Туристическая фирма "Круиз"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ером;
размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
2.Эскиз изделия:
На первых этапах работы Туристической фирмы КРУИЗ возникла необходимость разработать товарный знак, который будет привлекать внимание клиентов, то есть создание фирменного стиля.
.Назначение:
Туристические услуги фирмы КРУИЗ удовлетворяют потребности клиентов в получении широкого спектра туристических и гостиничных услуг, в высоком уровне обслуживания, а также привлекают своими не высокими ценами на предоставляемые услуги, что выгодно отличает ее от конкурентов
.Отрасль применения и вероятные потребители:
Отрасль применения.
Услуги по организации туризма и отдыха в пределах России и за рубежом.
Развитие туризма предполагает наличие современного рынка услуг, средств их осуществления и клиентов.
В последние годы, из-за изменившейся рыночной ситуацией в нашей стране, у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации их отдыха на различных курортах мира.
Государственный орган по управлению туризмом выдал более 100 00 лицензий на право предоставления туристических услуг различного характера. Анализ потребности в услугах туристических фирм показывает значительный неудовлетворенный спрос со стороны государственного хозяйственного сектора, коммерческих структур, а также со стороны населения.
Потребители.
Основными клиентами фирмы являются граждане Российской Федерации.
. Территориальная сфера, в пределах которой будет функционировать создаваемый бизнес:
Так как офис находится в центре города, на пересечении оживленных улиц, планируется охватить потенциальных клиентов, перемещающихся по этим дорогам.
. Основные характеристики создаваемой фирмы КРУИЗ:
Технические данные обеспечения работы фирмы.
помещение: респектабельный внешний вид, доступное местонахождение;
-современное оборудование (оргтехника и компьютеры);
-средства связи (стационарный телефон, сотовый телефон);
доступ к сети Интернет;
программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка
персонал: менеджеры, имеющие опыт работы в данной области, бухгалтер, директор.
7. Натуральные (условно-натуральные) единицы измерения объемов продаж (выпуска):
Фирма выступает в качестве посредника между клиентами (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.
.Условия предоставления услуг:
Передача пакета документов заказчику, включающий в себя:
-путевку
-документы на дорогу
дополнительные документы
9. Аналоги, имеющиеся на рынке консалтинговых услуг:
Существуют следующие фирмы-аналоги, осуществляющие туристические услуги:
Ривьера, Спутник, Меридиан, подробнее о них в п.1.4.
10. Оценка конкурентных качеств:
Рассмотрим таблицу конкурентоспособности:
Таблица №1.1. Конкурентная таблица.
Фирма КритерииКРУИЗ ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫРивьераСпутникМеридианСоответствие запросам потребителейПолное соответствиеПолное соответствиеПолное соответствиеПолное соответствиеНадежностьВысокая степеньВысокая степеньВысокая степеньВысокая степеньКачествовысокоеОчень высокоевысокоевысокоеЦенасредняявысокаясредняясредняяБыстрота обслуживаниябыстробыстробыстробыстроКруг охватываемых проблемширокийширокийширокийширокийПослепродажное обслуживаниеКонсультационная поддержка, систематический анализ эффективностиКонсультаци-онная поддержкаВремя работы10.00-19.0010.00-19.0010.00-18.0010.00-18.00Репутация фирмыНовое предприятие. НадежнаяНовое предприятие. Надежная
1.3 Анализ рынка и прогнозирование спроса
Результаты исследования рынка становятся базой для разработки долгосрочной стратегии любой фирмы.
Основной целью исследования рынка является доказательство того, что предполагаемые услуги имеют значительный и перспективный рынок сбыта и что они являются конкурентоспособными.
Стандартный анализ рынка содержит три основных этапа:
1)анализ спроса на товары и услуги и тенденции его развития;
2)описание структуры рынка, его основных сегментов, анализ форм и методов сбыта;
3) исследование условий конкуренции.
Общее описание рынка.
Анализ рынка туристических услуг по изучения рынка в целях предсказания спроса на данные услуги требует достаточно больших затрат времени средств и охватывает:
1.Анализ планов производства и развития соответствующей сферы услуг (в нашем случае туристических), осуществляемый путем анкетирования персонала фирмы.
2.Анализ потребления туристических услуг в частности на изучаемом нами рынке, основанный на выборочном опросе основных групп потребителей.
.Анализ реализации туристических услуг.
Эти исследования должны дать общее представление о рынке туристических услуг и дать достоверные данные об общем спросе на туристические услуги, темпах его роста.
Преимущества и недостатки предлагаемых услуг туристической фирмы КРУИЗ.
Ввиду высокой конкуренци?/p>