Технология ведения секретарской деятельности, методы и способы ее рационализации и автоматизации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нта разнообразна и многогранна. Круг знаний, умений и навыков, необходимых секретарю с каждым годом расширяется. Поэтому важным условием изучения секретарской деятельности является изучение уровней его деятельности.
Особым спросом на рынке труда профессия секретаря-референта стала пользоваться в условиях становления разнообразных форм малого и среднего бизнеса.
В нашей стране, к сожалению, не разработан нормативный документ, который помог бы каждому секретарю оценить свой уровень в соответствии с требованиями к профессиональным и личным качествам, обязанностям, правам и ответственности на определенном уровне квалификации. Подобный документ мог бы регламентировать секретарские должности от низшей к высшей и содействовать профессиональному росту секретарей. Такой документ позволил бы и руководителю более эффективно использовать возможности и опыт секретаря, способствовал бы более детальному обсуждению круга конкретных обязанностей секретаря при устройстве его на работу.
Впервые такой документ, который называется Ступени карьеры и повышение квалификации секретаря, был разработан скандинавской группой Европейской ассоциации профессиональных секретарей (EAPS). Там прослеживаются уровни профессионального роста секретарей. В последней редакции этого документа рассматривается путь секретаря как восхождение по служебной лестнице от уровня А к уровню Д. Уровень А был отменен в ходе последнего редактирования из-за того, что внедрение современной компьютерной техники исключило существование секретаря этого низового уровня.
По мнению М.В. Стенюкова, нетрудно заметить аналогию профессиональных уровней, представленных в этом документе EAPS, тем должностным ступеням, которые прослеживаются в российской практике секретарей: секретарь-машинистка, секретарь, секретарь-референт, референт, руководитель секретариата или офис-менеджер. Согласно названному нормативному документу, в работе секретарей выделяются следующие ступени профессионального роста:
Уровень А примерно соответствует уровню секретаря-машинистки в России.
Уровень В (соответствует уровню секретаря в России)
Описание работы:
- печатать (на родном и английском языках) рукописи или под диктовку;
- редактирование документов;
- хранение документов;
- обслуживание командировок и совещаний;
- телекоммуникации, включая рассылку меморандумов;
- самостоятельная работа (т.е. написание черновиков несложных писем и меморандумов, работа по содержанию офиса, проверка iетов и решение проблем, связанных с командировками).
Уровень ответственности:
- за свою собственную работу;
- за составление документов;
- обязан знать структуру компании и направления ее деятельности.
Образование и стаж работы:
- три года изучения бизнеса и делопроизводства;
- обучение секретарскому делу или несколько лет стажа работы в области делопроизводства;
- дополнительное изучение иностранного языка.
Личные качества:
- рациональность и организованность;
- способность выбирать приоритеты;
- стремление к сотрудничеству;
- инициативность;
- аккуратность;
- склонность к работе в области сервиса.
Уровень С (соответствует уровню секретаря-референта в России).
Уровень С базируется на уровне В плюс дополнительное образование и стаж работы на уровне В.
Описание работы:
- печатать (на 2-х иностранных языках) с рукописи или под диктовку;
- составление меморандумов, писем, факсов и других документов;
- проверка фактов, изложенных в меморандумах, отчетах и других документах;
- прием и передача сообщений по каналам связи (факс, e-mail и т.д.);
- подготовка пленок для подоскопа и других печатных и наглядных материалов;
- организация командировок и совещаний;
- ведение протоколов и контроль за выполнением принятых решений;
- самостоятельная работа (т.е. составление командировочных предписаний, перевод отчетов, работа с персоналом, сбор и обработка данных, проектная работа).
Уровень ответственности:
- обязан осуществлять связь между руководителем и всеми остальными;
- проверка исполнения заданий и отчетность;
- обязан знать структуру компании и направления ее деятельности, знать специализацию сотрудников и внешние связи компании.
Образование и стаж работы:
- три года изучения бизнеса и делопроизводства;
- обучение секретарскому делу не менее одного года или не менее пяти лет стажа работы секретарем уровня В;
- дополнительное изучение иностранных языков, основ управления, основ трудового права, компьютерных программ;
- предпочтителен опыт работы за рубежом.
Личные качества:
- способность руководить и взаимодействовать с персоналом;
- хорошие организаторские способности;
- хороший литературный стиль;
- способность справляться со стрессовыми ситуациями.
Уровень Д (соответствует уровню референта, руководителя секретариата в России).
Уровень Д базируется на уровне С плюс дополнительное образование, стаж работы на уровне С.
Описание работы:
- подготовка и ведение заседаний, советов и других совещаний;
- ведение административной работы;
- консультирование во время приема секретарей на работу, помощь в их обучении и повышении квалификации;
- организации презентаций, представительская деятельность;
- деятельность по обеспечению информацией (контакты со средствами массовой информации, редакт