Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
?ь Ваши деловые предложения?
а) склонить на свою сторону каждого из членов делегации по отдельности;
б) продемонстрировать возможность скорого получения прибыли от предлагаемой сделки;
в) продемонстрировать честность и искренне стремление решить все проблемы к взаимной выгоде.
- Каким изначально должно быть Ваше предложение деловому партнеру?
а) конкретным и бескомпромиссным;
б) сформулированным в общей форме;
в) вручено другой стороне до начала переговоров, чтобы продемонстрировать , как Вы цените время партнера.
- В процессе переговоров другая сторона хранит длительное молчание. Что это означает?
а) несогласие с Вашими предложениями и нежелание идти на конфликт;
б) удовлетворенность Вашими предложениями;
в) внимательное изучение Ваших предложений и стремление не пропустить деталей.
- По чьему предложению другая сторона участников переговоров принимает решение о подписании контракта?
а) самого высокопоставленного члена делегации;
б) младших по положению членов делегации;
в) служащих среднего звена.
- Если другая сторона по переговорам заинтересуется Вашим предложением, как она это продемонстрирует?
а) попросит Вас назначить цены на представляемые товары;
б) попросит представить образцы товаров;
в) пригласит Вашу делегацию на обед;
г) сделает а, б и в одновременно.
- Чем следует руководствоваться в переговорах с иностранными бизнесменами?
а) отдавать предпочтение деловой переписке, а не личным встречам;
б) приглашать другую сторону на переговоры в свою страну;
в) иметь в виду, что до подписания контракта Вам придется 2-3 раза посетить другую страну.
- Как поведет себя другая сторона, если проявит к Вам интерес как к потенциальному партнеру?
а) представит Вас кому-либо из руководителей фирмы;
б) предложит Вам контракт до Вашего возвращения на родину;
в) пригласит Вас снова посетить их страну через 2-3 месяца.
- Ваш потенциальный партнер по переговорам просит Вас приехать в их страну на несколько дней. Что это может означать?
а) у другой стороны готов для подписания контракт;
б) другая сторона рассчитывает на уступки с Вашей стороны;
в) другая сторона рассчитывает на Ваше непосредственное участие в окончательной доработке контракта.
Ключ к тестовому заданию.
Варианты ответа могут быть разными, а оптимальные выглядят так: 1б, 2в, 3а, 4в, 5б, 6в, 7а, 8а, 9в, 10в, 11в.
Приложение № 5
Тест Определение причин трудностей в общении с подчиненными.
Ответьте да или нет на следующие вопросы:
- Считаете ли Вы себя бесспорно более компетентным, чем Ваши коллеги и руководители? Намекаете ли Вы им на это?
- Стремитесь ли Вы, критикуя, образумить ошибающихся?
- Нуждаетесь ли Вы в полном контроле за всем происходящим в Вашей организации?
- Потребуете ли Вы, чтобы почти все мероприятия получили Вашу визу?
- Не слишком ли длительны Ваши выступления на совещаниях?
- Присуща ли Вам привычка безоглядочно атаковать противников, чтобы оспорить их аргументы?
- Испытываете ли Вы потребность спорить? Быстро ли Вы скатываетесь к спору в любой дискуссии?
- Избегают ли окружающие обсуждать с Вами свои замыслы?
- А если обсуждают, в каком ключе ведут они разговор с самого начала в оборонительном иди атакующем ключе?
- Очень ли важны для Вас внешние символы высокого положения и власти?
- Уходите ли Вы от ответственности в случае неудачи любой ценой?
- Неохотно ли Вы идете на предоставление другим тех же привилегий, которыми обладаете сами?
- Не слишком ли часто Вы используете местоимение я, рассказывая о своей деятельности?
- Восхищаются ли подчиненные Вашей решительностью и квалификацией или тем, что в Вашей организации они сами могут быть решительными и постоянно повышать свою квалификацию?
- Ощущаете ли Вы с горечью и разочарованием, что люди говорят о Вас с холодком, тогда как Вам очень хочется, чтобы они любили Вас?
Ключ к тестовому заданию.
Если Вы ответили положительно хотя бы на 3 и 15 вопросов, то не исключено, что некоторые шершавые грани Вашего характера весьма болезненно воспринимаются окружающими.
Если Вы дали 6 положительных ответов, то весьма вероятно, что Ваши отношения с коллегами несколько напряженнее, чем Вам хотелось бы.
Приложение № 6
Тест Как расставить стулья к совещанию?
Выберите один вариант ответа.
- Какие сиденья Вы расставите вокруг стола для проведения совещания?
а) мягкие стулья;
б) жесткие стулья;
в) мягкие кресла.
- Как расставить стулья для участников, если их 7-8 человек?
а) за круглым столом;
б) за Т-образным столом.
- Как расставить стулья, если участников больше?
а) за круглым столом;
б) за П-образным столом, внутри и снаружи буквы П;
в) за П-образным столом, только снаружи.
- Как лучше рассадить участников большого совещания?
а) расположить стулья в 2-3 ряда полукругом вокруг докладчика;
б) расставить стулья в несколько рядов перед выступающим, как в школьном классе.
Ключ к тестовому заданию.
Для 1-го вопроса лучший вариант а. Слишком жесткий стул неудо-бен, и участники совещания вскоре начнут вертеться н?/p>