Японская и американская модели системы управления качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ой школы менеджмента качества:
.Сделать так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной.
.Освоить новую философию - управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя необходимое руководство.
.Прекратить практику предоставления заказов только на основании цены. Вместо этого свести затраты к минимум, работать с поставщиком на основе долгосрочных отношений и взаимного доверия.
.Устранить зависимость от массового контроля при достижении качества.
.Постоянно и неизменно совершенствовать систему производства и обслуживания.
.Создать систему подготовки кадров на рабочих местах.
.Создать систему эффективного руководства.
.Уничтожить страх перед руководством у рабочих, дать им возможность эффективно работать на компанию.
.Разрушить барьеры между отделами. Все сферы должны работать как одна команда.
.Отказаться от лозунгов и проповедей для рабочих, призывающих их к достижению нового уровня производительности. Успех компании почти на 100% зависит от правильного руководства.
.Исключить произвольное установление заданий и норм для производства.
.Устранить препятствия, не позволяющие работникам гордиться своим мастерством.
.Внедрить обширную программу повышения квалификации.
.Сделать так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.
Также на американских предприятиях активно использовались такие мощные инструменты как Триада качества Дж. Джурана, четыре принципа управления качеством Ф. Кросби, Десять заповедей А. Фейгенбаума и многие другие.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как мы смогли увидеть, между деятельностью по управлению качеством в Японии и аналогичной деятельностью в США существует множество различий. Это обуславливается социальными, культурными, традиционными особенностями стран. Ведь любая деятельность, осуществляемая в рамках производства, не может быть оторвана от культурных и социальных условий.
Одним из главным аспектов, отличающих эти две системы, является отношение к профессионализму. В США ему уделяется большое внимание, и когда возникают вопросы, связанные с качеством, они сразу отправляются профессионалам в этой области. То есть компания использует только очень узких специалистов. В Японии же инженера, поступившего на работу, могут направить работать в любое подразделение, в том числе и в отдел по управлению качеством. Такая система не создает профессионалов с высочайшей квалификацией.
Нельзя не отметить существенное отличие эффекта метода Тейлора на работу сотрудников. Согласно ему, рабочих предоставляются производственные и технические нормы, которым они должны безоговорочно следовать. Он превращает работников в роботов. В современной же Японии, где ценится самосознание и образованность, такой метод навязывать нельзя. В Америке люди трудятся, потому что они вынуждены это делать, то есть ни о каком вдохновении не идет и речи. Если к людям относиться как к машинам, повышаются показатели абсентеизма и текучести кадров, что не может не влиять на уровень качества продукции.
Важную роль в Японии сыграло правительство, правильно проведя политику стимулирования. В начале 60-х Япония вступила на путь либерализации торговли. Она могла выпускать высококачественную продукцию по низкой себестоимости; фирмы вступали в жесткую конкуренцию между собой и становились конкурентоспособными в международном масштабе.
Как уже говорилось, на американских предприятиях очень высока текучесть кадров. При таких условиях трудно ожидать высокого качества. В Японии используется система семейного найма, во многих случаях гарантируется пожизненный наем. Делается большой упор на обучение кадров, особенно на подготовку в области управления качеством. В США же, при существующих условиях, очень сложно внедрить такие мероприятия.
Экономические и технологические различия представлены в виде следующей таблицы.
Таблица 1 - Сравнение концепций качества в американской и японской моделях [9]
Концепции качестваАмериканская модельЯпонская модель1. Более высокое качество равносильно более высоким издержкам1. Более высокое качество равносильно более низким издержкам2. Более высокое качество равносильно более низкой производительности2. Более высокое качество равносильно более высокой производительности3. Контроль качества находится в руках инспектора по контролю за качеством3. За качество отвечает коллектив рабочих4. Производство более крупных изделий равносильно низким издержкам4. Производство более мелких изделий снижает издержки5. Производительность труда растет благодаря разделению труда между теми, кто думает и кто производит5. Все рабочие должны думать: думающий рабочий - это продуктивный рабочий 6. Всегда существуют потери в затратах, качестве и при доставке6. Никаких потерь в затратах, качестве и доставке7. Автоматизация может позволить сократить затраты и устранить производственные дефекты, но сама она вызовет проблемы в отношениях с профсоюзами 7. Автоматизация сокращает трудовые издержки и устраняет производственные дефекты 8. Высокое качество гарантирует потребительское доверие на долгий срок 9. Низкое качество равносильно лишним затратам, а лишние затраты недопустимы.
Как уже говорилось, Япония сильна правильным и результативным применением на практике разработанных концепций, в то время как в Америке получило мощное развитие именно теоретическое направление методов управления