговый зал. По пути к нужному товару он может что-нибудь купить по уходу за обувью. Затем, взяв нужный товар и отправившись к кассе, он может приобрести что-нибудь еще. В итоге покупает больше, чем планировал.
Дизайн магазинов - появился общий стиль, более удобные, мягкие примерочные, больше света на обуви.
Определите какой вид технологической планировки торгового зала используется в данном магазине. Укажите, в чем состоит преимущество этой планировки для данного магазина, имеются ли минусы.
Выставочная планировка в московских магазинах применяется очень часто, это продажа товаров по образцам выставленным в торговом зале.
На схеме торгового зала укажите холодные и горячие зоны магазина. Предложите способы нейтрализации холодных зон.
На схеме укажите зоны торгового зала в соответствии с поведением покупателей (зона адаптации, зона покупки, зона возвращения). Охарактеризуйте их.
В зоне покупки восприятие побуждается непосредственным и присущим данной ситуации мотивом, который можно назвать "желанием восприятия", что свидетельствует о высокой степени его сосредоточенности на выборе запланированных товаров. Здесь подключается образная память, которая помогает запоминать и воспроизводить образы предметов; хорошо воспринимаются уже известн?/p>