Управление операциями предприятия (исследование операционной системы отдела продаж)
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1.Аналитическая часть
1.1 Краткая характеристика организации
1.2 Характеристика операционной системы организации
.3 Характеристика системы (процесса) управления операциями
.4 Анализ существующей системы (процесса) управления операциями
2.Научно-методическая часть
3.Проектная часть
3.1 Экономическое обоснование проекта
Заключение
Литература
Введение
В данном курсовом проекте будет проанализирован процесс управления операциями отдела продаж ООО ДЕЗСНАБ-ТРЕЙД. Компания занимается производством и продажей средств дезинфекции, дезинсекции, дератизации, основной рынок сбыта - частные и государственные заказчики России и стран СНГ, также сформирована дилерская сеть.
В особенности этого отдела входит расширенное количество исполняемых функций, кроме осуществления работы с клиентом и подведения его к сделке, а также координация закупочного и складского центров компании.
Отдел продаж компании ООО ДЕЗСНАБ-ТРЕЙД является ключевым в процессе совершения покупки, т.к. именно здесь клиент принимает решение, работать ли с фирмой в дальнейшем. Именно поэтому важен процесс управления операциями в отделе продаж организации.
Целью данного курсового проекта является анализ процессов управления операциями отдела продаж компании ООО ДЕЗСНАБ-ТРЕЙД с выявлением недостатков и проектным предложением по совершенствованию процесса.
Задачи курсового проектирования: внесение изменений в структуру отдела продаж - найм или обучение новых сотрудников, разработка стратегий продвижения товара посредством сети Интернет.
Объектом исследования является отдел продаж компании, занимающийся привлечением, консультированием, процессом совершения продаж, контролем процесса сделки и координированием работы отдела закупок и складских комплексов. Предложенные проектные мероприятия позволят повысить эффективность работы организации - в долгосрочном периоде по части финансовых результатов (увеличения прибылей компании), что будет обосновано расчетами экономической эффективности внедрений.
1. Аналитическая часть
1.1 Краткая характеристика организации
.1.1 Описание организации
Компания ООО Дезснаб-Трейд основана в мае 1996 года.
Основные направления деятельности компании - разработка, производство и продажа средств дезинсекции, дератизации, дезинфекции.
Компания Дезснаб-Трейд является членом Национальной Организации Дезинфекционистов России, одним из учредителей Лиги Независимых Дезинфекционистов Москвы, членом Экспертного Совета по Дезинфектологии Департамента ГСЭН Минздрава России, входит в состав инициативной группы Совета Отечественных Производителей России. Обладаем собственными производственными мощностями, расположенными в ближнем Подмосковье и способными выдавать свыше 1000 тонн готовой продукции в год.
Компания Дезснаб-Трейд тесно сотрудничает с НИИ Дезинфектологии России и ежегодно разрабатывает, регистрирует и вводит в серийное производство новые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дератизации.
Наряду с собственным производством, компания импортирует и предлагает на Российском рынке лучшие мировые разработки. Партнерами являются такие ведущие мировые производители как BASF AG , BAYER AG - Германия, CLADE - Франция, VALBRENTA CHEMICALS , KOLLANT - Италия, SULPHUR MILLS - Индия, CHEMINOVA - Дания.
По материалам экспертов журнала Сибирь - Восток, ООО Дезснаб-Трейд занимает первое место среди фирм - производителей дезсредств, как фирма - производитель наиболее привлекательная для потребителей.
Деятельность компании условно можно разделить на 3 этапа:
- Развитие дилерской сети.
Компания активно занимается развитием дилерской сети в России и странах СНГ с целью улучшения качества обслуживания клиентов.
- Захват новых рынков сбыта (в частности моющие и чистящие средства).
- Активные разработки по производству более широкого ассортимента дез. средств.
Продажа дез. средств имеет свою специфику:
сезонность
потребители
управление операция менеджер организация
Структура организации.
1.1.2 Описание структурного подразделения
Для анализа выбран отдел продаж компании, т.к. усовершенствование процессов управления операциями в нем напрямую влияет на результат деятельности фирмы, т.е. извлечение прибыли.
Главная цель отдела - обеспечить стабильно растущий объем сбыта продукции.
Задачи:
Прием заказов;
консультации клиентов;
подготовка коммерческих предложений;
поиск новых клиентов;
контроль за количеством продукции на торговом складе;
документационное обеспечение сделки купли/продажи.
1.2 Характеристика операционной системы организации
Услуги, предоставляемые компанией:
)Продажа дез. средств;
а) Инсектицидные
Инсектицидные Гели
Концентраты
Готовые препаративные формы
Дусты
Мелки
Аэрозоли
Ловушки и домики
Педикулициды
Средства для борьбы с мухами
Средства для борьбы с комарами
Ларвициды
б) Средства для уничтожения и отлова грызунов
Концентраты для самостоятельного приготовления п?/p>