Японская и американская модели системы управления качеством
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?онятие, как управление качеством.
Управление качеством - целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества.[5]
Поскольку с середины ХХ века в развитых странах в этой сфере преобладает воплощение системы Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management ), и говорить мы в основном будет о ней, стоит подробно рассмотреть ее основные положения и принципы.
Всеобщее управление качеством (TQM) - это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основан на участии всех ее членов ( персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры ) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.[5]
Стремясь к достижению долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников организации и общества в целом, перед TQM стоят следующие задачи [5]:
Постоянное улучшение качества путем постоянного анализа результатов и корректировки деятельности
Полная ликвидация дефектов производства и непроизводственных затрат
Выполнение намеченного точно в срок
Тактика TQM заключается в нескольких пунктах:
Предупреждение причин дефектов
Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
Активная разработка стратегии управления
Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов производства
Использование научных подходов
Регулярная самооценка
Рис. 1 - Важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества. [5]
Интерпретируя рисунок 1, можно отметить, что наиболее важными элементами TQM являются:
Обязательное широкое вовлечение высшего руководства в решение проблем качества
Обеспечение условий и реальное участие каждого в процессе удовлетворения запросов потребителя
Базирование всех решений только на фактах, а не на интуиции или опыте работников
Фокусирование внимания на процессах, рассматриваемых как оптимальная система для достижения главной цели - максимизация ценности продукта и минимизация его стоимости
Перечисленные особенности являются важнейшими, но единственными
элементами Всеобщего Управления Качеством. Так же в него входят системный подход к организации управления качеством и необходимость уделять особое внимание отношениям с поставщиками.
Также стоит отметить некоторые отличия Всеобщего управления качеством от основных принципов традиционного управления качеством. В TQM применяются [4]:
Обучение управлению качеством всего персонала, а не только сотрудников отдела контроля качества
Разработка преимущественно предупреждающих, а не корректирующих воздействий
Удовлетворение потребностей не только заказчика, но и общества и сотрудников организации
Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества в непрерывном режиме
Регулярное выявление и решение проблем в области качества, долгосрочное планирование качества и способов его достижения
Принятие решений на основе фактов
Деятельность, направленная на результат и ориентированная на эффективные действия, а не на обсуждения
Итак, определившись с понятием управления качеством и, более узкого, Всеобщего управления качеством, мы можем перейти к истории возникновения и развития этой сферы управления, ибо она, как любая наука, возникла не сразу в том виде, в котором мы знаем ее сейчас.
2. ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Понятие Всеобщего Управления Качеством возникло не сразу. Этой теории предшествовали работы ученых из самых разных наук: социологии, экономики, математической статистики, психологии и других. Поэтому историю возникновения Всеобщего Управления качеством составляют следующие четыре науки и их представители:
)Научный менеджмент. 1900-1930 гг. (годы раiвета и применения на практике этих наук )
С его появлением связаны имена таких ученых как Ф. Тейлор, iитающийся основателем управленческой науки и выпустивший книгу Принцип научного управления (разделил ответственность за разработку и осуществление проекта, разбил сложные управленческие операции на более простые), А. Файоль, которого iитают основателем административной школы управления и отцом менеджмента (создал универсальную функциональную модель ), М. Вебер, который создал классическую теорию бюрократии (эффективность бюрократии) и ввел понятия власти и авторитета.
)Поведенческие (бихевиаристские) науки. 1930-1960 гг.
Здесь, безусловно, стоит отметить деятельность М. Маслоу и Д. Мак-Грегора, подчеркнувших необходимость более полного учета человеческого фактора в повышении качества производимой продукции и всех этапов производства в целом.
)Системный ( рациональный) подход. 1960-1970 гг.
Такие подходы предусматривают рассмотрение деятельности организаций с точки зрения организационных моделей для соответствия компании особенностям рынка. Так же, согласно этим подходам компания должна быть организована с учетом внутренних и внешних особенностей, составляющими которых являются: технологии, окружающая среда, сектор рынка, культура и т.д.
)Теория управления качеством и Всеобще управление качеством.(TQM, Total Quality Management ).1980-1990 гг.
Важную р