Бизнес-проект оказания услуги по внедрению элементов системы "Умный дом"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ется новых разработок в технологии производства внедряемого оборудования, то для фирмы это шанс вырваться в лидеры, используя новинки и ноу-хау. Социальная составляющая макросреды: социальная напряженность фактор отрицательный, уровень предложения рабочей силы остается положительным.
Данные, полученные при исследовании предприятия, рынка, конкурентов и макросреды, необходимо подвергнуть анализу с помощью обобщающих методов, предназначенных для постепенного уплотнения информации. Обобщающий анализ хорошо подходит для того, что бы сократить объем информации до немногих, действительно решающих факторов.
Эффективным инструментом для проведения такого анализа предприятия по отношению к внешней среде служит SWOT-анализ.
SWOT-анализ предусматривает анализ сильных и слабых сторон фирмы, изучение среды и прогнозирование потенциальных угроз, разработку компенсационных мер, анализ стратегических и тактических возможностей предприятия, разработку мероприятий по нейтрализации угроз, минимизации слабых сторон предприятия и расширение возможностей (Таблица 1.12.).
Таблица 1.12. SWOT-анализ фирмы VIP Дом
Сильные стороны предприятия Слабые стороны предприятия Использование качественного оборудования;
Квалифицированный персонал;
Способность к инновациям;
Наличие конкурентоспособных навыков;
Наличие достаточных финансовых ресурсов.Высокая себестоимость из-за покупки дорогостоящего оборудования;
Высокий уровень цен;
Узкий ассортимент предложений.
Благоприятные возможностиФакторы угрозыРасширение спектра предлагаемых услуг;
Внедрение на новые рынки;
Использование ноу-хау;
Повышение имиджа компании;
Повышение качества внедряемых систем.Приход новых конкурентов;
Неблагоприятная налоговая политика государства;
Потеря поставщиков качественного оборудования.
На основе вышепредставленных данных составим матрицу SWOT для фирмы VIP Дом (Рисунок 3.).
ВозможностиУгрозыСильные
стороныПоле СИВПоле СИУСлабые стороныПоле СЛВПоле СЛУРис. 1.3. Матрица SWOT для фирмы VIP Дом.
Swot-анализ предусматривает интерактивное использование матрицы. Слева выделяются два раздела (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа характеристики предприятия.
В верхней части матрицы выделяются два раздела (возможности и угрозы), а на пересечении этих разделов образуются четыре поля для дальнейшего исследования:
- СИВ (сила и возможности);
- СИУ (сила и угрозы);
- СЛВ (слабость и возможности);
- СЛУ (слабость и угрозы).
Проанализировав факторы, можно сделать вывод о том, что фирма VIP Дом находится на поле СИВ. Это обусловлено тем, что сильных сторон и возможностей у предприятия больше, чем угроз и слабых сторон.
Данное поле позволяет использовать сильные стороны предприятия для того, чтобы получить отдачу от появившихся возможностей.
Раздел 1.3 Цели и задачи маркетинга
Под целью понимается желаемое будущее состояние реальности. При определении цели необходимо обращать внимание на точную формулировку по содержанию, объему и времени. Кроме того, цели необходимо рассматривать не изолированно, а всегда во взаимосвязи. Выделяют четыре ключевых пространства, в рамках которых следует определить маркетинговые цели (Таблица 1.13.).
Таблица 1.13.Маркетинговые цели предприятия ООО VIP Дом
Области маркетингового целепологанияПодцели, показателиРыночные цели.Доля рынка, роль и значимость услуги, новые рынки.Экономические цели.Прибыль.Социальные цели.Социальная ответственность, общественное признание, имидж.Инновационные цели.Расширение существующего круга услуг за iет инноваций в технологии.
Маркетинговые цели первого уровня делятся на цели второго, третьего и более низкого уровней. Представим дерево целей ООО VIP Дом на рисунках 4,5,6,7,8.
Рис. 1.4. Дерево целей ООО VIP Дом.
Рис. 1.5. Рыночные цели и задачи.
Увеличение рыночной доли до 50% .
Разделить рынок с конкурентом Умный Дом в равных долях. Это возможно, если будут выполнены следующие задачи:
- Довести объем сбыта до необходимого количества.
- Обеспечить привлечение новых клиентов, за iет активной рекламы, системы скидок, и так далее.
- Ориентировать клиентов на повторное приобретение услуги, для этого можно использовать льготные условия при повторной покупке и, например, рассрочку платежа.
Выход на областные рынки.
Создать филиалы фирмы в крупных областных городах, таких как Шуя, Фурманов, Тейково и так далее. Для этого необходимо:
- Провести подготовку к открытиям филиалов в областных городах.
Усиление роли и значимости услуги.
- Этому способствует активная реклама, пропаганда предоставляемых услуг. Реклама, как известно двигатель прогресса, именно она выступает коммуникативным мостом между производителями и потребителями. В рекламных лозунгах необходимо особо подчеркнуть, что технологии будущего уже доступны, и приобщаться к нему легко и доступно с фирмой VIP Дом.
- Необходимо проводить маркетинговые исследования iелью получения информации, касающейся необходимости и нужности предоставляемой услуги.
- Мониторинг клиентской базы позволит узнать удовлетворен