Технології формування іміджу комерційної установи на національному та міжнародному рівні на прикладі приватної фірми "РЕНОМЕ"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
імідж в очах оточуючих [7, 125].
Підтримка високого позитивного іміджу великих організацій у зовнішнім середовищі нерозривно звязано з комунікативними внутріфірмовими процесами. Середньостатистичний співробітник компанії може бути незадоволений взаєминами з безпосереднім керівництвом, темпами свого карєрного просування, але свою організацію в цілому він повинний розуміти, поважати і в ідеалі любити. Без цієї основи відділу ПР не буде від чого відштовхуватися в побудові взаємодії між організацією і зовнішнім світом.
Для керівника підтримка позитивних взаємин у колективі означає:
довіра і взаєморозуміння між співробітниками різних рівнів і різних підрозділів;
поінформованість персоналу про зміни, що відбуваються в житті організації;
передбачуваність вчинків і поводження керівництва.
Участь персоналу в процесі прийняття рішень означає обовязковий розгляд і оцінку ідей, висловлених підлеглими, і застосування на практиці схвалених ідей. Важливо відзначити, що не використовувати висловлені і схвалені пропозиції гірше, ніж узагалі не запрошувати співробітників до обговорення проблеми і прийняттю рішень.
Розробку конкретної програми оптимізації відносин керівництва і персоналу служба ПР повинна починати з аналізу організаційних особливостей фірми: типу управління, рівня структурованості.
Наступна задача правильно сегментувати цільову аудиторію (персонал), підрозділивши співробітників за їхніми потребами, інтересам і перевагам. За соціально-психологічними характеристиками виділяють наступні групи:
керівники всіх рівнів (вони цінують якісну оперативну інформацію, не мають, як правило, потреби в коментарях);
досвідчені службовці (їх цікавлять в більшій мірі неофіційні новини організації);
новачки (для них важливо сподобатися усім відразу);
молоді службовці, що випадково потрапили в колектив (вони практично байдужі до управлінської інформації).
Для роботи з кожною групою персоналу служба ПР повинна застосовувати різні засоби комунікації.
Кожен канал внутріфірмового спілкування має свої сильні і слабкі сторони.
Міжособистісне спілкування має для персоналу велике значення як джерело одержання управлінської інформації. Помічено, наприклад, що розяснення, отримане від керівника вищої ланки, оцінюється співробітником більш високо, ніж розяснення безпосереднього керівника. Спілкуючись з керівником вищої ланки, службовець почуває свою причетність до вироблення корпоративної політики, важливих управлінських рішень.
Оскільки час керівника коштує дуже дорого, безпосереднє спілкування його з підлеглими середніх і нижчих рівнів (особливо у великих організаціях) відбувається рідко. Як правило, керівник спілкується відразу з групою підлеглих. Є кілька типів таких зустрічей:
відповіді на питання, що надійшли керівництву, найкраще звучать на загальних зборах і розширених нарадах;
прийоми на честь корпоративного ювілею й інших значимих для організації подій збагачують взаємини з малими групами, зміцнюють взаємну довіру;
відвідування робочих місць приносять ефект у тих випадках, коли керівник, знаходячись на робочих місцях своїх співробітників, приймає рішення щодо виходу з тривалої кризи.
Для налагодження комунікативних потоків у великих організаціях необхідно використовувати і формалізовані засоби спілкування.
Листівка дозволяє оперативно донести до великої аудиторії складну управлінську інформацію і коментарі до неї.
Фірмова газета ідеально підходить для інформування колективу про поточні зміни у житті організації. Регулярність виходу газети виправдує розміщення інформації будь-якого ступеня значимості. Зміст фірмової газети для кожної конкретної фірми може бути різним, однак існує цілком визначений перелік тем, що можуть висвітлюватися в цьому виданні:
Інформація про вище керівництво; накази і розпорядження; структурна реорганізація; модернізації устаткування; перехід на випуск нової продукції; фінансові успіхи чи невдачі; звільнення, призначення, вакансії; ріст зарплати; зміни внутрішнього розпорядку і умов праці; скорочення штатів; перепідготовка кадрів; пільги співробітникам, премії, доплати; участь у професійних конкурсах; умови відпочинку, спортивна команда корпорації; ринкова конюнктура, вплив зовнішнього середовища на організацію; успіхи і невдачі конкурента; благодійна діяльність корпорації; успіх чи невдача торгової і престижної реклами фірми; історія корпорації.
Фірмовий журнал підходить для розміщення аналітичних матеріалів, поданих разом з пояснюючими таблицями, схемами і діаграмами. Основу змісту журналу складає неоперативна інформація: стратегія фірми, ринкова конюнктура, конкуренти, тенденції розвитку, нариси про співробітників.
2.5 Імідж лідера організації
Особливе значення у формуванні іміджу організації має імідж її першої особи, так званого „лідера організації”. Саме від першої особи компанії багато в чому залежить прийняття важливих рішень, а також те, як буде сприйнята компанія громадськістю. Саме перших осіб ми найчастіше бачимо в засобах масової інформації і саме від них одержуємо велику частину інформації про функціонування організації а, отже, асоціюємо з ними всю діяльність організації. Таким чином, імідж керівника є одним з основних факторів формування іміджу організації [19, 154].
Імідж керівника це набір певних якостей, що люди асоціюють з індивідуальністю особи