Стратегические коммуникации торгового предприятия (группы товаров повседневного спроса) ООО "Вестер"
Отчет по практике - Маркетинг
Другие отчеты по практике по предмету Маркетинг
ка. То есть экономическое обоснование прежде всего.
Созданный отдел стратегических коммуникаций должен состоять из компетентных в своей специализации кадров, выполняющих все необходимые творческие действия для организации корпоративной системы коммуникаций сети Вестер.
Устранение широких мест - участков коммуникационного пространства компании, где информационный массив превышает необходимые требования.
Утечки во внутренних информационных потоках:
Информация о деятельности компании представлена открыто. Несмотря на то, что отделу СВК (службы внутреннего контроля) поставлено в обязанности отслеживать лиц, пытающихся зафиксировать информацию о ценах в магазинах (на любой носитель - фото-, видеоустройство, блокнот), полностью эта возможность не исключается.
С другой стороны, едва ли компания обладает информационными потоками, которые могли бы быть подвержены угрозе возникновения в них широких участков.
Способы устранения утечек, соответственно:
Создание эффективно функционирующего отдела стратегических коммуникаций на предприятии. - Целесообразность предложенного решения заключается в способности предприятия выживать в конкурентной борьбе и сохранять свои позиции на рынке, лучше отвечая текущим потребностям рынка. То есть экономическое обоснование прежде всего.
В созданном отделе стратегических коммуникаций должно осуществляться как одна из функций отслеживание широких участков во внешних и во внутренних информационных потоках.
Таким образом можно сделать вывод о том, что отсутствие утечки информации (широких участков) как во внешних, так и во внутренних информационных потоках в ФСВестер не является причиной эффективной работы отдела стратегических коммуникаций.
Трансакция
Касательно и внешних и внутренних коммуникаций ФС Вестер, следует отдельно рассмотреть, прежде всего, возможность трансакции, которая произведет синергетический эффект (даже при отсутствии отдела коммуникаций, в том числе приведет к созданию этого отдела).
При наличии обратной связи (реакции на передаваемую информацию) коммуникация становится интерактивной, а при многократной смене типа диалога - трансакционной. Эти три типа коммуникаций лежат в основе всех коммуникаций в обществе. Развитие идет в сторону усиления интерактивности и трансакционности, хотя еще превалирует линейная передача информации, особенно в массовых и корпоративных коммуникациях.[4]
Трансакция в ФС Вестер
Необходимо, чтобы сотрудники компании перестали быть жертвами упреков потребителей в адрес компании.
Тренинги для руководящих сотрудников становятся общепринятым стандартом для повышения внешнего и внутреннего престижа компании.
Но сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами (покупателями, в данном случае) компании, руководство упускает из виду. Как результат - высокая текучесть кадров (особенно в должности продавца), низкая удовлетворенность условиями труда, создающая напряженное психологическое состояние работника, снижающая этим продуктивность его труда и не дающая возможности положительной оценки, как самих работников, так и компании в целом, со стороны покупателя.
А именно:
Интерактивный коммуникатор.
Книги жалоб недостаточно, чтобы осуществлялась даже интерактивная коммуникация (с наличием обратной связи (реакции на передаваемую информацию)).
Значит должен быть дежурный по коммуникациям, который будет иметь право отвлечься (во время выполнения текущей задачи), услышав сигнал от покупателя - то есть который будет эти сигналы отслеживать и затем передавать руководящему звену.
Это может быть и работник, отвечающий только за коммуникацию - присутствующий в торговом зале. Или, что более разумно с точки зрения затрат - сотрудники сами (имея уши и глаза) будут сообщать конкретному лицу в руководящем звене, отвечающему за коммуникации.
Улыбка сотрудников компании не должна быть вынужденной и неприятно фальшивой.
Даже если главное лицо компании имеет большой паблицитный капитал, если в прессе о компании встречаются (если встречаются - об этом дальше) только позитивные отзывы, - все сводится на нет, как только покупатель попадает в магазин.
Торговая сеть ООО Вестер довольно обширна и это создает трудности для контроля за коммуникативной атмосферой каждого магазина.
Но поставить задачу и назначить ответственного за ее выполнение в каждом магазине - необходимо для осуществления эффективной коммуникативной стратегии.
Покупатель должен знать, что он имеет реальное право высказать свою точку зрения и внести свое предложение по улучшению качества обслуживания, расширению ассортимента.
То есть, нужен стильно оформленный стенд с объявлениями - обращениями к покупателям. Здесь будут вывешиваться:
сведения о том, к кому покупатель может в любой момент обратиться, чтобы получить ответ на любой интересующий его вопрос (не рискуя дожидаться этого лица неопределенный промежуток времени)
сведения о последних изменениях в коммуникационной политике компании - чтобы взаимодействовать с покупателем, нужно чтобы и он понимал, что с ним взаимодействуют.
новости компании, касательно культуры и общественной деятельности компании(PR)
Заключение
В ходе исследования были выполнены его задачи:
Сбор сведений об объекте.
Анализ существующей (или не существующей) коммуникацион?/p>