Стратегические коммуникации торгового предприятия (группы товаров повседневного спроса) ООО "Вестер"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
Введение
Выживание бизнеса в стремительно изменяющейся рыночной среде на фоне тотальной глобализации и информатизации требует от участников внедрения отлаженной системы как маркетинговых, так и вне маркетинговых коммуникаций.
Нестабильность внешнеэкономического и внутриэкономического положения России требует от предприятий любого уровня и сферы функционирования соблюдения жесткой коммуникационной политики для выживания в конкурентной борьбе.
Наиболее важным направлением в совершенствовании системы стратегических коммуникаций является обеспечение отлаженности системы входящих и исходящих информационных потоков.
Оно позволяет свести к минимуму потери важной и актуальной входящей и исходящей (открытой) информации;
утечку информации, представляющей коммерческую тайну либо дающей предприятию преимущество в конкурентной борьбе;
выявлять и использовать непрерывно меняющиеся возможности оперативного преобразования самой системы стратегических, тактических и оперативных коммуникаций.
Объект исследования - торговое предприятие в сфере FMCG (товары повседневного спроса) - Федеральная Сеть Вестер, объединяющая супермаркеты, гипермаркеты и универсамы в городах России и Республики Беларуси.
Предметом исследования является выявление ошибок в коммуникационной стратегии предприятия - узких и широких мест в коммуникационных потоках, а также предложение экспертных рекомендаций по улучшению существующей либо созданию новой системы стратегических коммуникаций на предприятии, основанных на данном исследовании.
Цель исследования - определить направления улучшения либо возможности полного преобразования коммуникационной системы предприятия, основанные на экономии затрат средств, времени и приоритетности конкретных целей и задач на примере ФС Вестер.
Задачи исследования:
Сбор сведений об объекте.
Анализ существующей (или не существующей) коммуникационной стратегии.
Выявление ошибок в коммуникационной системе.
Составление предложений по улучшению (преобразованию либо созданию) системы коммуникаций объекта.
Описание объекта
При составлении коммуникативного профиля компании нами были использованы следующие методы работы с информацией:
Метод наблюдения - сбор первичных данных о деятельности компании. 6 месяцев мы работали в торговом зале одного из магазинов сети Вестер в городе Калининграде в должности контролёра СВК.
Метод сбора и анализа вторичной информации - сбор сведений о компании, отрасли из прессы, сети интернет, данных статистических организаций.
Метод опросов. Работая в должности контролера СВК мы были добровольно вовлечены в сбор точек зрения покупателей (мнений потребителей) о конкретном магазине сети Вестер, о разнице между магазинами сети Вестер и конкурентов (Виктория, Семья, Седьмой Континент).
коммуникация система трансакция
Характеристика предприятия
Федеральная Сеть Вестер объединяет 47 fmcg-объектов в городах России и Республики Беларуси (FMCG (fast moving consumer goods) - это товары повседневного спроса: продукты питания, бытовая химия, пиво и сигареты).
Общая торговая площадь магазинов превышает 100 тыс. кв.м.
Продукт, предоставляемый компанией - товары повседневного спроса, продукты, одежда, бытовая техника, промышленные товары. В сети работает около 7 000 человек, и ежедневно магазины ФС Вестер обслуживают 140 тысяч покупателей. В Калининградском регионе (откуда исторически берет свое начало федеральная сеть), Вестер - ведущий ритейлер, один из крупнейших в Калининградской области.
Федеральная Сеть Вестер представлена следующими форматами торговых объектов:
гипермаркеты Вестер и Бомба
супермаркеты Вестер
универсамы Сосед
Миссия ФС Вестер: Максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей за счет высокого профессионализма сотрудников, использования современных технологий, продуманной ценовой и ассортиментной политики.
Девиз ФС Вестер Клиент всегда прав - указан на карте скидок магазинов Вестер и его партнеров.
Как и в других торговых сетях своей отрасли в ООО Вестер имеется несколько разновидностей карт скидок со своими схемами работы накопительной системы и особыми условиями.
Карта постоянного клиента Вестер
Карта скидок Пенсионер
Карты скидок Семейная
Карты скидок Сотрудник
Часто возникают сложные ситуации в торговом зале, связанные с недостаточной синхронностью политики магазина и условий предоставления скидок по картам:
По понедельникам по карте Пенсионер скидка 10 %, что создает приток граждан пенсионного возраста и создание очередей, в то время как график работы кассиров несмотря на свою гибкость этого не предусматривает (на 2011 год).
Очереди и отсутствие свободных ячеек в камерах хранения (где половина ящиков при этом не работает) создают неблагоприятное впечатление у любого покупателя супермаркета на Горького 104 - и попытки установления коммуникации с руководством предприятия через его сотрудников (в частности кассиров и контролёров СВК), которые не могут им этого обеспечить.
Карта постоянного клиента Вестер дает также скидка на покупки в магазинах Группы Вестер: Книги и Книжечки, АЛЛО, МонтеКристо (подробности предоставления скидок уточ