Туризм как сфера предпринимательской деятельности
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
е на 20 м/м, а также на 2 муниципальных парковках по ул. Островского и Революции и на платной охраняемой парковке около магазина "Бустер". [37] (см. прил. 1)
Близость к центру, железнодорожному вокзалу создают условия для работы деловых людей.
Для продвижения планируемых услуг предполагается создание для постоянных клиентов дисконтных карт с 10% скидкой на пользование конференц-залов, каждый посетитель получает рекламные буклеты. Для сотрудников по результатам работы (за наличие и удержание постоянных клиентов) за месяц предусмотрены премии и поощрения.
Основные направления деятельности
По замыслу предполагаемый деловой комплекс предлагает следующие услуги:
.Аренда конференц-зала на 100 мест
2.Аренда конференц-зала на 20 мест
.Аренда мультимедиа оборудования.
.Кейтеринг
Все помещения, вне зависимости от предназначения, возможно переоборудовать под зал заседаний, демонстрационный зал, выставочный зал, танцевальную залу или иное другое мероприятие. Планируется давать в прокат клиентам мультимедийное оборудование, например, проектор, ноутбук, аудиосистема. Также предоставляются услуги копировальной машины, сканера, принтера, доступ в Интернет.
Необходимое меню для организации банкета, фуршета, праздника оговаривается с буфетом (баром).
Схема управления.
Индивидуальный предприниматель является выпускником Пермского Государственного университета специальности Социально-культурный сервис и туризм, и будет выполнять обязанности директора предприятия, совмещая это с работой с клиентами.
Персонал предприятия будет составлять 4 человека, не считая субарендатора.
Ресурсные ограничения
Деятельность фирмы планируется осуществлять на арендуемой площади бизнес-центра. В арендную ставку включены: НДС, услуги управляющей компании, эксплуатационные расходы, коммунальные услуги (лимитированное потребление электроэнергии), клининг, охрана. Дополнительно оплачиваются: телефон, Интернет, услуги системного администратора, сверхлимитное потребление электроэнергии, дополнительные услуги). Необходимый первоначальный ремонт уже осуществлён.
Стартовый капитал (руб.)
Наименование статей затратСумма Мультимедиа оборудование167 000Мебель и оборудование264 100Фонд заработной платы за 3 месяца работы (на 4 человек) 141 372Оплата аренды помещения за 3 месяца работы260 385Оборотный капитал (на месяц работы) 160 306,50Прочее (+10%) 99 316, 35Необходимый стартовый капитал для организации фирмы1 092 479,8
Источники формирования капитала - собственные.
Экономическая эффективность:
общие затраты составляют 172 187,55 рублей / месяц;
размер чистой прибыли составляет 299 318,95 рублей / месяц;
окупаемость первоначальных затрат составит 1,5 лет;
рентабельность
Правовое обеспечение деятельности
1.Гражданский Кодекс РФ
2.Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2000-1 " О защите прав потребителей" (с изменением от 30 декабря 2001г.)
.Федеральный закон от 8 августа 2001г. № 129-ФЗ " О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изменением от 23 июня 2003г.)
.Федеральный закон от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ " Об основах туристской деятельности в РФ (с изменением от 10 января 2003г.)
.ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. Дата введения 9 июля 1998г.
.Правила сертификации работ и услуг в РФ. Утверждено постановлением Госстандарта РФ от 5 августа 1997г. № 17 (с изменением от 5 июля 2002г.)
.Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждено постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997г. № 490 (с изменением от 15 сентября 2000г.)
.Правила оказания услуг общественного питания. Утверждено постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1036 (с изменениями от 21 мая 2001г.)
План маркетинга.
Проведение эффективной рекламной кампании включает следующие мероприятия:
№Вид рекламыСрокиЗатраты в месяц (руб.) 1Наружная реклама (растяжка 12 х 1,5 м) Ежемесячно6 0002Информационная (буклеты формата А5, 4 страницы, цветные, 1000 шт.) Единоразово 2 0003Интернет-рекламаЕжемесячное обновление5004СМИ (журнал "Досуг", 1 разворот) Единоразово 39 000ИТОГО: 41 506
Расширение ассортимента услуг данного продукта путём включения таких услуг как:
.Организация фуршета, кофе-брейка, аперитива (обговаривается с буфетом;
2.Прокат мультимедиа оборудования:
Наименование оборудованияКоличество оборудования (шт.) Цена аренды (руб.) за час использованияНоутбук2 200Проектор / экран2/2200Флип-чарт3100Аудиосистема 1500
.Услуги ведущего (цена договорная в зависимости от характера мероприятия).
В качестве мероприятий по отслеживанию реакции клиентов на приобретение сервисных услуг будет ненавязчиво предлагаться бланк с рядом вопросов, с помощью которых можно оценить качество услуг предоставляемых услуг. Необходимо завести книгу жалоб и предложений и по окончании каждого месяца анализировать данные этой книги и анкет и делать соответствующие выводы. Обновление сервисных услуг не планируется.
К персоналу предъявляются особые требования: доброжелательность, вежливость, улыбчивость, коммуникабельность, ответственность, опрятный внешний вид, организаторские способности, оригинальный и творческий подход к работе, умение выходить из конфликтных ситуаций. Формулы приветствия: Доброе утро, Добрый день, Добрый вечер. Формулы прощания: Всего доброго, Всего хорошего, Удачного дня.
Планир