Управление качеством на предприятии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
струкции.
Отдел качества является структурным подразделением СП ЗАО "МАЗ-МАН" и подчиняется непосредственно генеральному директору СП ЗАО "МАЗ-МАН" (рис. 2.2.1.).
Рис. 2.2.1. Организационная структура отдела качества СП ЗАО "МАЗ-МАН"
Основной целью отдела качества является организация, руководство, координация, контроль и реализация работ по созданию и совершенствованию системы управления качеством выпускаемой СП ЗАО "МАЗ-МАН" автомобильной техники.
Каждый брак фиксируется, анализируется, по каждому случаю принимаются необходимые меры для исключения подобного в дальнейшем;
разработать и осуществить программу гарантийного и сервисного обслуживания;
улучшить взаимоотношения и взаимопонимание между поставщиками и потребителями, а также между подразделениями внутри предприятия сформулированных и действующих на практике единых принципов, подходов и процедур решения вопросов качества;
повысить эффективность принимаемых решений вследствие систематически проводимых внутренних и внешних аудитов с последующим анализом их результатов руководством предприятия;
постоянно совершенствовать процессы управления и производства на основе применения корректирующих и предупреждающих действий;
снизить внутрипроизводственные затраты вследствие лучшей организации труда, и внедрения культуры качества в сознание работников;
разработать учебные программы и обучение персонала вопросам управления качеством.
В 2010г. проведены мероприятия по обеспечению качества продукции на предприятии по "Комплексной программе обеспечения технического уровня, качества и конкурентоспособности автотехники" Доля сертифицированной продукции в общем объеме выпущенной продукции составила 100%. Удельный вес дефектов по автомобильной технике, выявленных в период гарантийного обслуживания по вине МАЗ-МАНа к общему количеству дефектов, равен 26,4% (таблица 2.2.1.)
Таблица 2.2.1. Дефекты, выявленные в период гарантийного обслуживания
НаименованиеГод2008 20092010ВсегоКол-во %Кол-во %Кол-во %Кол-во %МАЗ-МАН63,73327,36126,4100100Прочие 15696,38872,717073,6414100Итого:162100121100231100514100
Принятые меры материального воздействия к исполнителям следующие:
возмещение убытков от брака составило 966,7 тыс. руб., удержано за отклонение в работе от установленных требований по качеству 841,9 тыс.руб., удержано за отклонение в работе от установленных требований по культуре производства- 33,3 тыс.руб. Как свидетельствуют приведенные данные, в 2010г. принято 231 претензии, из них по вине предприятия 61 или 26,4% от общего количества претензий по гарантии. По сравнению с 2009г. количество претензий уменьшилось незначительно, однако по отношению к 2008г. мы видим большой рост выявленных дефектов в период гарантийного обслуживания. Частично это объясняется увеличением выпуска продукции, а, следовательно, увеличением количества автомобилей на гарантийном обслуживании.
Количество автомобилей на гарантии составило 545 шт. В 2010г. наблюдается увеличение среднего количества дефектов на один автомобиль (таблица 2.2.2.).
Таблица 2.2.2. Среднее количество дефектов на один автомобиль
годПоказателивсего2008200920102010 в % к 2008Количество автомобилей на гарантии 54590182273303Среднее кол-во дефектов на один автомобиль0,070,180,22314
На предприятии принимаются меры материального воздействия на рабочих-исполнителей, допустивших брак. Так, удержание по актам о браке в 2010г. произведено у 42 чел. на сумму 3812,2 тыс.руб.. Сравнительный анализ показал, что происходит увеличение численности рабочих, допустивших брак (с 8 чел. в 2008г. до 42 чел. в 2010г. или на 19,0%).
Потери от брака по заводу в процентах от себестоимости продукции представлены в таблице 2.2.3.
Таблица 2.2.3. Потери от брака
ПоказателиГод2008200920102010 в % к 2008Потери от брака (%) 0,0370,0270, 061164,8
Доля потерь от брака в процентах от себестоимости носит скачкообразный характер. Так, в 2009г. этот показатель был равен 0,027%, а в 2008г. - 0,037%; вместе с тем наблюдается увеличение удельного веса потерь от брака в 2010г. по сравнению с 2008г. на 0,024% (0,061-0,037).
На предприятии действует положение о порядке материального поощрения работников СП ЗАО "МАЗ-МАН" за своевременное и правильное предъявление, оформление и рассмотрение претензий к поставщикам за поставку некачественной продукции. Настоящее положение введено в целях материальной заинтересованности работников. По данному Положению премируются работники, принимающие непосредственное участие в выявлении дефектной продукции; оформлении, рассмотрении и предъявлении претензий к поставщикам некачественной продукции. Премирование производится по результатам работы квартала при условии наличия средств, полученных в результате удовлетворения Поставщиками предъявленных претензий.
Источником для поощрения являются денежные средства, полученные за iет штрафных санкций по удовлетворенным претензиям. Сумма премии распределяется ежеквартально в пределах 50% от взысканных с Поставщиков штрафных санкций. В структуре предприятия помимо ОТК имеется также и лаборатория технического контроля. В обязанности данного подразделения входят: проведение анализов и испытаний, необходимых для нормального технологического процесса, научно-исследовательских работ, направленных на совершенствование технологии производства и качества продукции. Проследим динамику брака и рекламаций на предприятии за последние 5 лет.
Таблица 2.2.4. Динамика брака и рекламаций на пред