Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
° своих местах. Мягкое кресло располагает к дремоте.
Для 2-го вопроса а, он способствует равноправному и оживленному обмену мнениями. При варианте б сидящие за поперечным столом воспринимаются как руководители дискуссии. Плохо видно друг друга.
Для 3-го вопроса а. Вариант б не годиться , так как некоторые участники оказываются спиной друг к другу.
Для 4-го вопроса а. Вариант б располагает к тому, чтобы внимательно слушать вышедшего на трибуну, а не спорить с ним и между собой.
№ вопросовВарианты ответовАВВ1210220-3201420-
Если Вы набрали:
0-2 балла Вы плохо продумываете вопросы подготовки совещания;
3-5 баллов Вы можете неплохо организовать совещание;
6-8 баллов Вы хороший организатор, продумываете все до мелочей.
Приложение № 7
Подготовьтесь к деловой беседе по телефону.
Постарайтесь ответить на следующие вопросы:
- Какую главную цель я ставлю перед собой в предстоящем телефонном разговоре?
- Могу ли я вообще обойтись без этого разговора?
- Готов ли к обсуждению предполагаемой темы мой будущий собеседник?
- Уверен ли я в благополучном исходе разговора?
- Какие вопросы я должен задать?
- Какие вопросы мне может задать собеседник?
- Какой исход переговоров устроит (или не устроит) меня, его?
- Какие приемы воздействия на собеседника я могу использовать во время разговора?
- Как я буду вести себя, если мой собеседник:
- решительно возразит, перейдет на повышенный тон;
- не отреагирует на мои выводы;
- проявит недоверие к моим словам, информации.
Приложение № 8
Тест на этику организации.
Ответьте на вопросы и подсчитайте результат.
Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен СС; согласен С; совершенно не согласен СНС.
- Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.
- Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.
- Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности; иногда поэтому необходимо давать примерные цифры.
- Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.
- Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности действий.
- Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.
- Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превыша-ющие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.
- Я бы раскрыл желательную дату отгрузки заказа, чтобы получить этот заказ.
- Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.
- Руководство должно быть ориентированным на конечную цель поэтому цель обычно оправдывает средства.
- Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.
- Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.
- Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались нехватки, а не излишки. (Эти-ческая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает мень-ше сдачи ).
- Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей вполне приемлемо.
- Унести домой то, что является собственностью компании (карандаш, бу-магу, ленты для пишущей машины и т. д. ), для личных нужд приемле-мая дополнительная льгота.
Оценка ответов в баллах: СНС 0, НС 1, С 2, СС 3.
Если Вы набрали в сумме:
0 -Готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого.
1 5 - Вам можно идти в епископы.
6 10 - Высокий этический уровень.
11 15 - Приемлемый этический уровень.
16 25 - Средний этический уровень.
26 35 - Требуется моральное совершенствование.
36 44 - Происходит быстрое соскальзывание в пропасть.
45- Охраняйте ценные вещи от самого себя.