Geum.ru

Совершенствование системы мотивации

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

овости от агентства Интерфакс в реальном времени) поддержка для клиентов Компании;

  • Индивидуальный подход. С каждым клиентом компании проводится индивидуальная работа разъяснения и консультации отдела клиентского сервиса, аналитиков и трейдеров, открытие брокерского счета и счета депо, юридическое и депозитарное сопровождение сделок, выбор наиболее приемлемой схемы взаимодействия и комиссионных выплат;
  • Возможность одновременно торговать ценными бумагами на всех российских биржах при помощи единой системы интернет-трейдинга;
  • Оплата всех услуг клиентом производится по окончании месяца, а не каждый день;
  • Гибкая тарифная политика;
  • Удаленный бэк-офис для брокерских компаний, обслуживающих собственных клиентов;
  • Минимизированы сроки ввода-вывода денежных средств, а также переводы с одной биржи на другую;
  • Большой опыт и программа обучения для начинающих инвесторов;
  • Предоставление торговых мест в дилинговых залах во всех офисах Компании.

    • Потребителями ИК являются как корпоративные компании и холдинги, так и частные инвесторы со средним и высоким доходом в возрасте от 30 лет, сейчас появляется все больше клиентов в возрасте от 20 лет.

    Таким образом, можно сказать, что ООО ИК Брокеркредитсервис обладая организационной структурой, в целом отвечающей всем необходимым требованиям компании, осуществляет достаточно эффективную финансовую деятельность, занимая при этом стабильную, удерживая достаточно высокую позицию на инвестиционно-финансовом рынке.

     

    2.2 Исследование мотивации специалистов отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис

     

    Проблема: отсутствие формализованной системы мотиваций.

    Цели:

    • определить характер мотивационных аспектов работников отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис;
    • выявить основные недостатки существующей системы компенсаций, препятствующих повышению эффективности бизнеса;

    Задачи:

    • диагностика основных мотивационных характеристик персонала отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис;
    • выявление причин неудовлетворенности сотрудников действующей системой мотивации.

    Предмет анализа: мотивация работников отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис.

    Объект анализа: сотрудники отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис.

    Характеристика объекта исследования: отдел продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис включает 4 человека:

    1. начальник отдела продаж (1 человек);
    2. менеджер по розничным продажам (2 человека);
    3. менеджер по прямым продажам (1 человек).

    Менеджер по розничным продажам занимается привлечением клиентов (физических лиц) на услуги компании, заключением и ведением сделок с последующим обслуживанием этих клиентов.

    Менеджер по прямым продажам ответственен за привлечение клиентов (юридических лиц и нерезидентов) на услуги компании, заключение и ведение сделок и передачу этих клиентов на последующее обслуживание к специалисту по работе с ВИП клиентами.

    Для исследования мотивации работников КФ были выбраны следующие методы, представленные в таблице 2.2.1

    Таким образом, с учетом выбранных методов исследование мотивации работников клиентского отдела должно проходить в несколько этапов:

    1. Анализ имеющихся в филиале документов, касающихся мотивации сотрудников;
    2. Разработка вопросов и проведение интервью с начальником отдела продаж о проблемах мотивации персонала отдела;
    3. Разработка и проведение анкетирования персонала, а также анализ полученных результатов.

    Данное исследование позволит определить характеристики мотивации персонала отдела продаж в Красноярском филиале.

     

    Таблица. 2.2.1. Методы исследования мотивации работников отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК Брокеркредитсервис

    МетодПредназначение1. Анализ документов

    • выявление недостающей документации2. Полуформализованный опрос руководителя отдела
    • выявление причин и проявлений проблемы3. Анкетирование сотрудников
    • определение структуры мотивации и факторов удовлетворенности трудом;
    • выявление личных трудовых ценностей работников отдела продаж
      • Прежде всего, исследование позволит оценить существующее в организации отношение к протекающим процессам и поможет понять, какие мотивы движут сотрудниками филиала в настоящий момент. Главной для нас будет информация, полученная в результате исследования мотивации, которая затрагивает отношение персонала к таким аспектам, как:
    • позиция компании на рынке и ее конкурентоспособность;
    • лояльность к компании и ее руководству;
    • понимание целей и задач, стоящих перед компанией, отделом и конкретным сотрудником;
    • отношение к работе и другим сотрудникам;
    • удовлетворенность условиями труда, содержанием работы;
    • удовлетворенность возможностью реализовать свои способности и проявлять инициативу;
    • перспективы карьерного роста;
    • факторы, помогающие или мешающие достижению лучших результатов;
    • оценка и пожелания по существующей системе мотивации и стимулирования труда.
    Результаты проведенного исследования мотивации персонала отдела продаж Красноярского филиала ИК представлены ниже.

    1. Анализ имеющихся в филиале документов, имеющих отношение к мотивации

    <