Управление конфликтами в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? руководителя, учитывая, что большинство работников отдела персонала iитают, что у них нет таких полномочий, которые позволили бы им реализовать свои способности полностью?
Разных способов немало, и это, конечно, не интриги. На наш взгляд, отдел персонала может предоставлять руководству такую информацию, которая позволит ему принимать более эффективные решения. У менеджера должна существовать потребность в такой информации для научного управления кадрами.
Эта информация может быть представлена в виде таблиц, сделанных на компьютере и содержащих следующие сведения:
. О вакантных местах. Эта таблица должна оформляться ежедневно.
Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные (таблица 2). [6]
конфликт организация разрешение предотвращение
Таблица №2.
ПозитивныеНегативныеРазрядка напряженности между конфликтующими сторонамиБольшие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликтеПолучение новой информации об оппонентУвольнение сотрудников, снижение диiиплины, ухудшение социально - психологического климата в коллективеСплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагомПредставление о побежденных группах как о врагахСтимулирование к изменениям и развитиюЧрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия и ущерб работеСнятие синдрома покорности у подчиненныхПосле завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудниковДиагностика возможностей оппонентаСложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
. О том, насколько каждый работник соответствует своей должности. Оценка может быть представлена в виде коэффициента со значением от 1 (полное несоответствие) до 100 (полное соответствие).
. Об удовлетворенности работой на каждом рабочем месте. Эти данные в виде коэффициента отдел персонала может получать путем анализа и обновлять один раз в месяц. Подобная информация необходима для повышения качества управленческих решений.
. О том, насколько оплата труда на каждом рабочем месте отличается от средней оплаты труда на рынке рабочей силы. Отделы персонала должны постоянно следить за стоимостью рабочей силы по всем профессиям на рынке рабочей силы.
. О напряженности во всех отделах и службах, между службами.
. Об уровне исполнения своих задач каждым работником, а значит, об эффективности его деятельности. Эти задачи должны быть оговорены в трудовом договоре (контракте), должностной инструкции, плане индивидуальной работы.
. Об уровне квалификации каждого работника - например по уровню образования, по опыту и, возможно, по достижениям.
. О повышении квалификации каждым работником.
Конфликты между личностью и группой в организации
На поведение человека в организации активное влияние оказывает окружение, в котором он работает. В нем разрабатываются групповые нормы поведения и нормы труда.
Если человек строит свое поведение на основе норм, отличных от норм группы, то в его отношениях с группой возникает конфликт. Это может быть:
.Конфликт работника с группой, в которой он работает. Отдел персонала должен четко представлять, какие это отношения.
.Конфликт группы со своим формальным руководителем.
Если этими отношениями никто не управляет, они складываются стихийно.
И, как правило, их развитие вредит организации, дестабилизирует ее деятельность.
Межгрупповой конфликт
Любая организация состоит из разных групп: формальных и неформальных. Между группами существуют противоречия, нередко проявляющиеся в форме конфликтов.
Наиболее значимые конфликты могут возникнуть:
а) между профсоюзом и администрацией;
б) между линейным и штабным персоналом;
в) между разными подразделениями, например между юридической службой и бухгалтерией, службой производства и службой маркетинга, между отделом персонала и производством и т.п.
Причины противоречий в организации
Для управления противоречиями нужно знать причины их возникновения. Часть причин уже была названа. Перечислим ряд других.
. Корпорация представляет объединение людей, а все люди, естественно, разные.
. Ограниченность ресурсов.
Ресурсы ограничены в любой корпорации. Для наиболее эффективного достижения целей корпорации их нужно распределять, что всегда вызывает возражение какой-то части корпорации, а значит, влечет за собой конфликты.
. Различие в целях людей, групп людей (причем это касается как формальной, так и неформальной корпорации. Например, юридическая служба не рекомендует определенные сделки, связанные с большим риском для корпорации, и т.д.).
. Разные представления о способах деятельности, средствах достижения целей корпорации. Например, при решении вопроса, как повысить конкурентоспособность корпорации, службы снабжения, производства, финансирования, маркетинговая, юридическая, бухгалтерская могут предлагать разные пути, вступая в конкуренцию, конфликт между собой.
. Взаимозависимость людей, связанных производственным процессом. Если эти связи не отлажены, не имеют эффективного управления, конфликты неизбежны. Предположим, одно подразделение выполнило свою работу некачественно, что привело к сбою работы всей корпорации. Очевидно, что такой факт чреват конфликтами в корпорации.
. Разные ценностные ориентации людей, групп. Такими ценностями могут выступать как взгляды человека на дозволенные виды поведения, так и предс