Формирование имиджа современной организации, на примере фирмы "Diesel"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
»а. Человек беспринципный, без четких жизненных установок, как правило, малосимпатичен. Так же и фирма, не имеющая собственной философии, не может рассчитывать на положительный имидж. Корпоративная философия закладывает основу системы внутренних и внешних коммуникаций, устанавливает требования и ориентиры в каждодневной работе - как для руководства, так и для сотрудников, обеспечивает единство в понимании стоящих перед организацией целей.
Основные понятия, ключевые, с точки зрения корпоративной философии, можно обозначить следующим образом:
качество предоставляемых услуг;
ответственность перед клиентами, общественностью и коллегами;
взаимовыгодность отношений организации с внешней и внутренней общественностью;
эффективность проводимых мероприятий, экономия ресурсов, профессионализм и исполнительность;
свобода индивидуального работника в фирме.
К понятию корпоративной философии относятся:
a)Миссия - это краткое выражение функции, которую организация или проводимые организацией проекты призваны выполнять в обществе.
b)Видение - это описание организации или проекта в перспективе, причем, в том положении, в котором хотелось бы видеть автору описания.
Пренебрежение вышерассмотренными составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если есть желание построить положительный имидж бизнеса, то необходимо осознать свойства строительных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать.
1.3 Внешний имидж
Внешний имидж - это то, как брэнд, то есть совокупность логотипа, слогана, философии и т.д. воспринимается извне: обществом, средствами массовой информации, возможно, инвесторами. Исследования показали, что 83% решений человек принимает, основываясь именно на визуальной информации.
Внешний имидж складывается из следующих аспектов:
1.качество продукта,
2.осязаемый имидж,
.фирменный стиль,
.интерьер офиса,
.реклама
.общественная деятельность,
.связи со СМИ,
.отношение персонала к работе и его внешний вид.
Рассмотрим поподробнее каждый из этих элементов:
.Высокое качество продукта - это одно из главных условий для успешности бренда. Это влияет на лояльность покупателей, т.е. на верность их определенному брэнду.
У качественных товаров всегда есть почитатели, а удержание постоянного клиента обходится компании в 3 - 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Потребители, полностью удовлетворенные качеством продукта, рекомендуют его другим людям, не особо чувствительны к незначительным повышениям цены, готовы покупать другие продукты под этим же брэндом. В конечном счете, лояльные потребители экономят время и деньги компании.
Именно качество продукта создает репутацию компании.
Исходя из вышеизложенного, необходимо тщательно следить за качеством выпускаемого товара и предоставляемых услуг. Менеджмент качества должен быть идеально налажен на предприятии. Каждый работник должен сознавать долю своей ответственности, вкладываемой в качество продукта.
2.Осязаемый имидж - это то, как общественность может воспринять брэнд с помощью пяти чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и эмоций. Эмоции при этом напрямую зависят от первых четырех чувств. Когда человек приходит в компанию или видит выпускаемый компанией продукт, его мнение складывается из впечатлений от того, что он видит, что слышит, какие запахи чувствует, до чего дотрагивается.
Осязаемый имидж начинается с рекламного креатива.
Креатив - (от англ. creativity - творчество) - результат творческого труда. Креативность - творческие способности индивида, характеризующиеся готовностью к порождению принципиально новых необычных идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления и входящие в структуру одаренности в качестве независимого фактора, а так же способность решать проблемы, возникающие внутри статичных систем. Ведь потребитель постоянно будет сталкиваться с названием бренда, его логотипом и рекламным девизом (слоганом). Профессиональность выполнения этих элементов и их соответствие предполагаемой целевой аудитории - это база осязаемого имиджа. Логотип и слоган - это элементы фирменной символики компании. Они будут стоять на всех бланках, визитных карточках, конвертах, табличках. Клиенту приятно видеть красивые бланки и визитки, и сотрудникам тоже. Работники компаний с узнаваемой символикой гордятся тем, что работают в известной компании, они с удовольствием раздают свои визитки, с радостью пользуются красивыми бланками. Работать в компании со звучным и известным названием куда приятнее, чем в неизвестной конторке.
3.Фирменный стиль сегодня является одним из основных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.
Фирменный стиль (Corporate Identity) - это комплексная система визуальной идентификации, способствующая формированию благоприятного имиджа компании и усиливающая эффективность ее рекламных контактов с потребителями, повышающая доверие партнеров и способствующая росту репутации и известности компании на рынке. Основными элементами фирменного стиля являются следующие : логотип, корпоративная и персональная визитные карточки, фирменный бланк, фирменный бланк второго типа для использование в электронном виде, различные ?/p>