Geum.ru


Управленческое консультирование: менеджмент-консалтинг

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

онном виде и т.д.

  • Реклама и отношения с общественностью это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.
  • Тренинг передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.
  • Рекрутмент подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование.
  • Информационные технологии разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультирование по внедрению и эксплуатации информационных технологий.
  • Инвестиционное обслуживание консультирование в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления.

    • Понятие консультационной деятельности

    Исходя из того, что консультация это совет, определенная рекомендация, сложилось понимание оказания деловых услуг именно как формирование чисто деловых услуг и консультационных. Консультационные услуги часть деловых услуг, а управленческое консультирование выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: консультирование деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функционирования и развития организаций.

    Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие черты:

    • перечень клиентных организаций не имеет ограничений;
    • основные функции консультирования как виды деятельности консультации, обучение, исследования;
    • консультант это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма;
    • осуществляться консультирование может в двух формах: в режиме "вопрос-ответ" как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований;
    • в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентной организации.

    Управленческое консультирование как один из видов консультационной деятельности.

    Имеется множество подходов к определению того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода. Первый подход широкий фундаментальный взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц. Два подхода дополняют друг друга, и можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения практических советов и помощи. Управленческое консультирование это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая оценку и определение проблем, формулировку рекомендаций и помощь в их реализации1.

    Характерные черты управленческого консультирования следующие:

    1. профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления.
    2. совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его.
    3. консультирование это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.

    Консультационные услуги особенности и виды

    Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются этапы: исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой, им дают название шутливое. Одни услуги относятся к звездным (информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация); к диким кошкам или трудным детям (стратегическое планирование, логистика и т. д.); дойным коровам (оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др.); к собакам (расшивка платежей). У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления. Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценность их сразу оценить невозможно:

    а) любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;

    б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедрения информационных технологий;

    в) качественные параметры услуг продолжают улучшатьс