Совершенствование процесса изучения удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?говое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 480 с.
11.Бем-Баверк, Е. Основы теории ценности хозяйственных благ //
.Бредихин, А.Л., Лямин, Е.В. Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей в СМК автосборочных предприятий, построенных на требованиях стандарта ИСО/ТУ 16949 // Маркетинг. - 2009. - № 4. - С. 20-23.
13.Валевич, Р.П., Пароля, О.Б. Управление качеством товаров и услуг. - М.: БГЭУ, 2008. - 301 с.
14.Версан, В.Г. Интеграция управления качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 2007. - 218 с.
.Ворачек, Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" / Х. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1. - С.98-102.
.Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 2007. - 360 с.
.Глушакова, Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием //
.Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Издательство "Финпресс", 2008. - 520 с.
.Егоров, Е.В. Экономика жилищного хозяйства России. - М.: Теис, 2009. - 171 с.
.Жилищно-коммунальное хозяйство //
.Жуков Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города. - М.: Владос-Пресс, 2009. - 96 с.
22.Ильенкова, С.Д. и др. Управление качеством. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 199 с.
.Ильин, В.В. Система управления качеством. - М.: Вектор Невский проспект, 2008. - 384 с.
.Каменева, Е.А. Реформа ЖКХ, или Теперь мы будем жить по-новому. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2008. - 349 с.
.Кляйнальтенкамп, М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1. - С.106-108.
.Менгер, К. Основания политической экономии. - М.: Директмедиа Паблишинг, 2007. - 202 с.
.Мишин, В.М. Управление качеством. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 303 с.
.Огвоздин, В.Ю. Управление качеством / В.Ю. Огвоздин. - М.: Дело и сервис, 2008. - 420 с.
.Оценка уровня удовлетворенности потребителей - не роскошь, а осознанная необходимость //
.Подосинников, К. Состояние и перспективы развития нормативно-правовой базы жилищно-коммунального хозяйства //
.Пургин, Е.Л. Эффективность новых организационных структур в жилищно-коммунальном хозяйстве мегаполиса. - СПб.: СПбГУСЭ, 2007. - 154 с.
.Рудометкин, К.А. Современные проблемы реформирования системы жилищно-коммунального обслуживания населения // Мир человека. - 2008. - №3. - С.4.
.Рыженко, И.Н. Критерии оценки качества услуг управляющих компаний ЖКХ // Сб. науч. тр. экономического форума. - СПб.: СПбГУЭФ. - 2007. - 114 с.
.Рыженко, И.Н. Проблема повышения качества жилищно-коммунальных услуг в условиях реформирования ЖКХ России // Сб. науч. тр. Всерос. науч. - практ. конф. "Формирование университетских комплексов и инновационная деятельность ВУЗов на современном этапе реформирования высшей школы". - СПб.: СПбГУСЭ, 2007. - 102 с.
.Рыженко, И.Н. Формирование механизма повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 4. - С.15-19.
.Рыженко, И.Н., Дроздов, Г.Д. Методы оценки качества жилищного обслуживания // Сб. науч. тр. экономического форума. - СПб.: СПбГУЭФ. - 2007. - 68 с.
.Рыженко, И.Н., Соколова С.В. Формирование системы контроля качества за работой подрядных организаций ЖКХ // Сб. науч. тр. экономического форума. - СПб.: СПбГУЭФ. - 2007. - 120 с.
.Рыженко, И.Н., Соколова, С.В. Критерии оценки качества работы подрядных организаций ЖКХ // Сб. науч. тр. Всерос. науч. - практ. конф. "Формирование университетских комплексов и инновационная деятельность ВУЗов на современном этапе реформирования высшей школы". - СПб.: СПбГУСЭ, 2007. - 85 с.
.Салимова, Т.А. Управление качеством. - М.: Издательство "Омега", 2008. - 414с.
.Сапрыкин, С.Ю. Жилищно-коммунальное хозяйство. Права и обязанности потребителей. - М.: ГроссМедиа, 2007. - 280 с.
.Сборник методических рекомендаций по деятельности управляющей компании. - Иркутск: БТУЭП, 2009. - 140 с.
.Симионов, Ю.Ф. Экономика жилищного хозяйства России. - М.: МарТ, 2010. - 168 с.
.Симионов, Ю.Ф. Экономика жилищно-коммунального хозяйства. - М.: МарТ, 2008. - 240 с.
.Симионов, Ю.Ф., Дрозд Н.И. Жилищно-коммунальное хозяйство. - М.: Проспект, 2010. - 272 с.
.Симонов, Ю.Ф. ЖКХ. Справочник для работников муниципальных образований. - М.: МарТ, 2007. - 272 с.
.Слиняков, Ю.В. Менеджмент в жилищно-коммунальном хозяйстве. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 352 с.
.Стандартизация и управление качеством продукции / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред.В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 487 с.
.Тишуков, Ю.В. Потребитель и рынок ЖКХ: практическое пособие. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2007. - 420 с.
.Флеминг, Д., Асплунд, Д. Управление качеством услуг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 218 с.
.Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 280 с.
.Черняк, В.З. Жилищно-коммунальное хозяйство. Развитие. Управление. Экономика. - М.: КноРус, 2007. - 320 с.
52.Четыре метода оценки удовлетворенности потребителя // Стандарты и качество //
.Шарипов, С., Толстова, Ю. Система менеджмента качества. - СПб.: Питер, 2008. - 268 с.
.Щекан, Г. Некоторые проблемы перехода к рынку жилищно-коммунальной сферы // Проблемы теории и практики управления. - 2009. №2. - С.122.
55.Якушев, В.И. Внутренние аудиты системы менеджмента качества // .
.Устав ООО "Прогресс-РМ" от 22 февраля 2002 года.<