Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ми, которое выше в производственном отделе и отделе маркетинга (38%, 62,2%); наименьшее же оно в отделе снабжения (12%).
Для более глубокого анализа проблемы были проанализированы стратегии выхода из конфликтов.
Со работниками был проведён опросник, в ходе обработки которого были получены следующие результаты по каждому отделу.
Стратегии выхода из конфликтаКурс 1 место2 место3 место4 место 5 место1компромиссприспособлениеизбеганиесотрудничествосоперничество2компромиссприспособлениеизбеганиесоперничествосотрудничество3компромиссприспособлениеизбеганиесотрудничествосоперничество4компромиссизбеганиесотрудничествосоперничествоприспособление5компромиссизбеганиесотрудничествоприспособлениесоперничество
1. Отдел сбыта
2. Отдел снабжения
3. Плановый отдел
4. Производственный отдел
5. Отдел маркетинга
Анализируя, полученные данные, можно сделать вывод, что наиболее предпочитаемой стратегией выхода из конфликтов у работников во всех отделах является компромисс. На втором и третьем месте у работников отделов сбыта, снабжения, планового являются приспособление и избежание, а в производственном отделе и отделе маркетинга избежание и сотрудничество.
Наименее предпочитаемыми стратегиями выхода из конфликтов являются соперничество и приспособление.
Анализируя результаты, полученные при обработке трех методик, можно сделать вывод о том, что работники производственного отдела и отдела маркетинга курса по-разному оценивают ситуации, возникающие в процессе взаимодействия работников и администрации, то есть администрация не во всех ситуациях способна понять работников, оценить ситуацию глазами самих исполнителей.
В результате такого положения прогрессирует диссоннантность, инконгруентность в отношениях между работниками и администрацией производства.
А ведь именно администрация, работающая с исполнителями должна продемонстрировать им конструктивные формы поведения в сложившейся конфликтной ситуации, адекватные стратегии выхода из нее.
Профессиональная позиция администрации в конфликте обязывает её взять на себя инициативу в его разрешении и суметь поставить на первое место интересы работников.
Таким образом, работники могут перенять деструктивный способ разрешения конфликтов и использовать его в своей производственной деятельности.
Следовательно, наша гипотеза о том, что на степень напряженности конфликтных отношений между администрацией и работниками влияют особенности оценки ими причин, вызывающих деловые конфликты между ними, подтвердилась.
2.3 Разработка производственной административной модели управления конфликтами на производстве
Цель: создание производственной административной модели управления конфликтами на производстве для ОАО Тираспольский завод металлоизделий им. П.В. Добродеева.
Задача:
1. Разработать производственную административную модель управления конфликтами на производстве.
Нами разработана модель деятельности административной команды по управлению конфликтами на производстве, которая является органическим компонентом управления кадров и кадровой политики, обеспечивающая своевременное выявление конфликтных ситуаций и максимально полное использование ресурсов их разрешения.
Административная команда по управлению конфликтами на производстве включает в себя: директора, председателя профсоюзной организации, начальника отдела кадров.
Главная цель работы административной команды по управлению конфликтами на производстве создание, сохранение психологического комфорта на производстве, своевременное управление конфликтами, изменениями и стрессами.
Задачи:
- совершенствование методов и механизмов прогнозирования развития системы структурных производства;
- создание фонда личности работников производства;
- создание резервного фонда личности работников производства;
- создание системы переподготовки и повышения профессиональной компетентности работников с учётом потребностей личности;
- развитие системы научного и прикладного творчества деятельности работников производства;
- обеспечение административной команды по управлению конфликтами на производстве социально - психодиагностическим инструментарием изучения конфликтов на производстве и способами их разрешения.
Основные функции деятельности административной команды по управлению конфликтами на производстве:
- Просветительская
- Пропедевтическая (предварительно узнаю)
- Профилактическая
- Диагностическая
- Коррекционная
Реализация поставленных задач предусматривает два этапа:
ПЕРВЫЙ ЭТАП (2009 год) переход к сбалансированному развитию деятельности административной команды по управлению конфликтами на производстве:
Основная цель определение и осуществление комплекса мер, направленных на изучение положительных и преодоление отрицательных барьеров в профессиональной деятельности структурных подразделений производства, создание социально - психодиагностического инструментария по изучению личностного потенциала сотрудников, создание механизмов внедрения управленческой службы адекватно существующим социально экономическим условиям.
В процессе достижения этой цели будут решаться следующие задачи:
- сохранение и укрепление позиций доверия к действенности деятельности администрат