Участие психолога в работе с резервом руководящих кадров
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?ихологического климата в организации.
Существует несколько типов аттестации:
) на основе объективных критериев (оценка конечных результатов работы);
) на основе субъективных оценок непосредственных руководителей; 3) методика "360 градусов" - круговая субъективная оценка персонала, когда сотрудник оценивается своим руководителем, коллегами, подчиненными и клиентами.
В зависимости от используемой информационной базы можно выделить несколько типов аттестации кадров: по минимально необходимой информации (биографические данные, производственная характеристика); с использованием частичной дополнительной информации (данных экспертной оценки); с использованием максимально полной дополнительной информации (данных экспертной оценки и индивидуально-психологической характеристики, составленной по материалам психологического обследования).
Основные психологические правила аттестации:
-Обязательное сообщение результатов работнику.
-Оценку нельзя соединять с критикой.
Нельзя говорить сотруднику одновременно о результатах оценки и об оплате труда.
В обязательном порядке нужно объяснить сотрудникам, что аттестация - это не карательный инструмент для увольнения неугодных или "неправильных" специалистов.
Она призвана помочь не только работодателям, но и самим сотрудникам найти слабые места в своей профессиональной подготовке и устранить их. По результатам аттестации строится индивидуальный план развития каждого специалиста, предусматривающий повышение его квалификации (семинары, тренинги, стажировки, консультации) и его карьерный рост.
.3 Формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников
Формирование и развитие профессиональных качеств сотрудников проходит в процессе проведения учебных мероприятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения и т.д. Обучение сотрудников, работающих с клиентами, должно идти по двум направлениям: во-первых, технологии работы с клиентами, так чтобы клиент из случайного гостя стал постоянным клиентом именно этой компании. Во-вторых, способам психологической самозащиты: как сделать, чтобы человек, постоянно работающий с клиентами, не износился слишком быстро и не превратился в невротика, ведь клиенты бывают разные и иногда очень агрессивные.
.4 Коучинг
Коучинг (англ. сoaching - наставничество) - одно из направлений современного психологического и бизнес-консультирования. Сам термин "сoaching" был введен в начале 1990-х годов Джоном Уитмором. Он подразумевает мотивацию и тренировку личности для приобретения новых навыков и качеств. На практике представляет собой синтез методик индивидуального психологического консультирования, социально-психологического тренинга и традиционного наставничества опытных специалистов над молодыми. Задача коучера (тренера-наставника) - подтолкнуть человека к самостоятельным действиям, помочь своему клиенту самостоятельно добиться определенных результатов. Предполагается, что тренер-наставник только помогает подопечному найти собственное решение проблемы, а не решает проблему за него. В процессе диалога коучер стимулирует подопечного к более глубокому осознанию своих целей, возможностей и ограничений, помогает выработать оптимальный способ решения конкретной проблемы.
Основные этапы коучинга:
1.Налаживание взаимоотношений между тренером и клиентом и заключение "соглашения" на совместное достижение конкретной цели. Согласование основных правил работы: клиент просит о помощи в решении конкретной проблемы; коучер объясняет "правила игры" и помогает сотруднику сформулировать ожидания в целом, то есть уяснить, каким образом решение проблемы приблизит его к желаемой цели.
2.Определение промежуточных задач: коучер совместно с клиентом детализирует задачу на каждую конкретную встречу, а сотрудник уточняет свои ожидания от этой встречи.
.Изучение текущей ситуации: задавая вопросы клиенту, коучер старается оценить отношение к ней сотрудника; клиент исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучером.
.Определение внутренних и внешних препятствий на пути к цели: коучер старается понять, что мешает клиенту в достижении цели и помогает ему осознать эти препятствия.
.Анализ потенциальных возможностей для преодоления препятствий: коучер задает вопросы, использует другие методы, провоцирующие клиента к поиску решений и преодолению существующих ограничений.
.Коучер и клиент договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к каждой их встрече (или определенному сроку); таким образом, каждая встреча коучера и сотрудника начинается с обзора "что сделано, что удалось и что можно было сделать лучше".
Чаще всего организации приглашают коуч-тренера "со стороны" для работы со своим персоналом. Это т.н. внешний коучинг. Он проводится в форме регулярных встреч коучера с клиентами. На Западе активно применяется внутренний коучинг. Он представляет собой специфический стиль менеджмента - особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением коуч-менеджера. Такой коучинг включен в повседневное деловое общение руководителей и подчиненных: консультирование во время совещаний, переговоров, текущего контроля за