Уровни управления
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
ем отдела маркетинга;
г) по уровню развития - высокого уровня, т.к. сильно развит увеличивает враждебность между людьми и приводит к стрессовым ситуациям;
д) по взаимоотношениям - между личностью и группой, в конфликте участвуют группа работников и начальник отдела маркетинга;
е) по причинам - конфликт взглядов - участники разошлись во взглядах, мыслях по решению проблемы;
ж) по последствиям - дисфункциональный ( деструктивный), снижает эффективность деятельности организации и ведет к отрицательным последствиям на фирме: увеличивает враждебность, происходит деление целей на положительные и отрицательные, появление тревожности и агрессивности среди участников;
Для решения проблемы оказавшемуся в данной ситуации начальнику Степану Алексеевичу следует пойти на компромисс с сотрудниками, чтобы каждая из сторон могла выдвинуть свои предложения и доводы, при этом попытаться найти общее решение проблемы. Например: следует использовать предложение о снижении цены и постепенного повышения качества продукции, как предлагает Степан Алексеевич. В последствии при получении выручки и прибыли от реализации продукции использовать полученные средства на рекламу, расширить ассортимент, увеличить рынок сбыта, достигнув тем самым увеличение спроса на товар можно повернуть ситуацию в нужное для фирмы русло и воспользоваться предложением об увеличении цены . Таким образом можно добиться поставленной цели об увеличении объемов продаж. В случае если цель не будет достигнута можно предложить новые пути решения, внести поправки на совместных началах, уважительно и с пониманием отнестись к мнению каждой из сторон.
В данной ситуации не следовало проявлять агрессивность со стороны сотрудников, необходимо войти в положение каждой из сторон и попытаться понять друг друга, заострить внимание на решении проблемы, а не превращать ее в конфликт. А в случае его наступления признать его наличие и попытаться в форме сотрудничества договориться о процедуре его разрешения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
. Драчева Е.Л., Юликова Л.И. Менеджмент: Учебник, 2-е издание.- М.:АКАДЕМИЯ, 2002.- 280 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент: Учебник.- М.: Гардарики,2003.- 285 с.
3. Маслов Е.В. Управление персоналом: Учебное пособие.- М:.1998.- 309 с.
4. Воронин В.Г Менеджмент в пищевой промышленности: Учебник.- М.: Колосс,2003.- 279 с.