Совершенствование социально-психологического климата (на примере центра красоты и здоровья "Ассоль")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
лияние одного фактора на другой. При помощи корреляционного анализа выявляются положительные взаимосвязи между факторами социально-психологического климата, они подтверждают необходимость совершенствования социально-психологического климата в целом и его факторов.
2. Выявление особенностей социально-психологического климата коллектива в ЦКиЗ Ассоль
2.1 Краткая характеристика организации
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью Центр Красоты и Здоровья Ассоль, расположенное в городе Канске Красноярского края.
Центр Красоты и здоровья Ассоль - стремительно развивающаяся сфера услуг в городе Канске, в которой сосредоточен спектр услуг по уходу за собой, пользующихся наиболее высоким спросом у населения.
ЦКиЗ Ассоль образован 7 марта 2002 года семьей Петуховых, собственников наиболее крупных коммерческих точек в городе Канске, также управляющие заводом БХЗ и детским оздоровительным лагерем Салют.
В соответствии с уставом организации (приложение) основными видами оказываемых услуг на предприятии ЦКиЗ Ассоль являются парикмахерские, косметологические услуги, также услуги по уходу за ногтями и телом. Персонал салона красоты, при желании клиента, оказывает и консультационные услуги по всем интересующим вопросам, находящиеся в их компетенции. ЦКиЗ Ассоль оказывает следующие виды услуг для населения:
Полный комплекс парикмахерских услуг: наращивание волос по итальянской технологии, изысканные прически, женские и мужские стрижки, лечение волос, современная окраска волос на профессиональной косметике L`Oreal professional, двухфазная химия, выпрямление волос, применение ведущих препаратов от Wella, Schwarzkopf, L`Oreal, создание креативных образов, наращивание африканских косичек.
Ногтевая студия предлагает уникальный маникюр, укрепление натуральных ногтей, наращивание ногтей цветным акрилом, аквариумный дизайн, цветной френч.
Новый вертикальный солярий - мегамодный дизайн, мощная система кондиционирования, профессиональная косметика для загара.
Фотоомоложение и эпиляция, профессиональная коррекция мимических морщин, специальные программы против старения кожи лица и тела, удаление различных кожных образований, чистка лица, обертывания.
Аппаратный педикюр, коррекция вросшего ногтя, наращивание ногтей на ногах, восковая депиляция.
Наращивание ресниц, пирсинг, биотату, эстетическая и терапевтическая косметологии.
Салон флористики и дизайна Ассоль предложит услуги по составлению свадебных букетов, оформление свадебных кортежей, композиции к торжеству из живых и искусственных цветов, аранжировка жилых и офисных помещений.
Двухэтажное здание, расположено в центре города, на 1 этаже - супермаркет, на 2 этаже - Центр красоты и здоровья. Салон имеет хорошее окружение - ресторан, банк, администрация города, магазины.
Рядом с Центром красоты расположена автостоянка, бесплатная для клиентов Ассоль.
Внешний дизайн здания соответствует фирменному стилю, фасад здания оформлен световым коробом, содержащим название и логотип предприятия.
Интерьер помещения разработан дизайнером и выполнен в едином стиле.
Все специалисты, работающие здесь, лучшие в своем классе - имеют высокую квалификацию, дипломы о профессиональном образовании.
Оборудование, аппараты и мебель, которыми оснащен Центр самое современное и качественное, косметика - профессиональная, известных в мире фирм.
Высокий уровень сервиса - предварительная запись, зона отдыха клиента, гардероб, подача напитков, вежливое обслуживание.
Грамотная политика администрации, высококвалифицированные специалисты, современный подход к каждому клиенту, а также новейшее оборудование позволили ЦКиЗ Ассоль прочно завоевать лидирующее положение в городе Канске среди других парикмахерских.
Из-за того, что предприятие пользуется огромным спросом у населения, генеральный директор принял решение о расширении салона, а именно о создании его филиала, что позволило сохранить старых клиентов и привлечь новых.
Головной салон находиться в центре города, на левом берегу, что способствует посещению клиентов, чаще находящихся именно в этой части города. Головной филиал имеет уровень оказания и обслуживания - люкс.
Через некоторое количество времени был открыт СПА-салон Ассоль (вип - класс), расположенный на правом берегу. Его специфика отличается от головного салона, это также привлекает уже другой контингент клиентов.
ЦКиЗ Ассоль имеет линейную организационную структуру управления, она как раз характерна для малых предприятий (рисунок 2.1). В ней четко соблюдается принцип единоначалия, и преобладают линейные, а именно вертикальные связи. Данная структура является наиболее простой и стройной и при этом наименее гибкой.
Линейная структура имеет свои достоинства: единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнения, простота управления, четко выраженная ответственность, оперативность в принятие решений, а также личная ответственность руководителя за конечный результат.
Но при имеющихся достоинствах существуют и значительные недостатки: высокие требования к личностным качествам и профессионализму руководителя, отсутствие звеньев в подготовке решений, перегрузка информацией, высокая концентрация власти наверху.
На первый взгляд может показаться, что ?/p>