Совершенствование маркетинговой деятельности турфирмы ООО "Сигма Тур"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы разработки комплекса маркетинга в туризме
1.1 Сущность и содержание маркетинга в туризме
.2 Элементы комплекса маркетинга в туризме
.3 Нормативно-правовые основы в туристской деятельности
ГЛАВА 2. Анализ деятельности тур фирмы ООО Сигма Тур
2.1 Стратегия развития водного транспорта в России
.2 Краткий экономический анализ деятельности тур фирмы ООО Сигма Тур
.3 Анализ маркетинговой среды ООО Сигма Тур
.4 Основные недостатки деятельности ООО Сигма Тур за 2011 г.
ГЛАВА 3. Совершенствование маркетинговой деятельности тур фирмы ООО Сигма Тур
3.1 Основные направления разработки маркетинговой стратегии на 2012г.
.2 Разработка комплекса маркетинга для ООО Сигма Тур
.3 Анализ эффективности разработанного комплекса маркетинга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
ВВЕДЕНИЕ
С каждым годом российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ.
Проблема исследования состоит в том, что среда турфирмы, а также вкусы, потребности, желания потребителей постоянно изменяются, поэтому менеджер должен постоянно следить за изменениями во внешней и внутренней среде предприятия. Кроме того, в проблему входит ограниченность ресурсов при составлении маркетингового комплекса, менеджеру нужно больше времени, чтобы обработать полученную информацию, при этом не каждая турфирма может своевременно и быстро реагировать на изменения рыночной ситуации, что в большей степени зависит от эффективной работы комплекса маркетинга на предприятии туризма и службы маркетинга.
Актуальность исследуемой проблемы состоит в том, что в настоящее время туристские предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Каждое предприятие должно ориентироваться на потребителей. Чем лучше разработан на предприятии комплекс маркетинга, тем эффективнее будет и его деятельность. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на турпродукт, рынки сбыта, их ёмкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг, способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Комплекс маркетинга выступает в роли инструмента регулирования производства и сбыта.
Цель исследования определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии, проанализировать существующее положение, выявить недостатки и разработать конкретные предложения и рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.
Объект исследования ООО Сигма Тур
Предмет исследования процесс управления комплексом маркетинга в туристской фирме ООО Сигма Тур
Задачи исследования:
изучить теоретические основы комплекса маркетинга на предприятии
рассмотреть процесс функционирования комплекса маркетинга на предприятии
определить основные направления комплекса маркетинга на предприятии
изучить цели и задачи комплекса маркетинга на предприятии
проанализировать маркетинговую деятельность на предприятии ООО ООО Сигма Тур
разработать предложения по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии ООО Сигма Тур
При написании дипломной работы использовались такие авторы как В.А. Алексунин, Ф. Котлер, Р.Б. Ноздрева, А.П. Панкрухин, М. Портер, Г.Л. Багиев, Б.А. Соловьев, Джон Р. Уокер, и другие
ГЛАВА 1. Теоретические основы разработки комплекса маркетинга в туризме
.1 Сущность и содержание маркетинга в туризме
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.
В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристических услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.
Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии (например, гостиничный продукт, туристский продукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле туристический продукт - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете.
Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные ос