Управление конфликтами в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тавления о добре и зле, справедливости и несправедливости, свободе и зависимости и т.д.
. Разный жизненный опыт людей, разное отношение людей к другим людям, разные жизненные и профессиональные установки (например, человек, ориентированный на сотрудничество, и человек с ярко выраженной агрессивной установкой), разный возраст, разный уровень культуры и т.п.
. Слабая организация информационного обеспечения. Когда решения менеджеров доходят до исполнителей и наоборот с искажениями, возникновение конфликтов неизбежно.
. Имущественное неравенство и неравенство получаемых почестей, вознаграждений и т.п., которое еще Аристотель назвал причиной конфликта.
. Соперничество, конкуренция в корпорации.
. Недоверие людей.
. Равенство участников корпорации, равенство способностей, равенство надежд на достижение целей, на получение ограниченных благ.
. Нормы, которые регулируют деятельность этой корпорации.
. Напряженные отношения людей.
Корпорацию можно рассматривать как арену действия борющихся между собой личностей, каждая из которых имеет свои экономические и политические интересы, понимание мира, ценностей и того, как должны быть устроены общество, корпорация, отношения между людьми.
Модель процесса противоречий на стадии конфликта
Рассмотрим модель конфликта как процесс (рисунок 2) [6]
Рисунок 2 - Модель конфликта как процесс
Две стороны, имеющие разные мнения, применяют все возможное, чтобы победила их точка зрения.
При этом обычно используют следующие средства:
а) убеждение;
б) поощрение, вознаграждение;
в) запугивание;
г) традиции;
д) ссылки на авторитет;
е) принуждение и др.
Обычно называют семь дисфункциональных последствий конфликтов:
) снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой;
)сокращение сферы сотрудничества;
) увеличение конкуренции между группами, возрастание влияния групповых норм;
) формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге;
) сокращение продуктивного сотрудничества;
) повышение агрессивности между группами;
) сосредоточение внимания на борьбе между группами, перенос внимания с общей задачи корпорации на конфликт.
1.3 Способы разрешения конфликтов
Общие условия разрешения конфликтов были названы разными социологами, но среди них следует особо выделить три условия, названные Р. Дарендорфом.
Первое условие - каждая из сторон конфликта должна признать наличие конфликтной ситуации, а за оппонентом - само право на существование. То есть регулирование конфликта невозможно, если одна из сторон заявляет, что противоположная сторона не имеет права на существование или что позиция противоположной стороны недопустима.
Далее, сторона конфликта должна признать существующие различия во взглядах.
Второе условие - уровень организации сторон. Чем он выше, тем легче достичь договоренности.
Третье условие - обе стороны должны согласиться соблюдать определенные правила взаимоотношений.
Известно несколько способов разрешения конфликтов.
Первый - разъяснение требований к работе. Нередко отсутствие информации является причиной конфликтов, порождая домыслы, вымыслы. Если кадровые службы организуют эффективное функционирование информации, каждый член корпорации знает свои права и обязанности, четко представляет политику организации, процедуры и правила работы, включая правила определения оплаты труда, распределения поощрений, материальных благ.
Каждый работник должен знать абсолютно точно, что от него ждут в корпорации.
Второй - применение координационных механизмов. Когда между двумя отделами возникают противоречия, то для предотвращения и разрешения конфликта необходимо создать единый координирующий орган.
Третий - установление общих целей для конфликтующих сторон. Новые цели, особенно высокие моральные цели, требуют объединения усилий, что ведет к разрешению конфликта, замене его сотрудничеством.
Четвертый - эффективное использование систем вознаграждений, то есть вознаграждать нужно лишь тех людей, которые достигли положительных результатов.
Методы разрешения конфликтов.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или коррекция поведения участников конфликта. [6]
Существует достаточно много методов управления конфликтов. Укрупнено их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:
а) внутриличностные, то есть методы воздействия на отдельную личность;
б) структурные, то есть методы по устранению организационных конфликтов;
в) межличностные методы или стили поведения в конфликте;
г) переговоры;
д) ответные агрессивные действия - эту группу методов применяют в крайних случаях, когда иiерпаны возможности всех предыдущих групп. Данные методы не рассматриваются в этой работе.
Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые ав