Управленческое консультирование: менеджмент-консалтинг
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
я, формироваться и после реализации проекта.
Виды консультационных услуг
Жизненный цикл услуг имеет и временное измерение: одни услуги устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг клиентной организацией. В Европейском справочнике указателе консультационных услуг, выделяются их 84 вида, объединенных в 8 групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, менеджмент персонала, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.
Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее время:
- услуги в области стратегического планирования и организационного развития;
- услуги в области финансового управления;
- налоговый консалтинг;
- консалтинг в области управления персоналом;
- консалтинг в области производства товаров и услуг;
- консалтинг в области маркетинга;
- информационные технологии управленческий консалтинг;
- информационные технологии системная интеграция;
- юридический консалтинг;
- оценочная деятельность.
1.2. Научные принципы и современные модели консультирования
Принципы организации отношений между клиентом и консультантом
Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между ними надо выстроить эффективные взаимоотношения. Что они предусматривают:
а) совместную формулировку проблемы
б) согласование того, что надо достичь и как измерять достигнутое
в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать
г) выполнение золотого правила консультирования создание истинного отношения сотрудничества.
Активное сотрудничество необходимо: а) для получения объективной и полной информации по проблеме; б) для выявления и использования творческих способностей клиентов; в) клиент должен заболеть проблемой; г) при сотрудничестве клиент обучается решению проблем; д) сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче1.
Общепринятые принципы организации отношений:
а) независимость и объективность по отношению к клиенту;
б) конфиденциальность получаемой от клиента информации;
в) согласование гонорара до начала работы.
Десять заповедей клиента:
- Узнайте о консультировании и консультантах все.
- Определите свою проблему.
- Определите свою цель.
- Выберите наиболее подходящего консультанта.
- Разработайте совместную программу.
- Активно участвуйте в проекте.
- Привлекайте консультанта к внедрению его предложений.
- Следите за ходом выполнения задания.
- Оценивайте полученные результаты и работу консультанта.
- Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.
Модели консультирования и управление изменениями. Модели консультирования
В практике консультационной деятельности сложилось несколько моделей организации клиент консультационных отношений, отражающих их поведенческие роли: экспертное, проектное и процессное. Экспертное консультирование отвечает на вопроiто делать? Проектное и процессное - какие проблемы и как разрешать?
Модели консультирования
моделиЭкспертноеПроектноеПроцессноеЭтапынормативноедоктор-пациентСотрудничествоклиент консультантклиент консультанткомандаОпределение проблемы + -- ++Разработка рекомендаций - +- ++Организация внедрения
Рекомендаций + -+ -+
Выбор модели осуществляется с учетом характера решаемых проблем, специфики клиентной организации, профессиональных качеств консультантов.
Функции клиента в разных моделях консультирования
ФункцииМоделиКонсультированияЭкспертноеПроектноеПроцессноеОпределение проблемыСамостоятельноесовместноеКонтроль за деятельностью консультантов
+
+
+Усвоение рекомендаций консультантов
+
+
+Принятие соответствующих управленческих решений
+
+
+Организация внедрения рекомендаций
+
+
+Сбор исходных данных-++Участие в диагностике--+Формирование команды--+Определение перспектив сотрудничества-++Оценка результатов работы
+
+
+
В экспертном консультировании эксперт отвечает на вопросы клиента, не проводя анализа ситуации. Консультирование экспертное это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом. Эксперт консультант узкой специализации, дающий консультацию быстро в виде схемы решения вопроса это юридические, бухгалтерские, налоговые вопросы.
Консультирование проектное это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент реализатора. Эта модель также ориентирована на покупку клиентом готового решения, которое он сразу внедряет. Спрос возник в связи с реструктуризацией и банкротством предприятий.
Наиболее эффективным является подход по принципу сотрудничества на основе открытой совместной работы. Консультирование процессное это модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как катализаторов изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала ?/p>