Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
и понять работников 8 4,56 Нежелание работников продуктивно трудиться 1 107 Нарушение работниками рабочей дисциплины 6 6,58 Плохая подготовленность работников к трудовой деятельности 5 89 Игнорирование замечаний администрации 9 6,510 Несправедливое отношение администрации к работникам 10 3
Rxy = 0, 492
В отделе маркетинга причины конфликтов были проранжированы следующим образом:
№ причины конфликтов работники администрация1 Нежелание администрацией
признавать свои ошибки 6 42 Наличие у администрации привилегированной части сотрудников 7 73 Несправедливость администрации 1 104 Нежелание администрации понять работников 8 25 Слишком высокие требования администрации 4 96 Нежелание работников продуктивно трудиться 3 5,57 Нарушение работниками рабочей дисциплины 2 39 Игнорирование замечаний администрации 9 110 Несправедливое отношение администрации к работникам 10 5,5Rxy = - 0,5
Обобщая результаты анкетирования можно сделать вывод, что:
- в отделе сбыта к основным причинам конфликтов относят: наличие у администрации привилегированной части сотрудников, несправедливое отношение администрации к работникам;
- в отделе снабжения несправедливое отношение администрации к работникам; плохую подготовленность работников к трудовой деятельности;
- в плановом отделе наличие у педагога любимчиков среди студентов, несправедливость и слишком высокие требования педагогов;
- в производственном отделе нежелание администрации понять работников, наличие у администрации привилегированной части сотрудников;
- в отделе маркетинга нежелание работников продуктивно трудиться, нарушение работниками рабочей дисциплины, нежелание администрацией признавать свои ошибки.
Наименее редкими причинами конфликтов в отделе сбыта считают игнорирование замечаний администрации, плохую подготовленность работников к трудовой деятельности и несправедливое отношение администрации к работникам; в отделе снабжения - слишком высокие требования администрации, игнорирование замечаний администрации и несправедливое отношение администрации к работникам; в плановом отделе плохую подготовленность работников к трудовой деятельности, нарушение работниками дисциплины и несправедливое отношение администрации к работникам; в производственном отделе - слишком высокие требования администрации, игнорирование замечаний администрации и несправедливое отношение администрации к работникам; в отделе маркетинга - слишком высокие требования администрации, игнорирование замечаний администрации и несправедливое отношение администрации к работникам.
Администрация же к наиболее частым причинам конфликтов относит игнорирование замечаний работниками, плохую подготовленность работников к трудовой деятельности.
Наименее же редкими причинами конфликтов администрация считает наличие у администрации привилегированной части сотрудников; нежелание работниками признавать свои ошибки.
Некоторые представители администрации предприятия отмечают, что основными причинами конфликтов является отсутствие культуры сотрудничества администрации и работников и нежелание этому учиться; неумение работать с исполнителями и игнорирование их мнения. Была выявлена группа респондентов среди администрации, указавшая на отсутствие конфликтов с работников с администрацией.
Таким образом, мы видим несовпадение взглядов администрации и сотрудников на причины возникновения конфликтов между ними, что на наш взгляд может явиться причиной конфликта. Наиболее сильно это расхождение было в производственном отделе и отделе маркетинга (Rxy = -0,492 и Rxy = -0,498 соответственно); было выявлено частичное совпадение в оценке причин конфликтов между работниками отдела сбыта, отдела снабжения и администрацией (Rxy = + 0,32 и Rxy = + 0,42 соответственно), в плановом отделе этой зависимости не было обнаружено (Rxy = - 0, 054).
Обрабатывая результаты ответов работников на анкету Как часто у вас возникают конфликты?, направленную на определение различий в оценке интенсивности, были получены данные, которые можно представить в виде таблицы оценки частоты деловых конфликтов между работниками и администрацией.
часто редко никогда ?О
Т
Д
Е
ЛРА% рас-
согла-
сования
РА% рас-
согла-
сования
РА% рас-
согла-
сования
13 % 0%3 % 55,5%7,5% 42,5%4,5% 0%4% 32% 30%2% 64% 70%6% 0%7% 31% 44% 62% 60%27,4% 0,4,2,6%1,6,4,46,1% 0,1,5% 76,5,4% 34%3,6,2%Р работники, А администрация.
1. Отдел сбыта
2. Отдел снабжения
3. Плановый отдел
4. Производственный отдел
5. Отдел маркетинга
Определение значимых различий в оценке интенсивности конфликтов между работниками и администрацией позволило сделать выводы. Мы видим, что расхождение в оценке причин конфликтов приводит к их возникновению, о чем свидетельствует процент работников в производственном и отделе и отделе маркетинга, указавших на то, что конфликты между ними и администрацией возникают часто.
Можно предположить, что на уровень конфликтности у работников в производственном отделе и отделе маркетинга повлияло повышение уровня тревожности, связанного с увеличением интенсивности труда, повышением требований со стороны администрации, неопределённости дальнейшего пути развития производства.
Анализируя результаты таблицы, мы видим расхождение в оценке работниками и администрацией частоты возникновения конфликтов между н?/p>