Элегантный стиль как источник модных трендов 2010 года
Дипломная работа - Культура и искусство
Другие дипломы по предмету Культура и искусство
гих районов, по совету друзей, посещающих наш салон.
Я думаю, что постоянные клиенты салона красоты Аэлита не изменят своего выбора в нашу пользу, так как в нашем салоне они могут чувствовать комфортно, как дома. Этому способствует дружеская атмосфера в коллективе, спокойный интерьер, гостеприимство.
Салон красоты Аэлита предоставляет качественные услуги. Все мастера, которые работают в салоне высоко квалифицированы. Они посещают семинары, на которых узнают о новых направлениях моды, новых технологиях окрасок, стрижек и методов. Парикмахеры стараются применять полученные знания в своей работе. В салоне много профессиональных журналов, в которых так же много полезной и очень интересной информации для мастеров, а так же большой выбор различных направлений моды для клиентов.
Так же салон берет на обучение практикантов из лицеев и других образовательных учреждений. Большинство практикантов остаются работать в салоне, что поднимает престиж салона в глазах клиентов и конкурентов.
Аэлита предоставляет большой выбор услуг:
парикмахерские услуги (стрижка, окраска, химическая завивка волос, укладка, выполнение причесок)
маникюр, педикюр, наращивание ногтей;
макияж;
солярий.
Конкурентов у салона красоты Аэлита много. Благодаря конкуренции мастера в салоне поддерживают высокий уровень обслуживания и лучше заботятся о его повышении. Мастера делают все, чтоб клиентам было удобно и комфортно находится в салоне.
У салона красоты Аэлита большинство прямых конкурентов. Это парикмахерские и другие салоны красоты, которые обслуживают ту же группу клиентов, что и наш салон. При этом предлагают им почти тот же спектр услуг на схожем оборудовании и косметических линиях, при чем по близким ценам.
3.9 Анализ потребителей
Потенциальные клиенты и реальные посетители Нефертити - все жители прилегающих домов, служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведений (они могут проживать и в других районах), проезжающие мимо на транспорте, поклонники используемой салоном косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а также постоянные клиенты мастеров, которые пришли в данный салон вместе с мастерами.
При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Другой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона.
Клиентами салона красоты Аэлита являются люди всех возрастов. Клиентов можно разделить на постоянных, новых и эпизодических. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент - это люди среднего возраста. Это дает как плюсы, так и минусы. Преимущества состоят в том, что у парикмахерской появляется возможность производить услуги, которые отвечают потребностям данной целевой группы. Так же появляется возможность предлагать услуги по приемлемым ценам. А минусами являются: снижение объемов продаж, увеличение расходов на маркетинг.
Для постоянных клиентов предоставляются особые условия. Так, например, скидки, дополнительные услуги (по записи вне очереди).
.10 Анализ анкет (мнение потребителей об организации)
В настоящее время деятельность парикмахерских и салонов - красоты являются очень конкурентной отраслью, поэтому для поддержания статуса конкурентно способного предприятия необходимо периодически исследовать мнения клиентов, с целью достижения наибольшей степени их удовлетворённости.
Для исследования деятельности салона красоты Аэлита разработан опрос методом анкетирования. Участвовало 20 человек разного пола и возраста.
Опрос-метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.
В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.
При проведении маркетинговых исследований для салона красоты мы предлагаем следующую анкету (см. приложение). В анкете присутствуют как закрытые вопросы с выборочным вариантом ответа, и так и открытые, которые не содержат ответа. Анкета содержит 10 вопросов, которые должны помочь салону красоты Аэлита удовлетворить потребности и желания клиентов и оставаться конкурентоспособным на рынке услуг. При разработке анкеты были соблюдены основные требования к ней, такие как:
1.анкета содержит вводную часть;
2.в анкете присутствуют вопросы-фильтры и оценочные вопросы;
.в конце анкеты присутствует благодарность.
Анкета состоит из десяти вопросов.
Цель исследования: узнать мнение потребителей салона красоты Аэлита об их мнении о своей внешности, хотят ли они изменить свой имидж. Так же узнать какой процент клиентов выбирает для себя элегантный стиль.
Актуальность исследования: обработав данные полученные при анкетировании, появляется возможность оценить актуальность внедрения в салон красоты услуги элегантного стиля. Так же после анализа мнений потребителей услуг салона красоты можно внести некоторые изменения относительно качества и спектра предоставляемых услуг, а также установленных на них цен.
Характеристика выборки (генеральной совокупности).
Среди посетителей салона - красоты Аэлита было проведено исследование. Анкету посетители заполняли в спокойной, непринуждённой обстановке, в период ожидания л?/p>