Cоздание в магазине атмосферы способствующей покупкам
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
? изменить намерения о покупке.
В том случае, если факторы никак не отразились на решении потребителя, может быть совершен непосредственный акт покупки. Акт покупки, охватывает следующие решение: покупать товар или нет; когда покупать, что покупать, где покупать и как платить. Потребитель не всегда отчетливо осознает намерение купить.
Решение о покупке сводится к тому, что потребитель окончательно решает приобрести товар той марки, которая ему больше понравилась и удовлетворяет все необходимые потребности. Задача маркетолога на данном этапе состоит в изучении особенностей покупательского поведения, что дает следующие возможности:
понять, удовлетворению каких потребностей служит товар;
определить необходимость совершенствования его характеристик;
выявить источники используемой покупателем информации о товаре и помочь ему быстрее и полнее получить интересующие сведения;
помочь покупателю принять решение о покупке на основе знания тех мотивов и стимулов, которыми он руководствуется;
знать оценку предлагаемых потребителями товаров;
разработать эффективные меры для поддержания устойчивого спроса на товары.
. Реакция на покупку
После завершения акта покупки у покупателя наступает реакция на покупку, т.е. удовлетворение или неудовлетворение товаром.
Степень удовлетворенности покупкой представляет соотношение ожиданий потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами, чем больше разрыв между ними, тем острее неудовлетворенность потребителя. Чувство некоторого беспокойства по поводу приобретенного товара или услуги называется когнитивным диссонансом. Такое ощущение дискомфорта возникает из-за разнообразия товаров и услуг. Если потребитель неудовлетворен покупкой, у него есть два варианта действия: либо вернуть товар в магазин, либо перестать покупать его в будущем. Как правило, неудовлетворенный покупкой индивид, рассказывает о своем разочаровании своим родным и знакомым, вследствие чего продажи продукта могут значительно снизиться.
Безусловно, производитель всегда надеется удовлетворить потребности потребителя. Удовлетворение продуктом имеет место тогда, когда товар соответствует или даже превосходит ожидания индивида. В случае удовлетворения потребитель покупает товар снова и снова, становится менее подверженным рекламе о товарах конкурирующих фирм и, возможно, становится приверженцем данной марки. Довольный покупатель положительно отзывается о приобретенном продукте в своем кругу, что очень хорошо отражается на продажах фирмы.
упаковка дизайн покупка магазин стиль
Задание 2
. Мерчендайзинг магазина Россита. Базовая концепция магазина
Определите базовую концепцию магазина с указанием задач, принципов и основных требований, определяющих планировку магазина в соответствии с выбранной концепцией (ценовая, театральная, информационно-ознакомительная, концепция экономия времени).
ТД Россита - крупная фирма, интегрированная в сферу производства и финансов. Она функционирует непосредственно при производственной компании Россита и реализует ее продукцию. Однако торговый дом Россита осуществляют не только коммерческую деятельность, но и производственную, научно-исследовательскую и финансово-кредитную. Это многоцелевое образование, экспортирующее и импортирующее любые товары. В его компетенции находится приобретение предприятий, сдача и аренда оборудования, предоставление кредита, создание нового производства.
Фирма работает на рынке обуви уже более семи лет. За этот период времени фирма зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Она осуществляет прямые вагонные поставки с заводов-производителей как в Новосибирск, так и в различные регионы России.
Компания динамично развивается в условиях рыночной конкуренции, проводя разумную ценовую политику, в результате этого идет постоянное увеличение объемов продаж.
Дайте краткую характеристику ценовой политики магазина (применяемая ценовая стратегия, средний уровень цен, наличие системы скидок).
Россита сейчас имеет четкое ценовое позиционирование, т.е. нет дешевой обуви из искусственных материалов и нет обуви премиум-класса, дорогих итальянских марок.
В деятельности ООО ТД Россита наибольшим влиянием обладают факторы:
сеть фирменной торговли; фиксированные цены; поставки на условиях консигнации (через головное предприятие Россита); использование торговой марки Россита;
потребительский спрос.
Приведите структуру ассортимента магазина. Разделите ассортимент продукции магазина на четыре основные группы: товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары импульсного спроса, товары особого спроса. Укажите, оказываются ли магазином дополнительные услуги покупателю (перечислите их и дайте оценку качества, своевременности их исполнения).
Формирование ассортимента товаров в магазине должно производиться на основании следующих принципов:
обеспечение в каждом магазине достаточной полноты товаров частого спроса, простого ассортимента, незаменяемых и труднозаменяемых в потреблении и спросе;
обеспечение достаточной широты видов товаров по каждой группе и подгруппе в зависимости от ассортиментного профиля магазина;
установление определенного количества разновидностей по каждому виду товаров в завис