Geum.ru

Совершенствование системы мотивации

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

нной организации и успех бизнеса в целом.

Основной функцией отдела продаж является привлечение и консультация клиентов о деятельности компании и оперативное ведение сделки. Стратегической целью отдела является привлечение и удержание наибольшего числа крупных клиентов. Таким образом, при создании эффективной системы мотивации сотрудники именно этого отдела способны реально повышать эффективность работы как филиала, так и всей компании в целом.

Исследование мотивации работников отдела продаж Красноярского филиала ООО Компания Брокеркредитсервис было проведено с использованием следующих методов: анализ документов, имеющих отношение к системе мотивации специалистов филиала, проведение интервью в форме полуформализованного опроса с руководителем отдела продаж, анкетирование работников отдела продаж на выявление основных мотивационных профилей и трудовых ценностей.

В результате проведенного исследования были выявлены проблемы существующей системы мотивации работников отдела продаж, такие как отсутствие четких критериев дифференциации заработной платы, отсутствие прописанной системы поощрения и премирования, отсутствие работающей программы социальной поддержки специалистов компании.

В результате анализа выявленных проблем для решения каждой из них были предложены определенные мероприятия, в том числе рекомендации по разработке и внедрению формального положения о поощрении и премировании, формального положения о заработной плате и социальной поддержке специалистов и методов нематериального стимулирования.

На основе анализа проблем в работе был предложен план реализации мероприятий с определением сроков реализации и ответственных за реализацию каждого мероприятия, а также предложены возможные источники финансирования указанных мероприятий.

Реализация предлагаемых мероприятий по совершенствованию мотивации работников отдела продаж Красноярского филиала ООО Компании Брокеркредитсервис приведет к росту эффективности их работы и существенному росту доходов компании.

 

 

Список используемой литературы

 

  1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. СПб.: Питер, 2004 г.
  2. Белокурова М.Е. Мотивация и специфика мотивационных факторов в России / www.hrm.ru.
  3. Вербицкий А., Кругликов В. Контекстное обучение: формирование мотивации // Высшее образование в России, 1998. №1, с. 1923.
  4. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора, 2002. №4, 1518.
  5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала /В.Р. Веснин/ М.: Экономика, 1998 г.
  6. Виханский О.С. Менеджмент /О.С. Виханский, А.И. Наумов/ М.: Гардарики, 2003 г.
  7. Вырковский А.А., Бочарский К.А. Поиск мотива // Секрет фирмы, 2005 №14, с. 2833.
  8. Евланов Л.Г. Экспертная оценка в управлении /Л.Г. Евланов, В.А. Кутузов/ М.: Экономика, 1999 г.
  9. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. /Э.М. Коротков/ М.: ЮНИТИ, 2001 г.
  10. Кудашкина Е. Незаменимые есть: их надо понять и оценить / www.hrm.ru.
  11. Леонтьев Алексей Николаевич. Избранные психологические произведения. / Деятельность. Сознание. Личность /, т. 2, М.: Педагогика., 1983.
  12. Магура М.И. Мотивация труда персонала и эффективность управления // Управление персоналом 2003 №6 с 69.
  13. Маева Н.В. Мотивационная программа отдела продаж: властелин успеха или путь к сердцу сотрудника лежит через его мотивы М.: Центр профессионального образования, 2005 г.
  14. Маева Н.В. Мотивационная программа отдела продаж: кнут, пряник и подводные камни/ Н.В. Маева/ М.: Центр профессионального образования, 2004 г.
  15. Маева Н.В. Управление персоналом /Н.В. Маева/ М.: Центр профессионального образования, 2005 г.
  16. Макушкина Н.Д. Управление персоналом. Учебно-методический комплекс. Красноярск: КрасГУ, 2003 г.
  17. Менеджмент. Учебник/под. ред. Томилова В.В. М.: Юрайт-ихдат. 2003 г.
  18. Митин А. Управленческие взаимоотношения с талантливыми людьми.
  19. Резанова В.А. Психология управления. Учебное пособие /В.А. Резанова/ М.:ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез. 1999.
  20. Самыгин С.И. Менеджмент персонала./С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко/ Ростов н/Д: изд-во Феникс, 1997.
  21. Словарь иностранных слов. Под ред. И.В. Лехина и проф. Ф.Н. Петрова. М.: ЮНВЕС., 1995
  22. Управление персоналом на производстве. Учебное пособие для вузов / под. ред Проф. Шаталовой Н.И., Бурмакова Н.М. М.: ЮНИТИ ДАНА. 2003 г.
  23. Управление персоналом. Учебник / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Т.Л.
  24. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под. ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998
  25. Управление человеческими ресурсами. Энциклопедия / под. ред. Пула М., Уорнера М. СПБ.: Питер, 2001 г.
  26. Хлебников Д.В. Применение пирамиды иерархии потребностей Маслоу при проектировании системы мотивации,
  27. Чернова А. Льготы по-русски: принципы формирования компенсационных пакетов.
  28. Чугунова А.С. Чего хотят сотрудники // Секрет фирмы, №14 от 11.04.2005.
  29. Шеклтон Р. Мотивация меняющийся подход. www.personal-mix.ru, 2002 г.
  30. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие /С.В. Шекшня/ М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002 г.
  31. Эльяшева М.И. Управление организационными изменениями (общий менеджмент) / М.И. Эльяшева/ Красноярск: КрасГУ, 2003 г.
  32. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социологической реальности /В.А. Ядов/ М.: Добросвет, 2001 г.