Cовременный менеджмент в системе обслуживания
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
ВВЕДЕНИЕ2
ГЛАВА 1. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ6
1.1. Портрет современного руководителя6
1.2. Роль менеджмента в деятельности торгового предприятия в современных условиях12
1.3 Сравнение российских компаний с современными западными корпорациями24
Глава 2. Проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии27
2.1 Недостатки Российского менедмжента27
2.2 Основные пути совершенствования менеджмента на предприятии32
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ЭЛТИ40
3.1 Общая характеристика магазина Элти40
3.2. Планирование и организация предприятия42
3.3. Функции директора по управлению предприятием45
3.3.1. Использование новых форм и методов продажи товаров45
2.3.2. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей48
3.3.3. Организация и использование рекламы51
Заключение56
Литература59
ВВЕДЕНИЕ
Тема данной дипломной работы: современный менеджмент в системе обслуживания.
Актуальность выбранной мною темы обусловлена тем, что переход на рыночные отношения связан с немалыми трудностями, в том числе и в сфере управления предприятиями, однако успехи любого предприятия во многом зависят от эффективности менеджмента, а особенно от его важнейшей составляющей управления человеческими ресурсами.
Необходимость повышения эффективности экономической деятельности в России, становление теперь уже необратимых рыночных отношений требуют соответствующего аппарата управления, специально подготовленных людей-менеджеров, которые способны организовать социально-экономические структуры и рационально (научно) управлять ими.
Так исторически сложилось, что Россия отстала в своем экономическом развитии от рыночных стран мира, и теперь должна пройти этап переустройства (или трансформации) общества, осуществляя творческий синтез зарубежного опыта с учетом своей уникальности и самобытности. Как известно, экономические законы, в отличие от законов природы, опосредованы живыми людьми, в желаниях и выборах которых наличествуют ожидания, нормы, установки, традиции, моральные и нравственные ценности. Наши неудачи в проведении экономических реформ связаны с неопределенностью стратегии кардинального переустройства общества (включая политическую, социальную и нравственную среду), а также со слепым копированием чужого и чуждого нам опыта. Мы не учли, что Россия имеет свою тысячелетнюю историю предпринимательства и что ...русская народная этика и эстетика, имеющие еще дохристианские корни, создавали в жизни и ведении бизнеса атмосферу почитания идеалов добра, справедливости и правды, об этом нам напоминает немецкий предприниматель. Чтобы не допускать грубых ошибок в дальнейшем, нам необходимо критически переосмыслить опыт внутрифирменного и отраслевого управления в мире, но главное научиться находить наилучшие (оптимальные) решения в условиях недостаточной стабильности и неопределенности социально-экономической жизни, характерной для сегодняшней России. Речь идет об освоении творческого (креативного) подхода к принятию решений.
Предметом исследования в моей работе является менеджмент в системе обслуживания - совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных и применяемых iелью повышения эффективности производства и увеличения прибыли., предметом исследования выступает проблема развития менеджмента в России а также теоретические взгляды авторов, которые будут рассмотрены в работе.
Объектом исследования выступает магазин оптовой розничной торговли Элти, специализирующийся на продаже продуктов питания
Целью моей работы является всестороннее изучение и анализ процесса менеджмента в сфере обслуживания.
При написании данной работы были поставлены следующие задачи:
Во-первых, изучить теоретические аспекты роли менеджера в управлении предприятием, для этого будут рассмотрены:
- портрет современного руководителя
- роль менеджмента в деятельности торгового предприятия
- сравнение менеджмента российских компаний с современными западными корпорациями
Во-вторых, проанализировать процесс управления предприятием Элти, для этого будут рассмотрены:
- общая характеристика магазина Элти
- планирование и организация предприятием
- функции директора по управлению предприятием (использование новых форм и методов продажи товаров, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, организацию и использование рекламы)
В-третьих, изучить проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии, для этого необходимо рассмотреть:
- недостатки российского менеджмента
- основные пути совершенствования менеджмента на предприятии.
Исходя из поставленных задач, работа имеет следующую структуру:
В первой главе будут рассмотрены роль менеджера в управлении предприятием
Во второй главе будет проанализирован процесс управления предприятием Элти
В третьей главе будут рассмотрены проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии.
Управление появилось вместе с людьми.