Бизнес-планирование турфирмы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?вно заниматься поиском новых надежных партнеров. При организации нового тура будет учитываться спрос на него, то есть в первую очередь фирма будет разрабатывать самые востребованные направления.
Что касается качества продукции, то есть туристической услуги. То здесь безопасность гарантируется в первую очередь лицензиями работодателей и вузов. Для того, чтобы как можно лучше повысить качество услуги, мы будем проводить постпродажное обслуживание. И уже по отзывам потребителей будем корректировать наши услуги.
Ценовая политика
Так как фирма только выходит на рынок, то основной ее задачей является - завоевание репутации, увеличение объема продаж и захват как можно большей доли рынка. Поэтому фирма будет использовать стратегию прочного внедрения на рынок, то есть будут установлены низкие цены, для того чтобы получить большой объем продаж в довольно короткий срок. Потому что в нашей отрасли, большое значение имеют сроки, так как документы участников программы готовятся в среднем 3-4 месяца, поэтому необходимо сделать так, чтобы в максимально короткий срок у клиентов появилось желание приобрести услугу именно у нас.
Наиболее приемлемый метод ценообразования для нашей фирмы - метод средние издержки + прибыль. При этом на начальном периоде существования нашей фирмы, будет установлен небольшой размер прибыли, в соответствии с выбранной ценовой политикой.
На зарубежные программы приходится больше издержек и работы, чем на внутренние программы. Поэтому норма прибыли на них будет установлена выше, чем на внутренние туры. В первую очередь это связано с тем, что нашей фирме нужно будет договариваться о трудоустройстве или обучении граждан РФ с зарубежными партнерами, плюс ко всему нам нужно будет оформлять все необходимые документы, для получения визы, договариваться с консульскими отделами, зарегистрироваться там. В то время как в российских программах мы только оказываем посредничество между принимающей стороной и нашим клиентом. Здесь не нужно оформлять и получать никаких дополнительных документов. Поэтому ставка прибыли на внутренние программы составляет 5000 руб., а на зарубежные 8000 руб. это значит, что с каждой зарубежной программы мы получаем стабильно 8 000 руб., а с внутренней программы - 5 000 руб.
Стоимость программ:
1.Work & travel США - 35 500 руб. + 8 000 руб.
2.Work & travel Франция - 33 000 руб. + 8 000 руб.
3.Work & travel Греция - 28 000 руб. + 8 000 руб.
4.Work & travel Великобритания - 36 300 руб. + 8 000 руб.
.Работа летом - Черное море - 12 000 руб. + 5000 руб.
.Работа летом - Алтай - 10 000 руб. + 5000 руб.
.Работа зимой - Алтай - 10 000 руб. + 5000 руб.
.Высшее образование в Великобритании - 243 000 руб. + 8 000 руб.
.Высшее образование в Чехии - 67 000 руб. + 8 000 руб.
Сбытовая политика
Сбытовую политику будут осуществлять менеджеры по продажам, они непосредственно общаются с клиентами. Для того, чтобы это общение было успешным и закончилось покупкой тура, персонал должен быть, во-первых, приветливым и доброжелательным, во-вторых, быть терпеливым и вежливым. В-третьих, все свое внимание уделять только посетителю - не в коем случае не вести никаких параллельных дел и разговоров и т.д. Также необходимо внимательно слушать посетителя и понять его пожелание. Затем грамотно его сориентировать и заинтересовать, а затем предложить программу. Кроме того, для создания постоянных клиентов будет составляться база данных каждого клиента. Потом посредством прямой рассылки будет осуществляться постпродажное обслуживание. Информирование о новинках, специальных предложениях, бонусах и скидках. А также будут отправляться поздравление с Днем Рождения и о первой дате посещения фирмы.
Коммуникативная политика
Так как туристическая фирма только выходит на рынок, следовательно - это еще очень маленькая компания, и естественно штат сотрудников пока не очень большой. Поэтому разрабатывать рекламную и PR-компанию будут все сотрудники фирмы.
Основные средства рекламной компании:
- Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Используются в офисе и раздаются агентам. Также на начальном периоде будут распространяться в университетах.
- Брошюры и проспекты - в них содержится краткое описание какой-либо программы. Они будут распространяться возле университетов, общежитий и в местах скопления молодежи.
- Наружная реклама - плакаты будут развешаны в университетах и на досках объявлений.
- Реклама в Интернете - как известно, молодежь - это рекордсмены по пользованию Интернетом, поэтому размещение рекламы на этом канале необходимо. Во-первых, будет создан сайт фирмы. Также будут созданы группы нашей компании в нескольких социальных сетях. И размещение на сайте Авито.ру в разделе туризм.
- Реклама в печатных изданиях Студенческий город, Удачная покупка и Shop&Go.
- Реклама на радио Рекорд - самое популярное радио среди молодежи. А также на радио Европа плюс.
Основные средства PR-компании:
- В городской газете Студенческий город - будет опубликован рассказ о туристической фирме, о программах, а также об основном конкурентном преимуществе - программы по России, которые значительно дешевле.
- Компания будет ежегодно принимать участие в туристической ярмарке - Турсиб.
- Проведение презентаций в ВУЗах Новосибирска.
- Также будет осуществляться спонсорский проект - спонсирование проведения межвузовской олимпиад