Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
чебное пособие. М.: Гардарики, 1999. 584 с.
13. Кашапов Р. Р. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. Ижевск: Издательство Удм. Ун-та, 1999. 341 с.
14. Книгге А. Об обращении с людьми. Дубна: Феникс, 1999. 213 с.
15. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности Менеджмент. 2-е изд., изм. и доп. М.: Издательство НОРМА, 2001. 512 с.
16. Кочетов А. И. Как заниматься самовоспитанием.- 2-е изд., испр. Мн.: Высш. шк., 1986. 256 с.
17. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель. М., 1993. 187 с.
18. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Личность в групповом процессе. / Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1999.- с. 504 с.
19. Крыщук Н. П. Приглашение к размышлению: Эссе/ Оформл. Г. Ковенчука. Л.: Литература, 1987. 191 с.
20. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. М., 1999. 301 с.
21. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: ОСЬ 89, 1996. 240 с.
22. Лихачева Л. Уроки этикета. Екатеринбург: Средне-Уральское книжное издательство: Уральское издательство, 2000. 320 с.
23. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 480 с.
24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1998. 863 с.
25. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высш. и ср. спец. учебн. заведен. СПб.: Издательство Союз, 2000. 276 с.
26. Одинцов А. А. Менеджмент организации: введение в специальность: Учебное пособие для вузов / А. А. Одинцов. М.: Издательство Экзамен, 2004. 320 с.
27. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. Проф. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2003. 615 с.
28. Панкеев И. А. Энциклопедия этикета. М.: ОЛМА ПРЕСС, 1999. 368 с.
29. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА М, 2002. 622 с.
30. Персональный менеджмент. Тесты и конкретные ситуации: Учебное пособие / Под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. С. Д. Резника. М.: ИНФРА М, 2003. 161 с.
31. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. М.: Дело, 2001. 347 с.
31. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. 415 с.
33. Резник С. Д., Игошина И. А., Кухарев К. М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие. М.: ИНФ-РА М, 2002. 212 с.
34. Секреты умелого руководителя. / cост. И. В. Липсиц. М.: Экономика, 1991. 320 с.
35. Словарь по этике. 4-е изд. / Под ред. И. С. Кона. М.: Политиздат, 1981. 193 с.
36. Смолка Карл. Правила хорошего тона. М.: Прогресс, 1980. 251 с.
37. Современный этикет. М.: Издательство ЭКСМО ПРЕСС, 2001. 224 с.
38. Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство ОСЬ 89, 2000. 208 с.
39. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. Л.: Машиностроение, 1990. 345 с.
40.Удальцов М. В. Социология управления: Учеб. пособие. М.: ИНФРА М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. 374 с.
41. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. М.: Издательство Зерцало, 1998. 256 с.
42. Хорват Франтишек, Орлик Юрай. Вежливость на каждый день. / Пер. со словацк. Н Шульгиной. М.: Молодая гвардия, 1981. 192 с.
43. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 382 с.
44. Шепель В. М. Управленческая этика. М., 1989. 401 с.
45. Школа этикета: поучения на всякий случай. / сост. Л. С. Лихачева. Екатеринбург: Средне Уральское книжное издательство, 1995. 448 с.
46. Энциклопедия этикета: /сост. Л. Н. Ракавчук. СПб.: ИКФ М и М ЭКСПРЕСС, 1996. 352 с.
47. Эстетика поведения [сборник статей. Сост. и ред. В. И. Толстых. М.: Искусство, 1989. 199 с.]
48. Этикет от А до Я. / Автор-составитель Н. В. Чудакова. М.: Издательство АСТ, 1997. 112 с.
49. Этикет. Умение жить и вести себя дома, в семье и в обществе. М.: Цитадель Триада, 1992. 222 с.
Приложение № 1.
Классическая таблица элегантности
Цвет
Костюма
Сорочка
Галстук
Носки
серыйбелая, слоновой кости, светло-голубая, розовая
любого цвета
черные
темно-серыйбелая, слоновой кости, светло-розоваяполосатый, красно-черный
черныетемно-голубойбелая, слоновой костив серую, красную, бордовую полоскучерные, темно-красные
темно-синий
белаяв белую, голубую, красную полоску, темно-бордовыйчерные, темно-синие
темно-зеленыйслоновой кости, бежевая, светло-розовая, табачнаязеленый, бордовый, красно-черныйчерные, темно-коричневыепесочныйсветло-голубая, розовая темно-голубойчерные, светло-голубые
светло-коричневыйбелая, розовая, табачнаязеленый, бордовый красно-черныйчерные, коричневые, кофейныетемно-коричневыйбелая, бежевая, светло-розоваясеребристо-серый, красно-черныйчерные, светло-коричневые
Приложение № 2
Тест Эффективность ведения телефонных разговоров.
Перед вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление пометьте буквой П, а если отрицательное буквой О.